يحتل المركز الرئيسي بين مواقع التسوق على الإنترنت اليوم موقعا معروفا aliexpress.وبعد مجموعة متنوعة من السلع كبيرة جدا بحيث لا يوجد جهد للعثور على أي شيء كان في المنزل في اثنين، أو حتى أكثر من الأوقات أكثر. على الرغم من السلع ذات الجودة ونوعية حسن النية في معظم البائعين، هناك مناسبات من حين لآخر، والتي يحتاجون إليها ببساطة لإعادة أموالهم. إذا واجهت مثل هذا الموقف، فعليك أن لا تقلق. الأموال التي تم شطبها من حسابك كدليل مسبق للاشترويا لم يتم استلام البائع على الفور، ولكن البقاء في الحفاظ على الوسيط الذي يتحدث aliexpress.وبعد كيفية إرجاع الأموال مع aliexpress. بدون مشاكل، سوف تخبرك المقالة التالية.

كيفية الاتصال البائع إذا كانت هناك مشاكل مع النظام

تقريبا جميع البائعين الذين يبيعون على الموقع aliexpress.، بشكل إيجابي تنتمي لعملائك، لأنه هو منهم أن تصنيف المتجر هو يعتمد، الذي يتكون في عدة سنوات، ويمكن أن تكون مدلل من قبل ملاحظات سلبية وتقديرات منخفضة من العملاء الفاحشة.

مع المشاكل الناشئة بالترتيب:

• المنتج الخاص بك لم يأت في الموعد النهائي،
• الطرد المستلم غير مناسب لوصف المنتج المحدد من قبل البائع،
• شيء معطوب

الخطوة الأولى لحل هذا الصراع هو نداء إلى البائع.

للاتصال بالبائع، يجب عليك تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي على الصفحة الرئيسية:

في قائمة ملفك الشخصي، حدد فئة "طلباتي"، ثم في صفحة الويب الجديدة التي تفتح للعثور على منتج لا يرضي طلباتك. ثم في وصف الطلب، ابحث عن نقش "رسالة إلى البائع" وانقر عليها.

ستظهر التالي مستطيل فارغ حيث يجب عليك إدخال تعليقك. ويتم التواصل مع البائع المتجر باللغة الإنجليزية. بالنسبة لأولئك الذين لا يتحدثون هذه اللغة أو لأولئك الذين ليس من مستواه جيدا للتواصل، فيمكنهم استخدام أي مترجم عبر الإنترنت على الإنترنت.

في الرسالة، يجب عليك بالضبط الإشارة إلى المشكلة، إذا كانت هناك عيوب، فيجب عليك تحميل صور العيب واطلب من البائع عن حل هذه المشكلة. يسمح لك رسالة واحدة بإرفاق صورة واحدة فقط من التنسيقات: JPG أو GIF أو BMP أو PNG الحجم لا يزيد عن 5 ميغابايت.
في معظم الحالات، يحاول البائع حل المشكلة بشكل مستقل دون أن يؤدي إلى فتح النزاع.

النزاع ما هو عليه

في الموقع aliexpress.بموجب كلمة "نزاع" أو يسمى أيضا النزاع يفهم حماية الطرود. موظفو الموقع aliexpress.لا تنتهك المشترين، على عكس العديد من المتاجر الأخرى عبر الإنترنت، وقاتل دائما من أجل حقوقهم.
مع استلام البضاعة، إذا كنت لا تتبع رمز المسار أو عند استلام البضاعة مع زواج، فإن المشتري لديه الحق في فتح نزاع والطلب استرداد الأموال التي تنفقها. إن فتح النزاع هو النقطة الشديدة للنزاع، لمنع ذلك، من الأفضل أن تتحول أولا مع المطالبات إلى البائع نفسه، لأنها أيضا أشخاص يسعدون أن تجعلك تنازلات.

زر لفتح نزاع على الفترة التي يفتحها ولماذا ليس غير مسمى

البدء في فتح نزاع على الموقع aliexpress.ويمكن إرسال عملاء إلا بعد إرسال البضاعة إلى العنوان المحدد وبعد البائع من قانون المسار. يستغرق حوالي خمسة أيام تقويمية، بالإضافة إلى حوالي 15 يوما بعد الانتهاء من الطلب (أي استلامها).
عندما فتح النزاع، يعطي أنت والبائع عدة أيام، أي خمسة أيام، لحل النزاع، وإلا فإن التحكيم في الموقع سوف يتصل aliexpress. ويمكن سحب حالة الصراع حتى 60 يوما تقويميا. هذا الإجراء ليس غير مسمى ومع أي موقع موقع الموقع aliexpress.ينشر الحكم لصالح أحد الأطراف.

عندما يكون من المستحيل إعادة الأموال من Aliexpress

العديد من المشترين الذين تلقوا أشياء رديئة الجودة أو لم يتلقهم على الإطلاق تلقي جميع الأموال. ومع ذلك، هناك حالات عند إرجاع الأموال من الموقع aliexpress.فقط مستحيل.

هنا بعض منهم:

• لقد فقدت نزاعك؛
• أثناء النزاع، قام المشتري بتنزيل صور مزيفة كدليل؛
• نسيت المشتري فتح النزاع بعد 15 يوما تقويم بعد إغلاق الطلب.

في حالات أخرى، حماية المشتري صالحة، اقرأ عن ذلك بمزيد من التفاصيل. هنا.

كم يوما قبل النزاع ممكن على Aliexpress

ونشأت نزاع بين الزبائن والبائعين على القواعد الجديدة يستمر لمدة خمسة أيام. ومع ذلك، إذا لم يجدوا طريقة للخروج في الموقع الحالي، فإن الطرف الثالث متصل، وهما إدارة الموقع aliexpress.وفي هذه الحالة، يستحوذ الصراع على وضع جديد.
مدة النزاع في حالة التفاقم يعتمد على توظيف موظفي الموقع aliexpress.وعلى عدد الأدلة التي قدمها كلا الطرفين. أحيانا يتم تشديد هذه العملية بقدر 15-60 يوما.

تعليمات خطوة بخطوة، وكيفية بدء نزاع

في الحالات التي كان فيها التواصل مع البائع لم يتوج بالنجاح، يمكنك اكتشاف النزاع بأمان. لهذا الغرض في فئة "بلدي aliexpress.»انتقل إلى قسم طلباتك وإيجاد عنصر في حاجة إلى نزاع وانقر فوق" Spore Spore ":

ستظهر صفحة جديدة حيث يجب عليك تأكيد فتح النزاع مرة أخرى. للقيام بذلك، تخصيص الكل (ضع عليقتين في المربعات الفارغة) وانقر على زر "Spore Spore" مرة أخرى:

بعد النقر فوق "نقش" سوف يطلب منك نظام "Open Spore" تحديد الإجراءات التالية:

• استرداد فقط
• عودة البضائع والمال

يعني الإجراء "العودة فقط" أن الشيء الذي طلبته لم يأت ولا تحتاج إلى إرجاع مبلغ المال الذي تم إنفاقه مرة أخرى أو البضائع التي تلقاها تختلف تماما عن البضائع التي قدمت متجر البائع عبر الإنترنت وترغب في ذلك احصل على جزء من النقد في نفس الوقت، تترك الطرود ولا ترسل البائع.
يعني إجراء "عودة البضائع والمال" إن الطرود المرسلة لا يتطابق مع توقعاتك وتوافق على العودة إلى البائع والرجوع إلى التكلفة الكاملة للمنتج. في مثل هذه الحالات، سوف تضطر إلى دفع تسليم البضائع بشكل مستقل إلى البائع.
وبعد ذلك سيطلب منك أن تقول حول المشكلة والطريقة المطلوبة لحلها:

يجب أن يشير هذا البيان إلى "القرار المتوقع": فقط عودة الأموال أو عودة البضائع والمال. عند تلقي الطرود، حدد "نعم" إذا لم تصل الطرد إلى المرسل إليه، فحدد المربع في النقطة - لا. في "مبلغ العودة"، أدخل مبلغ معين، لكن لا يمكن أن يكون أعلى من تكلفة البضائع. ثم في مستطيل فارغ، أدخل اللغة الإنجليزية وهو سبب مفصل، بلغة أخرى - لماذا قررت فتح نزاع وما لا يناسب البضائع المستلمة. عند العثور على الزواج في منتج أو تناقضات في الوصف، قم بتوصيل صورة و / أو فيديو. وهذه أدلة تساعد في حل هذه القضية في اتجاه المشتري. بعد ملء جميع الحقول الفارغة، انقر فوق "إرسال".
أود أن أشير إلى ذلك، اعتمادا على سبب النزاع نفسه، تظهر قوائم مختلفة مع خيارات. على سبيل المثال، إذا حددت أننا تلقينا البضائع، فستظهر الخيارات التالية في عنصر "المشكلة":

• المنتج لا يلبي الوصف؛
• مشاكل الجودة؛
• عدم تناسق الكمية؛
• البضائع تالفة؛
• مزورة؛
• مشاكل مع المكونات.

بعد تحديد المشكلة نفسها، سيطلب منك النظام توضيح ما لم يعجبك. على سبيل المثال، إذا كنت قد أظهرت "مشاكل الجودة"، فستظهر الخيارات التالية لتحسين:

• رائحة سيئة
• كريفو مخيط
• بوتاك
• نسيج خفيف الوزن
• رسمت بشكل غير متساو
• بحضور مختلف التوترات والسهام، الخ

عند تحديد السبب، يطلب من النظام تحميل صورة أو فيديو، وإلا فلن تتمكن من النقر فوق الزر "إرسال".
عند تحديد أنك لم تتلق البضائع، ستظهر الخيارات التالية في عنصر "المشكلة":

• كانت هناك مشاكل في تسليم البضائع؛
• كانت هناك مشاكل في الجمارك؛
• تم إرسال الطلب من قبل البائع إلى العنوان الخطأ.

باختيار "مشاكل تسليم البضائع"، سيطلب منك توضيح:

بالضغط على زر "إرسال"، سوف تتلقى وصفا للنزاع حيث سيتم أفيد أن البائع يجب أن نتفق مع عرضك ومدة خمسة أيام في حل هذا النزاع. عندما لا أجيب من قبل البائع على صراعكم، فإنه سيغلق لصالح المشتري. إذا لم يأت اتفاق بين المشتري والبائع، فسيتم توصيل الخدمة بالنزاع aliexpress..

تذكر، يمكنك دائما إلغاء النزاع أو إضافة قرار بشأن عودة البضائع والنقد.

أين هي المعلومات حول فتح نزاع

جميع المعلومات حول فتح النزاع في حسابك الشخصي ويمكنك دائما التعرف على ذلك. للقيام بذلك، انتقل إلى مكتبك واختر "طلباتي". في قائمة عنصر "الإرجاع والمنازعات"، وتتلقى على الفور جميع المعلومات:

لتحسين البيانات، تتبع في عمود الحالة، انقر فوق "عرض البيانات":

هذا يبدو وكأنه وصف للنزاع:

في وقت سابق على الموقع aliexpress.عندما فتح المشترين النزاع، كان من الممكن أن نلاحظ على زر "Exceit سبور". ومع ذلك، وفقا للقواعد الجديدة للموقع، عندما لا يأتي البائع والمشتري إلى حل ثنائي للنزاع، فإن إدارة الموقع تنضم تلقائيا إلى النزاع. aliexpress. (التحكيم) والنزاع في هذه الحالة يتم تفاقمه.

ماذا يعني النقش: يتم تفاقم النزاع. الإجراءات المشتري

إذا ظهر وصف النزاع، فقد تفاقم المكانة - توقع استجابة الأطراف "، فهذا يعني أن المشتري والبائع لم يأت إلى القاسم العام وكان موقع التحكيم مرتبط بالنزاع aliexpress.وبعد لحل حالة الصراع، يكون لكلا الطرفين يومين يجب عليهما تقديم القدر الضروري من الأدلة. كدليل، يمكن تأكيد الأدلة والصور و / أو الفيديو أو البيانات الأخرى من خلال فتح النزاع.

لإرفاق الأدلة، تحتاج فقط إلى النقر فوق الزر "الرد الآن" زر وتنزيلها. إذا كانت المحكمة aliexpress.لقد اتخذ قرار بشأن عودة جزئية للأموال وتوافق مع هذا، ثم لتسريع العملية، يجب عليك أيضا النقر فوق الزر "الرد الآن".
ومع ذلك، إذا قمت بالنقر فوق الزر "الرد الآن"، فقد ظهر النقش الخاص بك، على سبيل المثال، لا يمكنك إدارة هذا الحساب، ثم تحتاج فقط إلى الانتظار للاستجابة النهائية من الموظفين aliexpress..
إدارة الموقع aliexpress.قد تنظر في نزاع يتفاقم خلال 15-60 يوما. كل هذا يتوقف على الوضع المحدد ومن عبء العمل من موظفي الموقع أنفسهم aliexpress..

لأي أسباب يمكنك طلب استرداد

المشتري الذي جعل عملية شراء في واحدة من محلات المواقع عبر الإنترنت aliexpress.في بعض الحالات، قد يتطلب الأمر الأموال التي تم إرجاعها من البائع. الأسباب الرئيسية هي:

• لم يتم تسليم البضائع في الوقت المحدد؛
• لن يتلقى العميل البضائع التي طلبها؛
• المنتج المستلم لا يتوافق مع الوصف؛
• جاءت البضائع مع الزواج.

في هذه الحالات، يجب على العميل فتح نزاع وطلب إعادة الأموال في المبلغ الكامل أو الجزئي.
النزاع هو الأفضل لمدة 1-2 أيام قبل اكتمال المعاملة، في هذه الحالة لن يطلب منك البائع الانتظار بضعة أيام أخرى.

معلومات مهمةوبعد وأنا أتفق مع القواعد الجديدة للموقع aliexpress.Junging إلى قوتها في 25 يونيو 2015، وحماية البضائع، والتي اشترت العملاء، ويمتد لمدة 15 يوما. وكثيرا ما حدث هذا أن المشتري وأكد بشكل غير لائق عن طريق استقبال النظام، على الرغم من أن الأمر أنه لم يتلق حتى الآن أو توقيت السلع المنتهية. ويتم ذلك على وجه التحديد بحيث أن المشتري في الوضع الحالي يمكن أن تحل مشاكلها وتعود أموالها.

مدير المطالبات، وكيفية الاتصال به ومعرفة حالة طلبك

ووفقا للقواعد الجديدة للموقع aliexpress.إذا أثناء نزاع مفتوح، والبائع والمشتري لم يأت لقرار الحب، ثم الخلاف سوف تتصاعد تلقائيا ويتم توصيل التحكيم الموقع. aliexpress.وبعد لبعض الوقت، ويجب توفير أدلة دامغة على كلا الجانبين. ووفقا له، فإن مدير مطالبة تعبير عن قرارها، الذي لا يخضع إلى المباراة النهائية والاستئناف. أيضا، مطالبات أثناء إجراءات قد يكون الحالات المختلفة، حيث يمكن للمشتري أن يطلب أي شيء، ولكن الانتظار فقط. وينظر إلى كل التفاصيل من المطالبات في الحساب الشخصي للمشتري في فئة "العودة والمنازعات".
مدراء المواقع aliexpress. دائما للمشترين، وسوف نفعل كل ما هو ممكن من شأنه أن الحقيقة الحقيقة.

وقت ما يجب أن يذهب كل هذا المال إلى الوراء

إذا فاز المشتري النزاع، ثم عاد إلى المال. عملية إعادة الأموال يمكن أن تؤخر لعدة أيام. هذا هو عادة 7-15 أيام عمل، ويعتمد على طريقة الدفع. في الموقع aliexpress.على عودة الأموال إلى العملاء عرض المعلومات التالية:

كل مشتري الذي فاز النزاع يمكن عرض معلومات حول إعادة الأموال إليها. للقيام بذلك، انتقل إلى "العودة والمنازعات" العنوان، العثور على المنتج المطلوب والنقر على رقم الطلب:

التالي على الصفحة، والعثور على "الدفع" علامة التبويب واضغط عليها:

فإن النظام سوف يصدر لك معلومات عن عودة الأموال.

وليس سرا أن شعبية الموقع aliexpress.تزداد كل يوم. وعلى الرغم من شهرتهم، تظهر أحيانا سوء الفهم بين المشترين والبائعين، والذي يؤدي إلى فتح المنازعات القرار. "كيفية فتح نزاع في النظام إذا لم يتم حل المشكلة" حاولنا شرح في هذه المقالة. نأمل أن لم يكن لديك لمواجهة مثل هذه الحالات في المستقبل، وسوف يكون دائما راض عن المشتريات التي تتم على الموقع. aliexpress.!!!