İnternette alışveriş sitesi arasında lider pozisyon, tanınmış bir site kaplar Aliexpress. Mal çeşitliliği o kadar harika ki, evde iki ya da daha fazla zaman daha fazla olan hiçbir şeyi bulmak için hiçbir çaba göstermedi. Çoğu satıcının kaliteli mallarına ve şerefiyeye rağmen, bazen paralarını iade etmesi gereken durumlar var. Böyle bir durumla karşılaştıysanız, endişelenmemelisiniz. Satın alınan bir şey için bir ön ödeme olarak, hesabınızdan yazılan para hemen satıcıya alınmaz, ancak konuşan arabulucunun korunmasında kalır. Aliexpress. Nasıl para iade edilir Aliexpress. Sorunsuz bir sonraki makale size söyleyecektir.

Siparişle ilgili sorunlar varsa satıcıyla nasıl iletişim kurun

Sitede satan hemen hemen tüm satıcılar Aliexpress, olumlu bir şekilde müşterilerinize aittir, çünkü onlardan, mağaza derecesinin birkaç yıl içinde oluşan ve olumsuz yorumlar ve çirkin müşterilerin düşük tahminleri ile şımarık olabileceğidir.

Siparişte ortaya çıkan sorunlarla:

• Ürününüz son tarihin altına girmedi,
• alınan parsel, satıcı tarafından belirtilen ürün açıklaması için uygun değildir,
• şey hasar gördü

bu çatışmayı çözmek için ilk adım Satıcıya itiraz.

Satıcıyla iletişim kurmak için, ana sayfadaki kişisel hesabınıza giriş yapmalısınız:

Profilinizin menüsünde, "Siparişlerim" kategorisini seçin, ardından isteklerinizi karşılamayan bir ürünü bulmak için açılan yeni Web sayfasında. Daha sonra sipariş açıklamasında, "satıcıya mesaj mesajı" yazın ve üzerine tıklayın.

Sonraki yorumunuzu girmeniz gereken boş bir dikdörtgen görünecektir. Mağazanın satıcısı ile iletişim İngilizce olarak gerçekleştirilir. Bu dili konuşmayan veya düzeyi iletişim için iyi olmayanlar için, internetteki herhangi bir çevrimiçi tercüman kullanabilirler.

Mektupta, sorunu tam olarak belirtmeniz gerekir, kusur varsa, kusurun fotoğraflarını yüklemelisiniz ve satıcıya bu sorunu çözmemelisiniz. Bir mesajın yalnızca bir fotoğrafını eklemeye izin verilir: JPG, GIF, BMP veya PNG boyutu 5 MB'dan fazla değil.
Çoğu durumda, satıcı, anlaşmazlığın açılışını getirmeden sorunu bağımsız olarak çözmeye çalışıyor.

Ne olduğunu itiraz

Sitede Aliexpress"Anlaşmazlık" kelimesi altında veya bunun da anlaşmazlık olarak adlandırılır. Parselin korunmasını anlayın. Site çalışanları Aliexpressalıcıları, diğer birçok çevrimiçi mağazanın aksine, her zaman hakları için savaşmayın.
Malların alınmasıyla, parça kodunu izlemiyorsanız veya bir evlilikle malların alınmasından sonra, alıcı bir anlaşmazlık açma ve harcanan paranın geri ödeme talep etme hakkına sahiptir. Anlaşmazlığın açılması çatışmanın aşırı nokasıdır, bunu önlemek için, satıcının kendisiyle ilgili istemlerle ilk açmak daha iyidir, çünkü onlar da sizi imtiyazlar yapmaktan memnun olanlardır.

Hangi periyodu için bir anlaşmazlık açmak için düğmesi açık ve neden belirsiz değildir

Siteye bir anlaşmazlık açmaya başlayın Aliexpressmüşteriler, yalnızca malları belirtilen adreye gönderdikten sonra ve parça kodunun satıcısından sonra gönderilebilir. Siparişin tamamlanmasından yaklaşık 15 gün sonra yaklaşık beş takvim günü sürer (yani makbuzu).
Anlaşmazlık açıldığında, siz ve satıcı birkaç gün verir, yani beş, anlaşmazlığı çözmek için, aksi takdirde site tahkimi bağlanacak Aliexpress Ve çatışma durumu 60 takvime kadar sürüklenebilir. Bu prosedür belirsiz değildir ve herhangi bir site sitesi ile Aliexpresskararıyı taraflardan birinin lehine yayınlar.

Aliexpress'den fonları iade etmek imkansız olduğunda

Fazla kaliteli şeyler alan ya da onları hiç almayan birçok alıcı tüm parayı geri alıyor. Ancak, sitedeki fonları döndürürken davalar vardır. Aliexpresssadece imkansız.

İşte bunlardan bazıları:

• Anlaşmazlığını kaybettin;
• Anlaşmazlık sırasında, alıcı sahte fotoğrafları kanıt olarak indirdi;
• Alıcı, sipariş kapalı olduktan sonra 15 takvim günü sonra anlaşmazlığı açmayı unuttum.

Diğer durumlarda, alıcının korunması geçerlidir, bunu daha ayrıntılı olarak okuyun. burada.

Aliexpress'de kaç gün önce anlaşmazlık mümkündür.

Anlaşmazlık, müşteriler ve satıcılar arasında yeni kurallar üzerinde ortaya çıktı beş gün sürer. Bununla birlikte, mevcut pozisyonda bir çıkış yolu bulamazlarsa, üçüncü taraf bağlı, yani Site İdaresi Aliexpressve bu durumda, çatışma yeni bir durum elde eder.
Alevleyici durumundaki anlaşmazlığın süresi, site çalışanlarının istihdamına bağlıdır. Aliexpressve her iki tarafın da sağladığı kanıt sayısına göre. Bazen bu işlem 15 - 60 gün kadar sıkılır.

Adım adım talimatlar, bir anlaşmazlık nasıl başlatılır

Satıcı ile iletişimin başarı ile taçlandırılmadığı durumlarda, anlaşmazlığı güvenle keşfedebilirsiniz. Kategorisinde bu amaç için " Aliexpress.»Siparişlerinizin bölümüne gidin ve anlaşmazlık ihtiyacı olan bir öğeyi bulun ve" Spore Açık "üzerine tıklayın:

Anlaşmazlığın açılmasını tekrar onayladığınız yerden yeni bir sayfa görünecektir. Bunu yapmak için, hepsini tahsis edin (iki keneyi boş karelere yerleştirin) ve bir kez daha "Spore'u aç" düğmesine tıklayın:

"Açık Spor" yazısını tıkladıktan sonra, aşağıdaki işlemleri seçmenizi isteyecektir:

• Sadece geri ödeme
• Mal ve para iadesi

"SADECE İADE" eylemi, sipariş ettiğiniz şeyin gelmediğiniz ve geri alınan para miktarını veya aldığınız malların satıcısını satıcı mağaza sunan mallardan çok farklı olduğu anlamına gelir. Aynı zamanda nakit bir parçayı alın, parselden ayrılırsınız ve satıcıyı geri göndermezsiniz.
"Mal ve Para Dönüşü" eylemi, gönderen parselin beklentilerinize uymadığını ve satıcıya geri almayı ve ürünün tam maliyetini geri almayı kabul edersiniz anlamına gelir. Bu gibi durumlarda, malların teslimatını bağımsız olarak satıcıya ödeme yapmanız gerekecektir.
Sonra sorunu ve çözmenin istenen yolu hakkında söylemeniz istenecektir:

Bu ifade "beklenen karar" nu göstermelidir: sadece fonların geri dönüşü veya mal ve para iadesi. Parsel alırken, parsel muhataplara ulaşamadıysa, "Evet" seçeneğini seçin, kutuyu işaretleyin - NO. "İade Tutarı" paragrafında belirli bir miktar girin, ancak malların maliyetinden daha yüksek olamaz. Sonra boş bir dikdörtgende İngilizce olarak ayrıntılı bir sebeple girin, başka bir dil tarafından - neden bir anlaşmazlık açmaya karar verdiniz ve alınan mallara neler karşılamaya karar verdiniz? Evlilik açıklamada bir ürün veya tutarsızlıkta bulunurken, bir fotoğraf ve / veya video ekleyin. Bu kanıtlar konunun alıcının yönünde çözmelerine yardımcı olacaktır. Tüm boş alanları doldurduktan sonra "Gönder" i tıklayın.
Uyuşmazlığın kendisinin nedenine bağlı olarak, çeşitli listeler seçeneklerle görünür, not etmek istiyorum. Örneğin, malları aldığımızı belirtirseniz, aşağıdaki seçenekler "Problem" öğesinde görünecektir:

• Ürün açıklamayı karşılamıyor;
• Kalite sorunları;
• Miktarın tutarsızlığı;
• Mal zarar görmüş;
• Numara yapmak;
• Bileşenlerle ilgili sorunlar.

Sorunun kendisini belirttikten sonra, sistem sizden neler sevmediğiniz netleştirmenizi isteyecektir. Örneğin, "kalite problemlerini" belirttiyseniz, aşağıdaki seçenekler rafinet için görünecektir:

• Pis koku
• Krivo dikişli
• Piskoposluk
• Hafif kumaş
• Düzensiz boyalı
• Çeşitli gerilimlerin ve okların varlığı vb.

Sebebi belirlerken, sistemin bir fotoğraf veya video yüklemesi istenir, aksi takdirde "Gönder" düğmesine tıklayamazsınız.
Malları almadığınızı belirtirken, aşağıdaki seçenekler "Sorun" öğesinde görünecektir:

• Malların teslimi ile ilgili problemler vardı;
• Gümrük ile ilgili problemler vardı;
• Sipariş, satıcı tarafından yanlış adrese gönderildi.

"Malların teslimatıyla ilgili sorunlar" seçerek, netleştirmeniz istenecektir:

"Gönder" düğmesine tıklayarak, satıcının teklifinizle aynı fikirde olması gerektiği ve bu anlaşmazlığı çözmek için beş takvim günü bir sürenin bir süresini bildireceği bildirilecek olan anlaşmazlığın açıklamasını alacaksınız. Satıcı tarafından çatışmanıza cevap verilmediğinde, alıcının lehine kapanır. Bir anlaşma alıcı ile satıcı arasında gelmezse, hizmet anlaşmazlığa bağlanacak Aliexpress..

Unutmayın, anlaşmazlığı her zaman iptal edebilir veya malların ve nakitlerin iadesi üzerine bir karar ekleyebilirsiniz.

Bir anlaşmazlık açma hakkında bilgi nerede

Anlaşmazlığın açılması ile ilgili tüm bilgiler kişisel hesabınızdır ve kendinizi her zaman tanıdıklarsınız. Bunu yapmak için ofisinize gidin ve "Siparişlerimi" seçin. "İade ve Anlaşmazlıklar" öğesinde öğe menüsünde hemen tüm bilgileri alırsınız:

Verileri daraltmak için, Durum sütununda "Verileri Görüntüle" nle tıklayınız:

Bu, anlaşmazlığın açıklaması gibi görünüyor:

Sitede daha erken AliexpressAnlaşmazlık alıcıları açıldığında, "Exceit Spore" düğmesini fark etmek mümkündü. Bununla birlikte, sitenin yeni kurallarına göre, satıcı ve alıcı çatışmanın bilateral çözünürlüğüne gelmediğinde, Site İdaresi Anlaşmazlığa otomatik olarak katılır. Aliexpress (Tahkim) ve bu durumda anlaşmazlık daha da şiddetlenir.

Yazıt ne anlama geliyor: Anlaşmazlık daha da kötüleşti. Eylemler Alıcı

Anlaşmazlığın açıklaması "Spore Abaltıldıysa - Tarafların tepkisinin beklentisi" durumu ortaya çıkıyorsa, bu, bu, alıcının ve satıcının genel paydaya gelmediği ve tahkim sitesinin anlaşmazlığa bağlı olduğu anlamına gelir. Aliexpress. Çatışma durumunu çözmek için, her iki tarafın da gerekli kanıtı sağlamaları gereken iki gün vardır. Kanıt, fotoğraflar ve / veya video veya diğer ifadeler anlaşmazlığın açılması ile onaylanabilir.

Kanıt eklemek için, yalnızca "Şimdi Cevapla" düğmesini tıklamanız ve indirmeniz gerekir. Eğer mahkeme Aliexpresskısmi fonların bir geri dönmesi üzerine bir karar verdi ve buna katılıyorsunuz, daha sonra işlemi hızlandırmak için, "Şimdi Cevapla" düğmesine de tıklamanız gerekir.
Bununla birlikte, "Şimdi Cevapla" düğmesine tıkladıysanız ve yazıt sizin için belirirseniz, örneğin, bu hesabı yönetemeyeceğiniz, o zaman sadece personelin son yanıtını beklemeniz gerekir. Aliexpress.
Site yönetimi Aliexpress15 - 60 takvim günü boyunca ağırlaştırılmış bir anlaşmazlığı düşünebilir. Hepsi spesifik duruma ve site çalışanlarının iş yükünden kendilerine bağlıdır. Aliexpress.

Ne sebeplerden dolayı geri ödeme talep edebilirsiniz

Çevrimiçi Site Dükkanlarından birinde satın almış olan alıcı AliexpressBazı durumlarda, satıcıdan iade edilen parayı gerektirebilir. Ana nedenler:

• Mallar zamanında teslim edilmedi;
• Müşteri, sipariş ettiği malları almaz;
• Alınan ürün açıklamasına uymuyor;
• Mallar evlilikle geldi.

Bu durumlarda, müşteri bir anlaşmazlık açmalı ve fonları tam veya kısmi miktarda iade etmek için talep etmelidir.
Anlaşmazlık, işlem tamamlanmadan önce 1-2 gün önce en iyisidir, bu durumda satıcı sizden birkaç gün daha beklemeni istemez.

Önemli bilgi. Sitenin yeni kurallarına katılıyorum Aliexpress25 Haziran 2015 tarihinde yapılan mukavemetine bakarak, müşteriyi satın alan malların korunması 15 gün boyunca uzatılır. Genellikle, alıcının henüz aldığı emri veya malların zamanlaması sona ermiş olsa da, sipariş alarak emri alarak uygunsuz bir şekilde onaylandı. Bu özel olarak yapılır, böylece mevcut durumdaki alıcı sorunlarını çözebilir ve parasını iade edebilir.

Talep Yöneticisi, onunla nasıl iletişim kuracağı ve talebinizin durumunu öğrenin

Sitenin yeni kurallarına göre AliexpressAçık bir anlaşmazlık sırasında, satıcı ve alıcı bir aşk kararına gelmediyse, anlaşmazlık otomatik olarak yükselir ve saha tahkimi bağlı. Aliexpress. Bir süredir her iki tarafta da reddedilemeyen kanıtlar sağlanmalıdır. Ona göre, Talep Yöneticisi, final ve temyiz tabi olmayan kararını ifade edecektir. Ayrıca, işlemler sırasında talepler, alıcının bir şey sorabileceği, ancak sadece bekleyebileceği farklı durumlara sahip olabilir. Taleplerin tüm detayları, "İade ve Anlaşmazlıklar" kategorisindeki Alıcının Kişisel Hesabında görüntülenir.
Site yöneticileri Aliexpress Her zaman alıcılar için ve gerçek olabilecek her şeyi yapacak.

Para ne zaman geri dönmeli?

Alıcı anlaşmazlığı kazanırsa, o zaman paraya geri döndü. Para iade etme süreci birkaç gün gecikebilir. Bu genellikle 7 - 15 iş günüdür ve ödeme yöntemine bağlıdır. Sitede Aliexpressmüşteriye fonların iadesinde aşağıdaki bilgileri sundu:

Anlaşmazlığı kazanan her alıcı, para iade etme hakkında bilgi görüntüleyebilir. Bunu yapmak için, "İade ve Anlaşmazlıklar" adresine gidin, gerekli ürünü bulun ve sipariş numarasına tıklayın:

Sayfada, "Ödeme" sekmesini bulun ve tıklayın:

Sistem size fonların iadesi hakkında bilgi verecektir.

Sitenin popülaritesinin olduğu bir sır değil Aliexpressher gün büyüyen. Şöhretlerine rağmen, zaman zaman kararı anlaşmazlıkların açılmasına yol açan alıcılar ile satıcılar arasında yanlış anlamalar ortaya çıkar. "Sorun çözülmediyse, bu makalede açıklamaya çalıştık. Gelecekte bu tür durumlarla yüzleşmek zorunda olmadığınızı umuyoruz ve sitede yapılan alımlardan her zaman memnun kalacaksınız. Aliexpress!!!