بالتأكيد رأى الجميع يوما ما على التصوير الضوئي على الإنترنت من الأشياء aliexpress."الانتظار" و "الواقع". أوافق، من الصعب قبول والعدالة لتوصيل هذه الإجراءات. تشغيل aliexpress.حقوق المشتري تقاتل، وليس من الصعب حل هذه المشكلة في حالات معقولة. لهذا، على aliexpress.يمكنك فتح نزاع. فقط تتصرف، وفقا لقواعد معينة.

ماذا يعني النزاع aliexpress

جراثيم aliexpress.- هذا هو الإجراء بين المشتري الذي دفعت بالفعل مقابل البضائع، والبائع لبيع البضائع. ينشأ ضد خلفية تناقض المعلومات المقدمة للعميل من المورد. يسمى:

• في حالة توفير البضائع المعيبة (بما في ذلك التعبئة والتغليف السيئة والأضرار الكبيرة أثناء النقل)؛
• إذا كانت البضائع لها تكوين مختلف؛
• إذا لم يأت النظام؛
• عندما يرسل البائع كمية البضائع (أيضا ليس اللون والحجم)؛
• إذا كانت الجودة المطالب بها لا تمتثل للوصف المقدم في الصورة وفي الوصف؛
• إذا كانت البضاعة في الطريق أكثر من الوقت المحدد للشحن.

النزاع يمكنك فتح على الفور بعد 5 أيام الدفع للبضائع. ثم يظهر الزر "زر" في قائمة معلومات المنتج.

يجب أن يكون لديك سبب للنزاع. على سبيل المثال، يمكنك فتح نزاع aliexpress.إذا لم تأتي البضاعة. يحدث عادة 1-2 أيام قبل نهاية حماية المشتري، أي عشية نتيجة الوقت المحدد في تقديم الطلب. لديك طريقتان هنا: إما فتح نزاع، أو إعطاء الطرد إلى "الحصول" في وقت طويل.

هل تعرف أن تسليم الخدمات DHL، UPS، فيديكس ويتم في روسيا لمدة 25 يوما. EMS وSF اكسبرس خدمات إيصال ما أمر السلع في غضون 30 يوما. وإذا كان البائع قد اختارت الحرة نوع الشحن الصين وظيفة أو هونغ كونغ، ويمكن أن يستغرق نحو 40 يوما. هذه المعلومات، عن خدمة الشحن المختارة، ويمكن العثور عليها في حساب شخصي بالنقر على "تفاصيل الطلبات".

وكلما جمع الحقائق عن السلع غير مرضية، كلما كان ذلك أفضل، وإعداد الصور. كما فهمت بالفعل، يمكن تزويد جميع هذه البيانات إلا بعد استلام البضاعة. لذلك، لا تتسرع في فتح نزاع. وسوف تكون متاحة لفتح حتى نهاية الوقت المخصص للتسليم البضائع. وأيضا 15 يوما، إذا كنت قد تلقيت السلع وانقر على "تأكيد المنتج الحصول على" زر.

نزاع على Aliexpress تعليمات خطوة بخطوة

لفتح النزاع سوف تحتاج إلى قائمة الحساب الشخصية. كيفية فتح نزاع على aliexpress.وبعد للقيام بذلك، أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك، انتقل إلى "بلادي aliexpress."-" الطلب #٪ s ". العثور على المنتجات التي لم تكن قد تلقت أو استلامها مع الزواج. بجانب زر "تأكيد المنتج الحصول على" سوف يكون موجودا في مفتاح "فتح سبور". لا تضغط على زر الشراء، حدد المفتاح لفتح نزاع:

ملء استمارة حول النزاع

مباشرة بعد فتح نزاع، وسوف تمهيد النافذة. وسوف يكون لها شكل المطالبة، كل الخطوط التي سوف تكون مكتوبة باللغة الإنجليزية.

في الحقل الأول، تحتاج إلى تحديد المنتج وصلت لك. حتى لو كان في شكل غير متكافئ، لا يزال لتحديد أنك حصلت عليه. أدناه في الخلية أدخل المبلغ للعودة. إذا كنت لا تناسب المنتج تماما، أنها سيئة أو لا يعمل، ثم يمكنك تحديد كامل المبلغ للمنتج. إذا كان هناك رسم على أشياء أو المنتج، على سبيل المثال، وجه فيل في الصورة من البائع على تي شيرت، وأرسلت إليك زين مع الصبار، ثم يمكنك أن تطلب تعويضا جزئيا بضعة دولارات . فإن أقصى مبلغ يمكنك طلب لا يمكن أن يتجاوز قيمة النظام الثلاثي.

بعد ذلك، ضع علامة في المربع إذا كنت ترغب في إرسال البضائع إلى البائع. عادة، والجميع يشير ب "لا"، ولكن في حال كنت ترغب في تبادل منتج، ثم سيكون لديك لاختيار "نعم" وإرسال البضاعة إلى المورد. مع ردا ايجابيا، نضع في اعتبارنا أنه سيكون لديك لدفع تماما لشحن إلى عنوان البائع. فإن تكلفة إرسال في البريد يكلفك حوالي 800-1000 روبل، اعتمادا على وزن الشراء.

عودة أو تبادل البضائع على aliexpress.يمكنك فقط في شكل غير مستخدم. في حالات أخرى، لن يتم النظر في مزاعمك.

في أكبر نافذة، صف وضعك، لماذا تريد إعادة الأدوات التي لم تعجبك في المنتج. حجة أساسا، وتحت إرفاق الصورة كقاعدة الأدلة. بدونهم، لن تكون قادرا على فتح نزاع. لا يفوت نظام الترشيح التلقائي الشكل المملوء بالإنهاء. لذلك، لتسليح الكاميرا، ما لا يقل عن الهاتف لالتقاط الصور من الضرر، وعدم الدقة واضحة، وعيوب الشراء. تخطي الصور إلى الكمبيوتر، ثم من خلال "تحديد ملف" إرفاقها بالتطبيق.

إرسال نزاع إلى البائع. في خمسة أيام، يجب أن يعطيك إجابة. الآن سوف ينظر نزاعك شيئا مثل هذا:

يمكن الاستكمال النزاع بصور جديدة بالنقر فوق الزر "تحرير". يمكنك أيضا تغيير بياناتك التي حددتها عند ملء النموذج.

الحفاظ على نزاع

في المستقبل، بعد تقديم طلب للنزاع، قد يتطور الوضع في عدة اتجاهات:

• سوف يتفق المورد بشروطك وسوف يدفع المبلغ المحدد؛
• المورد يتجاهل نزاعك. في 5 أيام يغلق تلقائيا و aliexpress.سوف تعود إليك المال في الحجم المحدد؛
• يمكن للبائع الإجابة على نزاعك وتوفر لك حلولك لحل المشكلة.

في الحالتين الأولين، سوف تلبي المتطلبات تماما، ولكن ينبغي النظر في الوضع الثالث بالتفصيل.

في كل حالة، سيتم إرسالك إلى البريد الإلكتروني. وبالتالي، يمكنك معرفة نتيجة النزاع. إذا اقترح البائع عن التعرف على رؤيته لحل المشكلة، فسيتم استلام اقتراح. سوف تشير إلى شرط. قد يكون ذلك مبلغا أصغر، وتبادل البضائع، والاقتراح بإغلاق النزاع، اقتراح إرسال نتاج مماثل من الجودة المناسبة. هذه ليست القائمة بأكملها التي يمكن للموردين الصينيين أن تقدمها لك.

ستبدو النافذة مثل هذا:

هذه النافذة سوف تختار مجموعة مختارة من عدة أزرار لقبول العرض المقدم من البائع. يمكنك الموافقة بالنقر على "قبول"، تغيير شروط الخلاف الخاص، وتوفير حل جديد عن طريق اختيار "التغيير". إذا كنت تعبت من التقاضي، يمكنك إكمال النزاع وانقر على "إلغاء النزاع". وفي حالة الأخيرة، يمكنك الضغط على "تصعيد النزاع" أو "تفاقم النزاع" (الذي، كما يترجم المتصفح). فإن اختيار أن يكون لك، ولكن في حالة إغلاق النزاع عند تحديد "إلغاء سبور"، لم تعد قادرة على إعادة الأموال الخاصة بك، كما سيتم إجراء موافقتك على إغلاق النزاع.

نعتبر أن لديك الوقت 16-20 يوما. إذا لم يكن للرد على الطلب، فإن النظام سوف يستغرق عرض البائع والوفاء شروطه على عنوانك.

نزاع يتفاقم في Aliexpress

ومن الممكن أن يؤدي إلى تفاقم النزاع في حالة خلاف مع الظروف البائع. للقيام بذلك، على صفحة من أشكال له سيكون هناك زر "اقتراح سبور". قم بإختياره.

الآن سينضم ممثل الإدارة إلى النزاع مع البائع aliexpress.وبعد وعلى دراية المواد الخلاف الخاص بك وسوف تقرر لعدة أيام. وكقاعدة عامة، وسطاء تأخذ جانب المشتري. في حالة وقوع النزاع يتفاقم، فمن الممكن أن تتطلب الدفع الثلاثي، مشيرا إلى التعويض عن الضرر المعنوي، ووقت التسليم طويلة، وهذا مقبول من قبل إدارة الموقع. فقط تحديد هناك حاجة المدفوعات المطلوبة في نزاع محررة.

هل من الممكن فتح نزاع بعد تأكيد الطلب؟

افترض أنك بدأت باستخدام البضاعة المشتراة التي وصلت لكم في الوقت المحدد و، للوهلة الأولى، وقال انه كان يعمل تماما. على سبيل المثال، كان مقياس التوتر. بعد خمسة أيام النقر فوق الزر "تأكيد الطلب"، ويبدأ في العمل مع الأعطال. تغيير البطاريات لا يساعد. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ إذا مرت أكثر من 15 يوما منذ تأكيد، ثم لديك فرصة للعودة الأموال.

في المثال، مرت 5 أيام من الشراء. ونتيجة لذلك، يمكنك فتح نزاع. بالقرب من "إضافة إلى سلة التسوق" رمز. سيكون لديك زر "فتح سبور". اختيار وجعلها مطالبة في جميع القواعد المحددة أعلاه.

تذكر أن الأموال التي تترجم لشراء فورا حتى لا يسقط إلى البائع. وهم في حالة من معاملة غير مكتملة. فقط بعد تأكيد استلام البضاعة، وسوف تمر 15 يوما (حماية إضافية للمشتري)، ثم المال سوف "سقوط" إلى حساب البائع. لذلك، يمكنك فتح نزاع في حدود 2 أسابيع من لحظة تأكيد.

هنا مثال للنزاع بعد الضغط على "تأكيد استلام البضاعة":

كما ترون، فإن البائع برد على الفور مبلغ الشيء ذات جودة منخفضة، والمشتري وافق على النزاع. وكان المبلغ ردها بالكامل، في نفس الوقت للعودة البضائع إلى البائع لم يكن لديك ل.

النقد إرجاعها من قبل البائع، والمشتري تصل في حدود 1 في الاسبوع. المدى الأقصى سداد 10 يوما. في حالة تأخر استلام الأموال، واستخدام مكالمات الدعم aliexpress.أو اطلب من الخدمات التقنية aliexpress.في شكل مكتوب.

نصائح حول كيفية نزاع Aliekspress

• تؤدي جميع المراسلات في رسائل للنزاع. فهي دليل على وجود حالة المتنازع عليها مع تفاقم النزاع، والتي سوف تشارك طرف ثالث - الوسيط.
• كن مهذبا ولكن الثابتة. وليس من الضروري في الرسائل تسيء البائع، وهذا قد يؤدي إلى تفاقم الوضع. معظم البائعين الصينيين تسير لتلبية عملائها وتوافق على شروط المشتري، لأنها قيمة سمعتها.
• فمن الأفضل إذا كنت تتبع المراسلات في النزاع المكتب الخاص aliexpress.وبعد يمكن أن تترجم المشاركات المراسلات مع تأخير، وبسبب هذا يمكنك أن تكون في وقت متأخر من الوقت المخصص للنظر في المنازعات؛
• محاولة لعرض المبلغ الإجمالي للاسترداد، أو أكثر من ذلك. وعند النظر في النزاع البائع يمكن خفضه.
• تقييم وضعك واقعيا. ربما ليس سيئا كما تظن.
• في أي حال من الأحوال لا تغطي النزاع بناء على طلب من البائع. ويمكن أن تلعب معك نكتة خبيثة. لا يمكن فتح نزاع إعادة. وفقا لذلك، لاعادة المال، أيضا،
• توفر بعض البائعين تعليمات لتعديل وتحرير النزاع. الموافقة على التعديل. تحرير المسموح به من قبل النظام، والنزاعات تنفذ على الوجه الصحيح دائما تعتبر الأولى.

من خلال اتباع التعليمات خطوة بخطوة، وسوف التعامل بسهولة مع هذا مصدر ازعاج، ونزاع على aliexpress.وبعد تذكر أن البائعين قيمة سمعتها والكفاح من أجل كل عميل. في هذه الحالة من المهم عدم الاضرار الترتيب الخاص بك. معظم البائعين تسير لتلبية عملائنا. دعونا سوف مشترياتك تكون ذات جودة عالية ومفيدة، حظا سعيدا في واسعة aliexpress.!