Bugungi kunda Internetda xarid qilish joylari orasida etakchi pozitsiya taniqli saytni egallaydi Aliexpress. Turli xil tovarlar shunchalik kattaki, uyda ikkita yoki undan ko'p baravar yoki undan ham ko'proq vaqtni topish uchun harakat bo'lmaydi. Ko'pgina sotuvchilar sifatli mahsulotlari va giyohi bo'lishiga qaramay, vaqti-vaqti bilan pullarini qaytarish kerak. Agar siz bunday vaziyatga duch kelsangiz, siz tashvishlanmaslik kerak. Hisobingizdan olingan pul sotib olingan narsa uchun oldindan to'lov sifatida darhol sotuvchiga olinmaydi, lekin gapiradigan vositachini saqlashda qolmoqda Aliexpress. Qanday qilib pulni qaytarish kerak AliExpress. Muammolarsiz, keyingi maqola sizga aytadi.

Agar buyurtma bilan bog'liq muammolar bo'lsa, sotuvchiga qanday murojaat qilish kerak

Saytda sotiladigan deyarli barcha sotuvchilar Aliexpress, Mijozlaringizga ijobiy munosabatda bo'ling, chunki do'kon reytingi bir necha yil ichida shakllangan va salbiy mijozlarning pastki hisob-kitoblari tufayli buzilishi mumkin.

Buyurtma bilan bog'liq muammolar bilan:

• sizning mahsulotingiz oxirgi muddat ostida kelmadi,
• qabul qilingan posilka sotuvchi tomonidan ko'rsatilgan mahsulot tavsifi uchun mos emas,
• narsa buzilgan

ushbu mojaroni hal qilish uchun birinchi qadam Sotuvchiga murojaat qilish.

Sotuvchiga murojaat qilish uchun asosiy sahifada shaxsiy hisobingizga kirishingiz kerak:

Profil menyusida "Mening buyurtmalarim" toifasida, keyin sizning so'rovlaringizni qoniqtirmaydigan mahsulotni topishga ochadigan yangi veb-sahifada tanlang. Keyin buyurtma tavsifida "Sotuvchiga xabar" yozuvini toping va uni bosing.

Keyingi to'rtburchak paydo bo'ladi, u erda siz sharhingizni kiritishingiz kerak. Do'kon sotuvchisi bilan aloqa ingliz tilida amalga oshiriladi. Bu tilda gapirmaydiganlar yoki uning darajasi aloqa uchun yaxshi bo'lmaganlar uchun Internetdagi on-layn tarjimondan foydalanishlari mumkin.

Maktubda siz muammoni aniq ko'rsatishingiz kerak, agar nuqsonlar bo'lsa, siz kamchiliklarning fotosuratlarini yuklashingiz va sotuvchidan ushbu muammoni hal qilishingiz haqida so'rashingiz kerak. Bitta xabarni formatlash uchun faqat bitta fotosuratni biriktirishga ruxsat beriladi: JPG, GIF, BMP yoki PNG hajmi 5 MB dan oshmaydi.
Ko'pgina hollarda, sotuvchi nizoni ochishga olib kelmasdan mustaqil ravishda muammoni hal qilishga harakat qilmoqda.

Bu nima ekanligini muhokama qiling

Saytda Aliexpress"Nizo" so'zi ostida yoki u ham nizo deb ham ataladi, bu posilkani himoya qilishni tushunadi. Sayt xodimlari Aliexpressxaridorlarga, boshqa ko'plab onlayn do'konlardan farqli o'laroq, har doim ularning huquqlari uchun kurashmang.
Tovar kodini qabul qilish bilan, agar siz kuzatuv kodini yoki tovarlarni nikoh bilan qabul qilsangiz, xaridor nizoni ochish va sarflangan pulni qaytarishni talab qilish huquqiga ega. Nizoning ochilishi mojaroning ekstremal nuqtasi hisoblanadi, buning oldini olish, sotuvchiga nisbatan birinchi navbatda, sotuvchiga murojaat qilish yaxshiroqdir, chunki ular sizni imtiyoz berishdan mamnun bo'lishadi.

Qaysi davrda ochilishi va nima uchun noaniq emasligi uchun nizoni ochish tugmasi

Saytda nizoni ochishni boshlang Aliexpressmijozlar faqat tovarlarni belgilangan manzilga va trek kodini sotishdan keyin yuborish mumkin. Bu buyurtma tugaganidan keyin taxminan 15 kunni tashkil etadi (ya'ni uning kvitansiyasi).
Nizo ochilganda, siz va sotuvchi bir necha kunni, ya'ni besh kunni beradi, aks holda bahsni hal qiladi, aks holda sayt arbitraj ulanadi Aliexpress Va mojaro holati 60 kalendar kungacha sudrab olinishi mumkin. Ushbu protsedura noma'lum va sayt saytida saytlar mavjud emas Aliexpressu hukmni partiyalardan biri foydasiga e'lon qiladi.

AliExpress-dan mablag 'qaytarish imkonsiz bo'lganda

Sifatli narsalarni olgan yoki umuman olmagan ko'plab xaridorlar ham pulni qaytarib olishadi. Biroq, saytdan mablag 'qaytarishda holatlar mavjud Aliexpressimkonsiz.

Ularning ba'zilari:

• Siz nizoni yo'qotdingiz;
• Nizo davomida xaridor soxtalashtirilgan fotosuratlarni dalil sifatida yuklab oldi;
• Buyurtma yopilgandan keyin 15 kalendar kundan keyin nizoni ochishni unutdi.

Boshqa hollarda, xaridorning himoyasi haqiqiy, bu haqda batafsilroq o'qing. bu yerga.

AliExpress-da necha kun oldin nizo mumkin

Mijozlar va sotuvchilar o'rtasida yangi qoidalar bo'yicha besh kun davom etadi. Ammo, agar ular hozirgi holatda chiqish yo'lini topmasa, uchinchi tomon, ya'ni sayt ma'muriyati bilan bog'liq Aliexpressva bu holda, mojaro yangi maqomga ega.
Nizo kuchayish holatidagi nizoning davomiyligi sayti xodimlarini ish bilan ta'minlashga bog'liq Aliexpressva ikkala tomon tomonidan berilgan dalillar soni bo'yicha. Ba'zan bu jarayon 15 - 60 kunga teng.

Bosqichma-bosqich ko'rsatmalar, nizoni qanday boshlash kerak

Sotuvchi bilan muloqot muvaffaqiyatli bo'lmagan taqdirda, siz nizoni xavfsiz kashf etishingiz mumkin. Buning uchun "Mening AliExpress.»Buyurtmalaringizning bo'limiga o'ting va nizolarga muhtoj mahsulotni toping va" Open Spore "ni bosing:

Yangi sahifa paydo bo'ladi, u erda siz nizoning ochilishini tasdiqlashingiz kerak. Buning uchun barchasini ajrating (bo'sh kvadratlarga ikkita shipni qo'ying) va "Open Spore" tugmasini yana bir marta bosing:

"Open Spore" yozuvini bosganingizdan so'ng, sizdan quyidagi harakatlarni tanlashingizni so'raydi:

• Faqat qaytarish
• Tovarlar va pulni qaytarish

"Faqat qaytish" aksiyasi siz buyurgan narsa kelmaganligini anglatadi va siz olgan pul mablag'larini qaytarishingiz kerak yoki siz olgan tovarlar sotuvchini at-line do'konini taqdim etadigan tovarlardan juda farq qiladi Bir vaqtning o'zida naqd pulning bir qismini oling, siz posilkani tark etasiz va sotuvchiga qaytarib yubormang.
"Tovarlar va pulni qaytarish" aksiyasi jo'natma sizning taxminlaringizga mos kelmaydi va uni sotuvchiga qaytarishga va mahsulotning to'liq narxini qaytarib olishga rozilik bildirasiz. Bunday hollarda, siz tovarlarni sotuvchiga mustaqil ravishda to'lashingiz kerak bo'ladi.
Keyinchalik muammoni hal qilish uchun kerakli yo'lni aytib berishingiz kerak bo'ladi:

Ushbu bayonot "Kutilgan qaror" ni ko'rsatishi kerak: faqat mablag'larni qaytarish yoki tovarlar va pulning qaytarilishi. Uydagi hamma qavatlarni qabul qilganda "Ha" -ni tanlang, agar posilka qabul qiluvchisiga etib bormagan bo'lsa, bak-ni belgilang - yo'q. "Qaytish miqdori" paragrafida ma'lum miqdorni kiriting, ammo u tovarlarning narxidan yuqori bo'lishi mumkin emas. Keyin bo'sh to'rtburchakda ingliz tilida batafsil sabab, boshqa tilda - nega siz nizoni va qabul qilinmagan tovarlarga mos kelishga qaror qildingiz. Ta'rifdagi mahsulot yoki nomuvofiqliklar, fotosurat va / yoki videoni ilova qilinganda. Ushbu dalillar muammoni xaridor yo'nalishi bo'yicha hal qilishga yordam beradi. Barcha bo'sh maydonlarni to'ldirgandan so'ng "Yuborish" ni bosing.
Men nizoning o'zi sababiga qarab, turli xil ro'yxatlar variantlari ko'rinishiga qarab ta'kidlamoqchiman. Masalan, agar siz tovarlarni olganimizni aniqlasangiz, "muammo" elementida quyidagi variantlar paydo bo'ladi:

• Mahsulot tavsifga javob bermaydi;
• Sifat muammolari;
• Miqdorning nomuvofiqligi;
• Tovarlar shikastlangan;
• Soxta;
• Komponentlar bilan bog'liq muammolar.

Muammoning o'zi ko'rsatilgandan so'ng, tizim sizga yoqmagan narsani aniqlashtirishingizni so'raydi. Masalan, agar siz "sifat muammolari" ni ko'rsatgan bo'lsangiz, uni qayta ishlash uchun quyidagi variantlar paydo bo'ladi:

• Jirkanch hid
• Krivo tikilgan
• Pott
• Engil mato
• Notekis bo'yoq bilan bo'yalgan
• Turli xil kesqinlar va strelkalar mavjudligi va boshqalar.

Sababni belgilashda tizimdan fotosurat yoki videoni yuklash so'raladi, aks holda siz "yuborish" tugmasini bosishingiz mumkin emas.
Siz tovarlarni qabul qilmaganligingizni ko'rsatganda, "Muammo" elementida quyidagi variantlar paydo bo'ladi:

• Tovarlarni etkazib berishda muammolar mavjud edi;
• Bojxona muammolari bor edi;
• Buyurtma sotuvchi tomonidan noto'g'ri manzilga yuborilgan.

"Tovarlarni etkazib berish bilan bog'liq muammolarni" tanlash orqali sizga quyidagilarni aniqlashtirish so'raladi:

"Yuborish" tugmachasini bosish orqali siz ushbu nizomni hal qilish uchun sotuvchi sizning taklifingiz va besh kalendar kunining davri haqida xabar berasiz. Sotuvchi tomonidan nizoingizga javob bermaganida, u xaridor foydasiga yopiladi. Agar shartnoma xaridor va sotuvchi o'rtasida kelmasa, xizmat nizo bilan bog'liq bo'ladi AliExpress..

Yodingizda bo'lsin, siz doimo nizoni bekor qilishingiz yoki tovarlar va naqd pulni qaytarish to'g'risida qaror qo'shishingiz mumkin.

Nizoni ochish haqidagi ma'lumotlar qayerda

Nizo ochish haqidagi barcha ma'lumotlar sizning shaxsiy hisobingizda va siz har doim o'zingizni tanishishingiz mumkin. Buning uchun ofisingizga boring va "Mening buyurtmalarimni" tanlang. Tanlash-ni tanlang "Qaytadi va nizolar" element menyusida siz darhol barcha ma'lumotlarni olasiz:

Ma'lumotni takomillashtirish uchun siz status ustunida amal qilasiz "Ma'lumotni ko'rish" ni bosing:

Bu nizoning tavsifiga o'xshaydi:

Saytda oldinroq AliexpressNizo sotib oluvchilar ochilganda, "ExceREEEEET" tugmachasini e'tiborga olish mumkin edi. Biroq, saytning yangi qoidalariga ko'ra, sotuvchi va xaridor mojaroning ikki tomonlama qaroriga kelmasa, unda sayt ma'muriyati avtomatik ravishda nizoni qo'shadi. Aliexpress (Arbitraj) va bu holda nizo kuchayadi.

Yozuv nimani anglatadi: tortishuv kuchayadi. Harakatlar xaridor

Agar nizoning tavsifi paydo bo'lgan bo'lsa, "Spore kuchayadi - tomonlarning javobini kutish", shundan dalolat beradiki, bu xaridor va sotuvchi umumiy tartib-qoidalarga ega emasligini anglatadi Aliexpress. Mojaro vaziyatini hal qilish uchun ikkala tomon ham ikki kun davomida zarur dalillarni taqdim etishlari kerak. Dalillar, fotosuratlar va / yoki video yoki boshqa bayonotlar nizoning ochilishi bilan tasdiqlanishi mumkin.

Dalillarni qo'shish uchun siz faqat "Javob Javob" tugmasini bosishingiz va yuklab olishingiz kerak. Agar sud Aliexpressu mablag'larni qisman qaytarish to'g'risida qaror qabul qildi va siz jarayonni tezlashtirish uchun siz "Javob" tugmasini bosing.
Ammo, agar siz "Javob berish" tugmachasini bosgan bo'lsangiz va siz uchun ushbu hisobni boshqara olmasligingiz uchun siz ushbu hisobni boshqara olmaysiz, shunda siz xodimlardan oxirgi javobni kutishingiz kerak. Aliexpress.
Sayt ma'muriyati Aliexpress15 - 60 kalendar kundan ortiq og'irlik bilan bog'liq tortishuvni ko'rib chiqishi mumkin. Hammasi tegishli vaziyatga va sayt xodimlarining o'zlariga bog'liq Aliexpress.

To'lovni qaytarishni talab qilishingiz mumkin

Xaridorni on-layn sayt do'konlaridan birida sotib olgan xaridor AliexpressBa'zi hollarda, u sotuvchidan qaytarilgan pulni talab qilishi mumkin. Asosiy sabablar:

• Tovarlar o'z vaqtida etkazib berilmagan;
• Mijoz o'zi buyurgan tovarlar emas;
• Olingan mahsulot tavsifga mos kelmaydi;
• Tovarlar nikoh bilan keldilar.

Bunday hollarda mijoz nizoni ochishi va mablag'larni to'liq yoki qisman miqdoriga qaytarishni talab qilishi kerak.
Bitim tugagandan 1-2 kun oldin, nizo eng yaxshisidir, bu holda sotuvchi yana bir necha kun kutishingizni so'ramaydi.

Muhim ma'lumotlar. Men saytning yangi qoidalariga qo'shilaman AliexpressJumbing 2015 yil 25 iyunda mijozni sotib olgan tovarlarni himoya qilish 15 kun davomida uzaytiriladi. Ko'pincha bu xaridor buyurtmani qabul qilish orqali noto'g'ri tasdiqlangan, ammo u hali qabul qilinmagan yoki tovarlarning vaqtini belgilab qo'yilgan. Bu, ayniqsa, hozirgi vaziyatda xaridor uning muammolarini hal qilishi va pulini qaytarishi uchun ayniqsa amalga oshiriladi.

Da'volar menejeri, qanday murojaat qilish va da'voning holatini bilib olish

Saytning yangi qoidalariga muvofiq AliexpressAgar ochiq nizo paytida sotuvchi va xaridor sevgi qaroriga kelmasa, nizoni avtomatik ravishda kuchaytiradi va sayt arbitraj bog'liqdir. Aliexpress. Bir muncha vaqt, har ikki tomondan qaytarib bo'lmaydigan dalillar keltirilishi kerak. Uning so'zlariga ko'ra, da'vo menejeri uning qarorini va jozibador bo'lmagan qarorini ifoda etadi. Shuningdek, protsess jarayonida da'volar har xil holatga ega bo'lishi mumkin, bu erda xaridor hech narsa so'rashi mumkin, lekin faqat kuting. Da'volarning barcha tafsilotlari Xaridorning shaxsiy hisobvarag'ida "Qaytish va nizolar" turkumidagi shaxsiy hisob qaydnomasida ko'rib chiqiladi.
Sayt menejerlari Aliexpress Har doim xaridorlar uchun va haqiqatni haqiqatga soladigan hamma narsani qiladi.

Pul orqaga qaytgan bo'lishi kerak

Agar xaridor nizoni yutgan bo'lsa, u pulga qaytib ketdi. Pulni qaytarish jarayoni bir necha kun kechikishi mumkin. Bu odatda 7 - 15 ish kuni va to'lov usuliga bog'liq. Saytda Aliexpressxaridorga mablag 'qaytarish to'g'risida quyidagi ma'lumotlarni taqdim etdi:

Bo'limni yutgan har bir xaridor unga pulni qaytarib berish to'g'risida ma'lumotni ko'rishi mumkin. Buning uchun "qaytish va nizolarni" olib borish, kerakli mahsulotni toping va buyurtma raqamini bosing:

Keyingi sahifada "To'lov" yorlig'ini toping va uni bosing:

Tizim sizga mablag'larni qaytarish to'g'risida ma'lumot beriladi.

Saytning mashhurligi sir emas Aliexpresshar kuni o'sib bormoqda. Shon-shuhratlariga qaramay, vaqti-vaqti bilan xaridorlar va sotuvchilar o'rtasida tushunmovchiliklar paydo bo'ldi, uning qarori nizolarning ochilishiga olib keladi. "Muammo hal qilinmasa, qanday qilib nizoni ochish kerak bo'lsa, biz ushbu maqolada tushuntirishga harakat qildik. Umid qilamizki, kelajakda bunday vaziyatlarga duch kelmaysiz va siz har doim saytda qilingan xaridlar bilan qoniqasiz. Aliexpress!!!