Albatta, har bir kunning barchasi Internet fotokollari bilan tanishdi Aliexpress"Kutish" va "haqiqat". Qabul qilaman, bunday harakatlar bilan tenglik bilan ta'minlash va adolatni qabul qilish va adolatni qabul qilish qiyin. Yoqilgan Aliexpressxaridorning huquqlari kurashmoqda va bunday muammoni oqilona holatlarda hal qilish qiyin emas. Buning uchun Aliexpresssiz nizoni ochishingiz mumkin. Muayyan qoidalarga ko'ra, uni tuting.

Nizo AliExpress uchun nimani anglatadi

Spors Aliexpress- Bu tovarlar uchun pul to'lagan xaridor va sotuvchi tovarlarni sotishni rejalashtirish bo'yicha protsedura. Bu mijozga etkazib beruvchiga taqdim etilgan ma'lumotlarning nomuvofiqligining paydo bo'lishiga qarshi chiqadi. Aynan:

• nuqsonli tovarlar bilan ta'minlashda (shu jumladan yomon qadoqlash va tashish paytida katta zarar);
• agar tovarlar boshqacha konfiguratsiya bo'lsa;
• agar buyurtma kelmasa;
• sotuvchi tovar miqdorini yubormasa (shuningdek rang, o'lcham);
• agar da'vo qilingan sifati fotosuratda va tavsif berilgan tavsifga mos kelmasa;
• agar tovarlar jo'natish uchun belgilangan vaqtdan ko'proq vaqt ichida ko'proq vaqt ichida bo'lsa.

Nizo tovarlarni to'laganingizdan keyin 5 kundan keyin ochishingiz mumkin. Keyin ushbu tugma mahsulotdagi ma'lumot menyusida paydo bo'ladi.

Siz nizo uchun sabab bo'lishingiz kerak. Masalan, siz nizoni ochishingiz mumkin AliexpressAgar tovarlar kelmasa. Odatda, bu xaridorning himoyasi tugashidan 1-2 kun oldin, ya'ni buyurtmani etkazib berish bo'yicha belgilangan natijalar arafasida sodir bo'ladi. Siz bu erda ikkita usul bor: nizoni oching yoki posilkani uzoq vaqtdan beri "olish" ni bering.

Bilasizmi, Rossiyada DHL xizmatlari, UPS, FedEx 25 kun davomida amalga oshiriladi. EMS va SF Express xizmatlari 30 kun ichida buyurtma qilingan mahsulotlarni etkazib beradi. Agar sotuvchi Xitoy yoki Xonkong Postni bepul etkazib berish turini tanlasa, taxminan 40 kun davom etishi mumkin. Ushbu ma'lumot, tanlangan jo'natish xizmati haqida, "Buyurtma tafsilotlari" ni bosish orqali shaxsiy hisobingizda topish mumkin.

Qanaqa qoniqarsiz tovarlar haqidagi dalillarni qanchalik ko'p yig'sangiz, yaxshiroq, fotosurat tayyorlang. Ushbu barcha ma'lumotlar, siz allaqachon tushunganingizdek, tovarlarni qabul qilgandan keyingina ta'minlanishi mumkin. Shuning uchun, tortishuvni ochishga shoshilmang. Bu tovarlarni etkazib berish uchun ajratilgan vaqt oxirigacha ochilishi mumkin. Shuningdek, 15 kun, agar siz tovarlarni olgan bo'lsangiz va "Mahsulotni tasdiqlash" tugmachasini bosing.

AliExpress bosqichma-bosqich ko'rsatmalari bo'yicha nizo

Bo'limni ochish uchun shaxsiy hisob menyusi kerak bo'ladi. Qanday qilib nizoni ochish kerak Aliexpress. Buning uchun foydalanuvchi nomingiz va parolingizni kiriting, "Mening" ga o'ting Aliexpress"-" Buyurtmalar ". Nikoh bilan qabul qilmagan yoki olgan mahsulotni toping. "Mahsulotni tasdiqlash" tugmachasining yonida "Ochiq joy" tugmachasi joylashgan. Xarid tugmasini bosmang, nizoni ochish uchun tugmachani tanlang:

nizo haqida shaklni to'ldirish

Nizo ochgandan so'ng darhol derazani yuklaysiz. Bu da'vo shaklida, ularning barcha yo'nalishlari ingliz tilida yoziladi.

Birinchi maydonda siz sizga yetib kelgan mahsulotni ko'rsatishingiz kerak. Agar u teng bo'lmagan shaklda bo'lsa ham, siz hali olganingizni aniqlaysiz. Quyida hujayrada qaytish miqdorini kiriting. Agar siz mahsulotni to'liq mos kelmasangiz, u yomon yoki ishlamaydi, keyin siz mahsulotning to'liq miqdorini belgilashingiz mumkin. Agar biror narsalarga yoki mahsulotga chizilgan bo'lsa, masalan, filni futbolkada sotuvchi suratga olgan va siz bir necha dollarda qisman kompensatsiyani talab qilishingiz mumkin . Siz so'rashingiz mumkin bo'lgan maksimal miqdor uch baravar oshmasligi kerak.

Keyinchalik tovarni sotuvchiga yubormoqchi bo'lsangiz, katakchani belgilang. Odatda, hamma "yo'q" ni anglatadi, ammo agar siz mahsulotni almashtirishni xohlasangiz, unda siz "ha" ni tanlashingiz va tovarlarni etkazib beruvchiga yuborishingiz kerak. Ijobiy javob bilan, shuni yodda tutingki, siz etkazib berish uchun sotuvchining manziliga to'liq to'lashingiz kerak. Xaridning og'irligiga qarab pochta orqali yuborish narxi sizga 800-1000 rubl turadi.

Orqaga qaytaring yoki yuk tashish Aliexpresssiz faqat ishlatilmagan shaklda bo'lishi mumkin. Boshqa hollarda, sizning da'volaringiz ko'rib chiqilmaydi.

Eng katta derazada vaziyatingizni tasvirlab bering, nega siz mahsulotda yoqtirmaydigan vositalaringizni qaytarishni xohlaysiz. Aslida va pastda dalilni dalillar bazasi sifatida biriktiring. Usiz, siz tortishuvni ocholmaysiz. Avtomatik filtrlash tizimi oxirigacha to'ldirilmagan shaklni o'tkazib yubormaydi. Shuning uchun, kameraga, hech bo'lmaganda, zararni, ko'rinadigan noaniqliklar, sotib olish nuqsonlarini suratga olish uchun telefonga. Fotosuratlarni kompyuterga o'tkazib yuboring, so'ngra "Faylni tanlang Faylni tanlang" ularni ilovaga biriktiring.

Sotuvchiga nizoni yuboring. Besh kun ichida u sizga javob berishi kerak. Endi sizning nizolaringiz quyidagicha ko'rinadi:

Nizo yangi fotosuratlar bilan "Tahrirlash" tugmasini bosish orqali to'ldirilishi mumkin. Siz shuningdek, shaklni to'ldirishda ko'rsatgan ma'lumotlarni o'zgartirishingiz mumkin.

nizoni saqlang

Kelajakda, nizoni uchun ariza bergandan so'ng, vaziyat bir necha yo'nalishlarda rivojlanishi mumkin:

• Yetkazib beruvchi sizning shartlaringiz bilan rozi bo'ladi va belgilangan miqdorni to'laydi;
• Yetkazib beruvchi sizning nizoni e'tiborsiz qoldiradi. 5 kun ichida u avtomatik ravishda yopiladi va Aliexpressbelgilangan hajmda sizga pulga qaytadi;
• Sotuvchi sizning nizoingizga javob berishi va muammoni hal qilish uchun sizga echimlaringizni taklif qilishi mumkin.

Dastlabki ikki holatda siz talablarni mutlaqo qondirasiz, ammo uchinchi vaziyat batafsil ko'rib chiqilishi kerak.

Har bir holatda, siz elektron pochtaga yuboriladi. Shunday qilib, siz nizoning natijasini bilib olishingiz mumkin. Agar sotuvchi muammoni hal qilish uchun o'z nuqtai nazaridan tanishishini taklif qilsa, unda taklif qabul qilinadi. Bu shartni ko'rsatadi. Bu kichikroq miqdor, tovar almashinuvi, nizoni yopish uchun taklif, shunga o'xshash sifatli mahsulotni yuborish taklifini taqdim etish. Bu xitoylik etkazib beruvchilar sizga taqdim etadigan butun ro'yxat emas.

Deraza quyidagicha ko'rinadi:

Ushbu oynani sotuvchidan qabul qilish uchun bir nechta tugmalarni tanlashni tanlaydi. Siz "Qabul qilish" ni bosish orqali kelishib, "o'zgarish" ni tanlab yangi echimni taklif qilib, nizo shartlarini o'zgartiring. Agar siz sud jarayoni charchagan bo'lsangiz, nizoni yakunlashingiz va "nizoni bekor qilish" ni bosing. Va so'nggi holatda, siz "nizoning kuchayishi" yoki "nizoni kuchaytirish" ni bosishingiz mumkin (bu brauzerning tarjimasi). Tanlov sizniki bo'ladi, ammo nizoni yopilganda, "Spore-ni bekor qilishni" ni tanlaganda, siz nizoni yopish uchun sizning roziligingiz sifatida endi mablag 'qaytarishingiz mumkin emas.

16 dan 20 kungacha vaqtingiz borligini o'ylab ko'ring. Agar siz so'rovga javob bermasangiz, tizim sotuvchining taklifini oladi va o'zingizning manzilingizda uning shartlarini bajaradi.

AliExpress-da og'irlashgan nizo

Sotuvchining shartlari bilan kelishmovchiliklar bo'lsa, nizoni kuchaytirish mumkin. Buning uchun uning shakllari sahifasida "Spore" tugmachasini olib boradi. Uni tanlang.

Endi ma'muriyat vakili sotuvchi bilan sizning nizoingizga qo'shiladi Aliexpress. U sizning nizolaringiz bilan tanishadi va bir necha kunni hal qiladi. Odatda, vositachilar xaridorning yon tomonlarini olib ketishadi. Yuqori darajadagi nizo bo'lsa, Axloqiy zararni qoplash, uzoq muddatli etkazib berish muddati uchun kompensatsiyaga ishlov berish, bu sayt ma'muriyati tomonidan qabul qilinadi. Faqat so'rov qilingan to'lovlarni tahrirlangan nizoga kerakligini ko'rsating.

Buyurtma tasdiqlanganidan keyin nizo ochish mumkinmi?

Aytaylik, siz o'z vaqtida erishgan sotib olingan mahsulotlardan foydalanishni boshladingiz va bir qarashda u butunlay ishladi. Masalan, bu tonneter edi. "Tasdiqlash tartibi" tugmachasini bosganingizdan besh kun, u nosozliklar bilan ishlashni boshlaydi. Batareyalarni o'zgartirish yordam bermaydi. Bu holda nima qilish kerak? Agar tasdiqlangandan beri 15 kundan oshmasa, siz pulni qaytarish imkoniyatiga egasiz.

Masalan, sotib olishdan 5 kun o'tdi. Shunday qilib, siz tortishuvni ochishingiz mumkin. "Savatga qo'shish" belgisi yaqinida. Sizda "ochiq spor" tugmasi bo'ladi. Uni tanlang va yuqorida ko'rsatilgan barcha qoidalarda da'vo qiling.

Esingizda bo'lsa, sotib olish uchun tarjima qilgan mablag'lar darhol sotuvchiga tushmaydi. Ular to'liq bo'lmagan bitim bo'yicha. Tovarlar olganligini tasdiqlaganingizdan keyingina, 15 kun (xaridorning qo'shimcha himoyasi), keyin pul sotuvchining hisob raqamiga "tushadi". Shuning uchun, siz tasdiqlash paytidan boshlab 2 hafta ichida nizoni ochishingiz mumkin.

"Tovarlar kvitansiyasini tasdiqlash" tugmachasini bosgandan so'ng, tortishuvning misoli:

Ko'rib turganingizdek, sotuvchi darhol sifatsiz narsa uchun miqdorini qopladi va xaridorning nizosiga rozi bo'ldi. Va summani to'liq qaytarildi, sotuvchi esa tovarlarni qaytarishi shart emas.

Sotuvchini qaytaradigan naqd pul 1 hafta ichida xaridorga keladi. Maksimal daromad muddati 10 kun. Mablag'lar olgan taqdirda, qo'llab-quvvatlash xizmatiga qo'ng'iroqni ishlating Aliexpressyoki texnik xizmatda savol berish Aliexpressyozma shaklda.

AliExpress-ni qanday talashtirish haqida maslahat bering

• Nizolar xabarlariga to'liq yozishmalarga amal qiling. Ular uchinchi tomon - vositachi ishtirok etadigan og'irlashgan nizo bo'lgan munozarali vaziyatning tasdig'idir;
• Muloyim, ammo qat'iyatli bo'ling. Sotuvchini haqorat qilish uchun xabarlarda turmang, bu vaziyatni yanada kuchaytirishi mumkin. Aksariyat xitoy sotuvchilar o'z mijozlarini kutib olish uchun boradilar va ularning obro'sini qadrlashlari uchun mijozning shartlariga rozi bo'lishadi;
• Agar siz Shaxsiy hisobdan nizodagi yozishmalarga rioya qilsangiz Aliexpress. Pochta xizmatlari yozishmalarni kechikish bilan tarjima qilishlari mumkin va shu sababli siz bahsli vaziyatni hisobga olish uchun kech bo'lishingiz mumkin;
• Qayta yoki ko'p miqdorda daromadni ko'rsatmoqchi. Nizoni ko'rib chiqishda sotuvchi uni kamaytirishi mumkin;
• Vaziyatingizni aslida baholang. Ehtimol, siz o'ylaganingizdek hamma ham yomon emasdir.
• Hech qanday holatda nizoni sotuvchining iltimosiga binoan yopmang. Bu siz bilan shafqatsiz hazil bilan o'ynashi mumkin. Takroriy nizo ochilmadi. Shunga ko'ra, naqd pulni qaytaring;
• Ba'zi sotuvchilar nizoni o'zgartirish va tahrirlash bo'yicha ko'rsatmalar beradi. Kelishilgan tuzatish. TIZIMNI TUZADI va To'g'ri bezatilgan nizolar har doim birinchi navbatda ko'rib chiqiladi.

Bosqichma-bosqich ko'rsatmalarga rioya qilish, siz bunday nizo sifatida bunday bezovtalikni hal qilishingiz mumkin Aliexpress. Esingizda bo'lsa, sotuvchilarning obro'si va har bir mijozlari uchun kurashadi. Hozirgi vaziyatda ularning reytingini buzmaslik muhimdir. Ko'pgina etkazib beruvchilar o'z mijozlarini kutib olish uchun borishadi. Xaridlaringiz yuqori sifatli va foydali bo'lishiga imkon bering, xarajatlarga omad Aliexpress!