Elbette herkes bir gün internette fotokolaketleri gördü Aliexpress"Bekleyen" ve "gerçeklik". Katılıyorum, bu tür eylemlerle özkaynak almak için kabul etmek ve adaleti zordur. Açık Aliexpressalıcının hakları savaşıyor ve makul durumlarda böyle bir sorunu çözmek zor değil. Bunun için Aliexpressbir anlaşmazlık açabilirsiniz. Sadece bazı kurallara göre davranın.

Anlaşmazlık Aliexpress için ne ifade ediyor?

Sporlar Aliexpress- Bu, mallar için zaten ödenmiş olan alıcı ile satıcının malları satması için prosedürdür. Tedarikçiden müşteriye verilen bilgilerin tutarsızlığının arka planı karşısında ortaya çıkar. Yani:

• kusurlu malların sağlanması durumunda (kötü ambalajlar dahil ve ulaşım sırasında önemli zararlar dahil);
• malların farklı bir konfigürasyonu varsa;
• sipariş gelmediyse;
• satıcı mal miktarını göstermediğinde (ayrıca renk, boyut);
• eğer iddia edilen kalite, fotoğrafta ve açıklamada verilen açıklamaya uymuyorsa;
• mallar, sevkıyat için belirtilen zamanın karşısındaysa.

Anlaşmazlık, malların ödemesinden 5 gün sonra açabilirsiniz. Öyleyse, ürün bilgileri menüsünde bir düğme görünür.

Anlaşmazlığın bir nedeni olmalı. Örneğin, bir anlaşmazlık açabilirsiniz. AliexpressMallar gelmediyse. Genellikle, alıcının korumasının sonundan 1-2 gün önce, yani, siparişin teslimatında belirtilen zamanın sonucunun arifesindedir. Burada iki yolunuz var: ya bir anlaşmazlığı açın ya da parsele uzun zamandır "almak" için verin.

DHL hizmetleri, UPS, FedEx'in yaklaşık 25 gün boyunca Rusya'da yapıldığını biliyor musunuz? EMS ve SF Express Services, 30 gün içinde sipariş edilen malları sunar. Ve eğer satıcı ücretsiz gönderim türü Çin Post veya Hongkong Post seçmişse, yaklaşık 40 gün sürebilir. Bu bilgi, seçilen gönderi hizmeti hakkında, "Sipariş Ayrıntıları" nı tıklatarak kişisel hesapta bulunabilir.

Yetersiz mallarla ilgili gerçekleri ne kadar çok topladığınızda, daha iyi, fotoğraf hazırlayın. Tüm bu veriler, zaten anlaşıldığınız gibi, yalnızca malları aldıktan sonra sağlanabilir. Bu nedenle, bir anlaşmazlığı açmak için acele etmeyin. Malların teslimi için ayrılan zamanın sonuna kadar açık olacak. Ve ayrıca 15 gün, zaten malları aldıysanız ve "Ürün Alma Onayla" düğmesine tıklayın.

AliExpress Adım adım talimatlara uyuşmazlık

Anlaşmazlığı açmak için kişisel bir hesap menüsüne ihtiyacınız olacak. Bir anlaşmazlık nasıl açılır Aliexpress. Bunu yapmak için kullanıcı adınızı ve şifrenizi girin, git " Aliexpress"-" Emirler ". Bir evlilikle alamadığınız veya alındığınız bir ürün bulun. "Ürün Alma Onayla" düğmesinin yanında "Açık Spore" tuşuna yerleştirilecektir. Satınalma düğmesine basmayın, bir anlaşmazlık açmak için bir anahtar seçin:

anlaşmazlık hakkında bir form doldurmak

Anlaşmazlığı açtıktan hemen sonra pencereyi önyükleyeceksiniz. Tüm çizgiler İngilizce olarak yazılacak olan bir talep formuna sahip olacak.

İlk alanda, ürünün size ulaştığını belirtmeniz gerekir. Eşit olmayan bir biçimde olsa bile, hala aldığınızı belirtiniz. Hücrenizde geri dönüş miktarını girin. Ürünü tamamen takmazsanız, kötüdür veya çalışmazsa, ürünün tamamını belirleyebilirsiniz. Örneğin, şeylerde veya ürün üzerinde bir çizim varsa, satıcının fotoğrafında bir tişört üzerinde bir fil çizildi ve bir kaktüsle bir aplike gönderildiniz, daha sonra birkaç dolarda kısmi tazminat talep edebilirsiniz. . İstediğiniz maksimum miktar üçlü sipariş değerini aşamaz.

Sonra, malları satıcıya geri göndermek isteyip istemediğinizi kontrol edin. Genellikle, herkes "Hayır", ancak bir ürünü değiştirmek isterseniz, "Evet" seçeneğini seçmeniz ve malları tedarikçiye göndermeniz gerekir. Olumlu bir yanıtla, satıcının adresine sevkıyat için tam olarak ödeme yapmanız gerektiğini unutmayın. Postaya gönderilme maliyeti, satın alımın ağırlığına bağlı olarak yaklaşık 800-1000 ruble size mal olacaktır.

Geri dönün veya mal takas etmek Aliexpresssadece kullanılmayan formda olabilirsiniz. Diğer durumlarda, iddialarınız dikkate alınmayacaktır.

En büyük pencerede, durumunuzu tanımlayın, neden üründe sevmediğiniz araçları geri vermek istersiniz. Esasen argüman ve aşağıda fotoğrafı kanıt tabanını takın. Onlarsız, bir anlaşmazlık açamazsınız. Otomatik filtreleme sistemi, sonuna kadar doldurulmuş şekli kaçırmaz. Bu nedenle, bir kamerayı kaldırmak için, en azından telefonun hasar görülebilir, görünür yanlışlıklar, satın alma hataları. Fotoğrafları bilgisayara atlayın ve ardından "Dosya'yı seçin" aracılığıyla uygulamaya ekleyin.

Satıcıya bir anlaşmazlık gönderin. Beş gün içinde size bir cevap vermeli. Şimdi anlaşmazlığın böyle bir şeye bakacak:

Anlaşmazlık "Düzenle" düğmesine tıklayarak yeni fotoğraflarla tamamlanabilir. Formu doldururken belirttiğiniz verilerinizi de değiştirebilirsiniz.

bir anlaşmazlık sağlamak

Gelecekte, bir anlaşmazlık için başvuruda bulunduktan sonra, durum birkaç yönde gelişebilir:

• Tedarikçi şartlarınızı kabul eder ve belirtilen tutarı ödeyecektir;
• Tedarikçi anlaşmazlığınızı görmezden gelir. 5 gün içinde otomatik olarak kapanır ve Aliexpressbelirtilen boyutta size para dönecek;
• Satıcı, anlaşmazlığınıza cevap verebilir ve sorunu çözmek için çözümlerinizi sunabilir.

İlk iki durumda, gereksinimleri kesinlikle karşılayacaksınız, ancak üçüncü durum ayrıntılı olarak değerlendirilmelidir.

Her durumda, e-postaya gönderileceksiniz. Böylece, anlaşmazlığın sonucunu bulabilirsiniz. Satıcı, sorunu çözmek için vizyonuyla kendini tanıdıklarsa, bir teklif alınacaktır. Bir durumu belirtecektir. Daha az miktarda, malların değişimi, anlaşmazlığı kapatma önerisi, uygun kalitede benzer bir ürün gönderme teklifi. Çin tedarikçilerinin size sunabileceği tüm liste değil.

Pencere şöyle görünecek:

Bu pencere, teklifi satıcıdan kabul etmek için birkaç düğme seçimi seçecektir. "Kabul et" e tıklayarak, anlaşmazlığınızın şartlarını değiştirerek, "Değiştir" seçeneğini seçerek yeni bir çözüm sunarak kabul edebilirsiniz. Eğer davadan bıktıysanız, anlaşmazlığı tamamlayabilir ve "Anlaşmazlığı iptal et" i tıklayın. Ve son durumda, "anlaşmazlığın artışını" veya "anlaşmazlığın şiddetlenmesi" ya da "tarayıcı tercümesi olarak) basabilirsiniz. Seçim sizin olacaktır, ancak "İptal Sporu" nı seçtiğinizde anlaşmazlığı kapatma durumunda, rızanızın anlaşmazlığını kapatması için izin verilecektir.

16 ila 20 gün arasında zamanınız olduğunu düşünün. Talebi cevaplamıyorsanız, sistem satıcının teklifini alacak ve adresinizdeki koşullarını yerine getirir.

Aliexpress üzerinde ağırlaştırılmış bir anlaşmazlık

Satıcının koşullarıyla anlaşmazlık durumunda anlaşmazlığı daha da arttırmak mümkündür. Bunu yapmak için, formlarının sayfasında "Spore öner" düğmesi olacaktır. Onu seç.

Şimdi İdarenin Temsilcisi, satıcı ile anlaşmazlığınıza katılacak Aliexpress. Anlaşmazlığınızın materyallerini tanıdık ve birkaç gün karar verecek. Kural olarak, arabulucular alıcının yanını alır. Ağırlaştırılmış bir anlaşmazlık durumunda, üçlü ödeme yapmak, ahlaki hasar, uzun teslim süresi için tazminat için referansa atıfta bulunmak mümkündür, bu Site İdaresi tarafından kabul edilir. Yalnızca istenen ödemelerin düzenlenmemiş bir anlaşmazlığa ihtiyaç duyulduğunu belirtin.

Sipariş onayından sonra bir anlaşmazlık açmak mümkün müdür?

Zamanında size ulaşan satın alınan malları kullanmaya başladığınızı ve ilk bakışta, tamamen çalıştığını varsayalım. Örneğin, bir tonometerdi. "Siparişi Onayla" düğmesini tıkladıktan beş gün sonra, arızalarla çalışmaya başlar. Pilleri değiştirmek yardımcı olmaz. Bu durumda ne yapmalı? Onaydan bu yana 15 günden fazla geçmediyse, para iade etme şansınız var.

Örnekte, satın alma işleminden 5 gün geçti. Sonuç olarak, bir anlaşmazlık açabilirsiniz. "Alışveriş sepete ekle" simgesine yakın. "Açık Spore" düğmesine sahip olacaksınız. Seçin ve yukarıda belirtilen tüm kurallara bir talepte bulunun.

Satın alma işleminin derhal satıcıya düşmemesini unutmayın. Eksik bir işlem durumundalar. Yalnızca malların alındığını onayladıktan sonra ve 15 gün (alıcının ek koruması) geçecek, sonra para satıcının hesabına "düşecek". Bu nedenle, onay anından itibaren 2 hafta içinde bir anlaşmazlık açabilirsiniz.

İşte "Malların Alındığını Onayla" nı tıkladıktan sonra anlaşmazlığın bir örneği:

Gördüğünüz gibi, satıcı hemen düşük kaliteli şey için tutarı geri alır ve alıcının anlaşmazlığını kabul etti. Ve tutar tam olarak geri döndü, satıcının malları iade etmesi gerekmedi.

Satıcıya geri dönen nakit 1 hafta içinde alıcıya gelecektir. Maksimum dönüş süresi 10 gündür. Fonların alınmasında gecikme durumunda, Destek Hizmeti'ne yapılan aramayı kullanın. Aliexpressveya teknik servis konusunda bir soru sorun Aliexpressyazılı bir biçimde.

AliExpress'in nasıl atılacağı ipuçları

• Anlaşmazlık mesajlarındaki tüm yazışmaları takip edin. Bunlar, üçüncü tarafa katılacak olan ağırlaştırılmış bir anlaşmazlığa sahip tartışmalı bir durumun teyit edilmeyeceklerdir - arabulucu;
• Kibar ol, ama ısrarcı. Satıcıya hakaret etmek için mesajlarda durmayın, durumu ağırlaştırabilir. Çoğu Çinli satıcı, müşterilerini karşılamaya ve itibarlarına değer verdikleri için müşterinin koşullarını kabul etmeye gidiyor;
• Daha iyi, anlaşmazlıktaki yazışmaları kişisel hesaptan takip ediyorsanız Aliexpress. Posta hizmetleri, gecikme ile yazışmayı tercüme edebilir ve bu nedenle tartışmalı durumu düşünmek için zaman için geç kalabilirsiniz;
• Tüm geri dönüş miktarını veya çoğunu belirtmeye çalışın. Anlaşmazlığı göz önüne alındığında, satıcı onu azaltabilir;
• Durumunuzu aslında değerlendirin. Belki de her şey düşündüğün kadar kötü değil;
• Hiçbir durumda, satıcının talebi üzerine anlaşmazlığı kapatmayın. Seninle bir zalim şaka oynayabilir. Tekrarlanan anlaşmazlık açılamaz. Buna göre, parayı da iade edin;
• Bazı satıcılar, anlaşmazlığı değiştirmek ve düzenlemek için talimatlar sağlar. Kararlaştırılan değişiklik. Düzenleme sistem tarafından izin verilir ve uygun şekilde dekore edilmiş anlaşmazlıklar her zaman ilk etapta göz önünde bulundurulur.

Adım adım talimatları gözlemlemek, kolayca bir anlaşmazlık gibi bir sıkıntı işleyebilir Aliexpress. Unutmayın ki, satıcıların itibarlarına değer vereceğini ve müşterilerinin her biri için savaşacağını unutmayın. Mevcut durumda, derecelendirmelerini bozmamak önemlidir. Çoğu tedarikçi müşterilerini karşılamak için gider. Satın alımlarınızın yüksek kalite ve faydalı olmasına izin verin, genişlemelerde iyi şanslar Aliexpress!