ตำแหน่งผู้นำในหมู่แหล่งช้อปปิ้งบนอินเทอร์เน็ตในวันนี้ใช้ไซต์ที่รู้จักกันดี อาลี. ความหลากหลายของสินค้านั้นยอดเยี่ยมมากจนไม่มีความพยายามที่จะหาสิ่งที่อยู่ที่บ้านในสองหรือมากกว่านั้นมากขึ้น แม้จะมีสินค้าที่มีคุณภาพและความปรารถนาดีของผู้ขายส่วนใหญ่มีโอกาสเป็นครั้งคราวซึ่งพวกเขาเพียงแค่ต้องคืนเงินของพวกเขา หากคุณพบสถานการณ์เช่นนี้คุณไม่ควรกังวล เงินที่ตัดออกจากบัญชีของคุณเป็นการชำระเงินล่วงหน้าสำหรับสิ่งที่ซื้อไม่ได้รับทันทีต่อผู้ขาย แต่ยังคงอยู่ในการอนุรักษ์ของผู้ไกล่เกลี่ยที่พูด อาลี. วิธีการคืนเงินด้วย อาลี ไม่มีปัญหาบทความต่อไปจะบอกคุณ

วิธีการติดต่อผู้ขายหากมีปัญหากับการสั่งซื้อ

ผู้ขายเกือบทั้งหมดขายในเว็บไซต์ อาลีในเชิงบวกของลูกค้าของคุณเพราะมันมาจากพวกเขาว่าการให้คะแนนร้านค้าขึ้นอยู่กับซึ่งเกิดขึ้นในหลายปีและสามารถทำให้เสียความคิดเห็นเชิงลบและการประมาณการต่ำของลูกค้าที่อุกอาจต่ำ

ด้วยปัญหาที่เกิดขึ้นกับการสั่งซื้อ:

• ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้อยู่ภายใต้กำหนดเวลา
• พัสดุที่ได้รับไม่เหมาะสำหรับคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ระบุโดยผู้ขาย
• สิ่งที่เสียหาย

ขั้นตอนแรกในการแก้ไขข้อขัดแย้งนี้คือ อุทธรณ์ต่อผู้ขาย

หากต้องการติดต่อผู้ขายคุณควรเข้าสู่บัญชีส่วนตัวของคุณในหน้าหลัก:

ในเมนูของโปรไฟล์ของคุณเลือกหมวดหมู่ "คำสั่งซื้อของฉัน" จากนั้นในหน้าเว็บใหม่ที่เปิดเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตอบสนองคำขอของคุณ จากนั้นในคำอธิบายการสั่งซื้อค้นหาคำจารึก "ข้อความถึงผู้ขาย" และคลิกที่มัน

ถัดไปจะปรากฏเป็นรูปสี่เหลี่ยมผืนผ้าที่ว่างเปล่าที่คุณควรป้อนความคิดเห็นของคุณ การสื่อสารกับผู้ขายของร้านค้าดำเนินการเป็นภาษาอังกฤษ สำหรับผู้ที่ไม่พูดภาษานี้หรือสำหรับผู้ที่มีระดับที่ไม่ดีสำหรับการสื่อสารพวกเขาสามารถใช้ล่ามออนไลน์ใด ๆ บนอินเทอร์เน็ต

ในจดหมายคุณควรระบุปัญหาหากมีข้อบกพร่องคุณควรอัปโหลดรูปภาพของข้อบกพร่องและถามผู้ขายเกี่ยวกับการแก้ปัญหานี้ ข้อความหนึ่งได้รับอนุญาตให้แนบเพียงภาพเดียวของรูปแบบ: ขนาด JPG, GIF, BMP หรือ PNG ไม่เกิน 5 MB
ในกรณีส่วนใหญ่ผู้ขายพยายามที่จะแก้ปัญหาอย่างอิสระโดยไม่นำไปสู่การเปิดข้อพิพาท

โต้แย้งว่ามันคืออะไร

ในเว็บไซต์ อาลีภายใต้คำว่า "ข้อพิพาท" หรือเรียกว่าข้อพิพาทเข้าใจการป้องกันพัสดุ พนักงานไซต์ อาลีอย่าละเมิดต่อผู้ซื้อในทางตรงกันข้ามกับร้านค้าออนไลน์อื่น ๆ อีกมากมายและต่อสู้เพื่อสิทธิของพวกเขาเสมอ
ด้วยการรับสินค้าหากคุณไม่ติดตามรหัสติดตามหรือเมื่อได้รับสินค้าด้วยการแต่งงานผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะเปิดข้อพิพาทและเรียกร้องเงินคืนเงิน การเปิดตัวของข้อพิพาทคือจุดที่รุนแรงของความขัดแย้งเพื่อป้องกันสิ่งนี้มันจะดีกว่าที่จะเลี้ยวต่อการอ้างสิทธิ์ต่อผู้ขายเองเพราะพวกเขาเป็นคนที่มีความยินดีที่จะทำให้คุณได้รับสัมปทาน

ปุ่มสำหรับเปิดข้อพิพาทสำหรับช่วงเวลาที่เปิดอยู่และทำไมจึงไม่ได้ไม่มีกำหนด

เริ่มเปิดข้อพิพาทบนเว็บไซต์ อาลีลูกค้าสามารถส่งได้หลังจากส่งสินค้าไปยังที่อยู่ที่ระบุและหลังจากผู้ขายรหัสติดตาม ใช้เวลาประมาณห้าวันในปฏิทินรวมถึงประมาณ 15 วันหลังจากเสร็จสิ้นการสั่งซื้อ (นั่นคือใบเสร็จรับเงิน)
เมื่อข้อพิพาทเปิดคุณและผู้ขายให้เวลาหลายวันคือห้าเพื่อแก้ไขข้อพิพาทมิฉะนั้นอนุญาโตตุลาการเว็บไซต์จะเชื่อมต่อ อาลี และสถานการณ์ความขัดแย้งสามารถลากได้สูงสุด 60 วันในปฏิทิน โพรซีเดอร์นี้ไม่ใช่ไม่ จำกัด และมีไซต์ไซต์ไซต์ใด ๆ อาลีเขาตีพิมพ์คำตัดสินในความโปรดปรานของหนึ่งในปาร์ตี้

เมื่อเป็นไปไม่ได้ที่จะส่งคืนเงินจาก Aliexpress

ผู้ซื้อจำนวนมากที่ได้รับสิ่งที่มีคุณภาพไม่ดีหรือไม่ได้รับเงินทั้งหมดได้รับเงินคืนทั้งหมด อย่างไรก็ตามมีบางกรณีเมื่อส่งคืนเงินจากเว็บไซต์ อาลีเป็นไปไม่ได้

นี่คือบางส่วนของพวกเขา:

• คุณสูญเสียข้อพิพาทของคุณ
• ในระหว่างข้อพิพาทผู้ซื้อได้ดาวน์โหลดภาพถ่ายปลอมเป็นหลักฐาน
• ผู้ซื้อลืมเปิดข้อพิพาทหลังจากวันที่ 15 ปฏิทินหลังจากปิดคำสั่งซื้อ

ในกรณีอื่นการป้องกันของผู้ซื้อนั้นถูกต้องอ่านเกี่ยวกับรายละเอียดเพิ่มเติม ที่นี่.

กี่วันที่ผ่านมาข้อพิพาทเป็นไปได้ใน Aliexpress

ข้อพิพาทเกิดขึ้นระหว่างลูกค้าและผู้ขายในกฎใหม่ใช้เวลาห้าวัน อย่างไรก็ตามหากพวกเขาไม่พบวิธีออกในตำแหน่งปัจจุบันบุคคลที่สามเชื่อมต่อกันคือการบริหารเว็บไซต์ อาลีและในกรณีนี้ความขัดแย้งจะได้รับสถานะใหม่
ระยะเวลาของข้อพิพาทในสถานะของการกำเริบขึ้นอยู่กับการจ้างงานของพนักงานไซต์ อาลีและในจำนวนหลักฐานที่จัดทำโดยทั้งสองฝ่าย บางครั้งกระบวนการนี้จะเข้มงวดมากถึง 15 - 60 วัน

คำแนะนำทีละขั้นตอนวิธีการเริ่มข้อพิพาท

ในกรณีที่การสื่อสารกับผู้ขายไม่ได้รับการสวมมงกุฎด้วยความสำเร็จคุณสามารถค้นพบข้อพิพาทได้อย่างปลอดภัย เพื่อจุดประสงค์นี้ในหมวดหมู่ "ของฉัน อาลี»ไปที่ส่วนของคำสั่งซื้อของคุณและค้นหารายการที่ต้องการข้อพิพาทและคลิกที่ "Open Spore":

หน้าใหม่จะปรากฏขึ้นในตำแหน่งที่คุณควรยืนยันการเปิดของข้อพิพาทอีกครั้ง ในการทำเช่นนี้จัดสรรทั้งหมด (ใส่สองเห็บในช่องว่างเปล่า) และคลิกที่ปุ่ม "สปอร์เปิด" อีกครั้ง:

หลังจากที่คุณคลิกที่ระบบจารึก "Open Spore" จะขอให้คุณเลือกการดำเนินการต่อไปนี้:

• คืนเงินเท่านั้น
• การคืนสินค้าและเงิน

การกระทำ "ส่งคืนเท่านั้น" หมายความว่าสิ่งที่คุณสั่งซื้อไม่ได้มาและคุณต้องส่งคืนจำนวนเงินที่ใช้ไปหรือสินค้าที่ได้รับจากคุณนั้นแตกต่างจากสินค้าที่นำเสนอร้านค้าผู้ขาย At-Line และคุณต้องการ รับส่วนหนึ่งของเงินสดในเวลาเดียวกันคุณจะออกจากพัสดุและอย่าส่งผู้ขายกลับมา
การกระทำ "การส่งคืนสินค้าและเงิน" หมายความว่าพัสดุที่ส่งไม่ตรงกับความคาดหวังของคุณและคุณตกลงที่จะนำกลับไปที่ผู้ขายและรับค่าใช้จ่ายเต็มของผลิตภัณฑ์ ในกรณีเช่นนี้คุณจะต้องจ่ายเงินให้กับผู้ขายเป็นอิสระให้กับผู้ขาย
ถัดไปคุณจะถูกขอให้บอกเกี่ยวกับปัญหาและวิธีที่ต้องการในการแก้ปัญหา:

ข้อความนี้ควรระบุว่า "การตัดสินใจที่คาดหวัง": เฉพาะการกลับมาของเงินทุนหรือการคืนสินค้าและเงิน เมื่อได้รับพัสดุให้เลือก "ใช่" หากพัสดุไม่ถึงผู้รับให้ทำเครื่องหมายที่ช่องในจุด - ไม่ ในวรรค "จำนวนเงินคืน" ให้ป้อนจำนวนหนึ่ง แต่ไม่สามารถสูงกว่าค่าใช้จ่ายของสินค้า จากนั้นในสี่เหลี่ยมผืนผ้าที่ว่างเปล่าเข้าสู่ภาษาอังกฤษด้วยเหตุผลโดยละเอียดโดยภาษาอื่น - ทำไมคุณถึงตัดสินใจที่จะเปิดข้อพิพาทและสิ่งที่ไม่เหมาะกับสินค้าที่ได้รับ เมื่อพบการแต่งงานในผลิตภัณฑ์หรือความไม่สอดคล้องในคำอธิบายให้แนบภาพถ่ายและ / หรือวิดีโอ หลักฐานเหล่านี้จะช่วยแก้ไขปัญหาในทิศทางของผู้ซื้อ หลังจากกรอกข้อมูลที่ว่างเปล่าทั้งหมดให้คลิก "ส่ง"
ฉันต้องการทราบขึ้นอยู่กับสาเหตุของข้อพิพาทตัวเองรายการต่าง ๆ ปรากฏขึ้นพร้อมกับตัวเลือก ตัวอย่างเช่นหากคุณระบุว่าเราได้รับสินค้าตัวเลือกต่อไปนี้จะปรากฏในรายการ "ปัญหา":

• ผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามคำอธิบาย;
• ปัญหาคุณภาพ;
• ความไม่สอดคล้องกันของปริมาณ
• สินค้าเสียหาย
• ปลอม;
• ปัญหาเกี่ยวกับส่วนประกอบ

หลังจากระบุปัญหาตัวเองระบบจะขอให้คุณชี้แจงสิ่งที่คุณไม่ชอบ ตัวอย่างเช่นหากคุณระบุ "ปัญหาคุณภาพ" ตัวเลือกต่อไปนี้จะปรากฏขึ้นสำหรับการปรับแต่ง:

• กลิ่นที่น่ารังเกียจ
• Krivo Stitched
• ทำทุกข์
• ผ้าที่มีน้ำหนักเบา
• ทาสีไม่สม่ำเสมอ
• การปรากฏตัวของความตึงเครียดและลูกศรต่าง ๆ ฯลฯ

เมื่อระบุเหตุผลระบบจะถูกขอให้อัปโหลดภาพถ่ายหรือวิดีโอมิฉะนั้นคุณจะไม่สามารถคลิกที่ปุ่ม "ส่ง"
เมื่อระบุว่าคุณไม่ได้รับสินค้าตัวเลือกต่อไปนี้จะปรากฏในรายการ "ปัญหา":

• มีปัญหาเกี่ยวกับการส่งมอบสินค้า
• มีปัญหากับศุลกากร
• คำสั่งถูกส่งโดยผู้ขายไปยังที่อยู่ผิด

โดยการเลือก "ปัญหาเกี่ยวกับการส่งมอบสินค้า" คุณจะถูกขอให้ชี้แจง:

เมื่อคลิกที่ปุ่ม "ส่ง" คุณจะได้รับคำอธิบายของข้อพิพาทที่จะรายงานว่าผู้ขายจะต้องเห็นด้วยกับข้อเสนอของคุณและระยะเวลาห้าวันในปฏิทินเพื่อแก้ไขข้อพิพาทนี้ เมื่อไม่ได้ตอบโดยผู้ขายให้กับความขัดแย้งของคุณมันจะปิดในความโปรดปรานของผู้ซื้อ หากข้อตกลงไม่ได้อยู่ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายบริการจะเชื่อมต่อกับข้อพิพาท อาลี.

จำไว้ว่าคุณสามารถยกเลิกข้อพิพาทหรือเพิ่มการตัดสินใจเกี่ยวกับการส่งคืนสินค้าและเงินสด

ข้อมูลเกี่ยวกับการเปิดข้อพิพาทที่ไหน

ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการเปิดข้อพิพาทอยู่ในบัญชีส่วนตัวของคุณและคุณสามารถทำความคุ้นเคยกับตัวเองได้เสมอ ในการทำเช่นนี้ไปที่สำนักงานของคุณและเลือก "คำสั่งของฉัน" ในเมนูรายการเลือก "ส่งคืนและข้อพิพาท" และคุณจะได้รับข้อมูลทั้งหมดทันที:

ในการปรับแต่งข้อมูลคุณติดตามในคอลัมน์สถานะคลิกที่ "ดูข้อมูล":

ดูเหมือนว่าคำอธิบายของข้อพิพาท:

ก่อนหน้านี้บนเว็บไซต์ อาลีเมื่อผู้ซื้อข้อพิพาทเปิดมันเป็นไปได้ที่จะสังเกตเห็นปุ่ม "exceit Spore" อย่างไรก็ตามตามกฎใหม่ของเว็บไซต์เมื่อผู้ขายและผู้ซื้อไม่ได้มาถึงความละเอียดทวิภาคีของความขัดแย้งจากนั้นการบริหารเว็บไซต์จะเข้าร่วมข้อพิพาทโดยอัตโนมัติ อาลี (อนุญาโตตุลาการ) และข้อพิพาทในกรณีนี้จะทำให้รุนแรงขึ้น

คำจารึกหมายถึงอะไร: ข้อพิพาทที่เลวร้ายลง ผู้ซื้อการกระทำ

หากคำอธิบายของข้อพิพาทที่ปรากฏสถานะ "สปอร์ที่เลวร้ายยิ่ง - ความคาดหวังของการตอบสนองของฝ่าย" นั่นหมายความว่าผู้ซื้อและผู้ขายไม่ได้มาที่ตัวหารฝ่ายทั่วไปและเว็บไซต์อนุญาโตตุลาการเชื่อมต่อกับข้อพิพาท อาลี. เพื่อแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งทั้งสองฝ่ายมีสองวันในระหว่างที่พวกเขาต้องให้จำนวนหลักฐานที่จำเป็น เป็นหลักฐานภาพถ่ายและ / หรือวิดีโอหรือข้อความอื่น ๆ อาจได้รับการยืนยันโดยการเปิดข้อพิพาท

ในการแนบหลักฐานคุณเพียงแค่คลิกปุ่ม "ตอบกลับทันที" และดาวน์โหลด ถ้าศาล อาลีเขาตัดสินใจเกี่ยวกับการกลับมาของกองทุนบางส่วนและคุณเห็นด้วยกับสิ่งนี้จากนั้นจึงเร่งกระบวนการคุณควรคลิกที่ปุ่ม "ตอบกลับทันที"
อย่างไรก็ตามหากคุณคลิกที่ปุ่ม "ตอบกลับทันที" และจารึกที่ปรากฏขึ้นสำหรับคุณตัวอย่างเช่นคุณไม่สามารถจัดการบัญชีนี้ได้คุณเพียงแค่ต้องรอการตอบรับขั้นสุดท้ายจากพนักงาน อาลี.
การบริหารเว็บไซต์ อาลีอาจพิจารณาข้อพิพาทที่เลวร้ายยิ่งกว่า 15 - 60 วันในปฏิทิน ทุกอย่างขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงและจากภาระงานของพนักงานไซต์เอง อาลี.

สำหรับเหตุผลใดที่คุณสามารถเรียกร้องคืนเงินได้

ผู้ซื้อที่ได้ซื้อในหนึ่งในร้านค้าในร้านค้าออนไลน์ อาลีในบางกรณีอาจต้องใช้เงินที่ส่งคืนจากผู้ขาย เหตุผลหลักคือ:

• สินค้าไม่ได้ส่งมอบตรงเวลา
• ลูกค้าจะไม่ได้รับสินค้าที่เขาสั่ง
• ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับไม่สอดคล้องกับคำอธิบาย
• สินค้ามาพร้อมกับการแต่งงาน

ในกรณีเหล่านี้ลูกค้าควรเปิดข้อพิพาทและเรียกร้องให้ส่งคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วน
ข้อพิพาทที่ดีที่สุดสำหรับ 1-2 วันก่อนการทำธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์ในกรณีนี้ผู้ขายจะไม่ขอให้คุณรออีกสองสามวัน

ข้อมูลสำคัญ. ฉันเห็นด้วยกับกฎใหม่ของเว็บไซต์ อาลีการเติบโตขึ้นสู่ความแข็งแกร่งในวันที่ 25 มิถุนายน 2558 การคุ้มครองสินค้าซึ่งซื้อลูกค้าขยายเป็นเวลา 15 วัน มันเกิดขึ้นบ่อยครั้งที่ผู้ซื้อได้รับการยืนยันอย่างไม่เหมาะสมโดยการรับคำสั่งแม้ว่าคำสั่งที่เขายังไม่ได้รับหรือเวลาของสินค้าสิ้นสุดลง สิ่งนี้ทำโดยเฉพาะเพื่อให้ผู้ซื้อในสถานการณ์ปัจจุบันสามารถแก้ปัญหาและส่งคืนเงินได้

ผู้จัดการเรียกร้องวิธีการติดต่อเขาและค้นหาสถานะการเรียกร้องของคุณ

ตามกฎใหม่ของเว็บไซต์ อาลีหากในระหว่างการโต้แย้งเปิดผู้ขายและผู้ซื้อไม่ได้ตัดสินใจเรื่องความรักแล้วข้อพิพาทจะเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติและเชื่อมโยงการอนุญาโตตุลาการเว็บไซต์ อาลี. ในบางครั้งหลักฐานที่ไม่สม่ำเสมอจะต้องให้ทั้งสองด้าน ตามที่เขาพูดผู้จัดการการเรียกร้องจะแสดงการตัดสินใจซึ่งไม่ได้อยู่ภายใต้ขั้นสุดท้ายและอุทธรณ์ นอกจากนี้การเรียกร้องในระหว่างการดำเนินคดีอาจมีสถานะแตกต่างกันซึ่งผู้ซื้อสามารถถามอะไรก็ได้ แต่รอเพียง รายละเอียดทั้งหมดของการเรียกร้องจะถูกดูในบัญชีส่วนตัวของผู้ซื้อในหมวดหมู่ "ผลตอบแทนและข้อพิพาท"
ผู้จัดการเว็บไซต์ อาลี สำหรับผู้ซื้อเสมอและจะทำทุกอย่างที่เป็นไปได้ที่ความจริงจะเป็นจริง

เงินจะย้อนเวลากลับไปกี่โมง

หากผู้ซื้อชนะข้อพิพาทแล้วเขาก็กลับไปที่เงิน กระบวนการคืนเงินสามารถล่าช้าเป็นเวลาหลายวัน นี่คือ 7 - 15 วันทำการและขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงิน ในเว็บไซต์ อาลีในการกลับมาของเงินทุนให้กับลูกค้าที่นำเสนอข้อมูลต่อไปนี้:

ผู้ซื้อแต่ละคนที่ชนะข้อพิพาทสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับการคืนเงินให้ได้ ในการทำเช่นนี้ไปที่หัวข้อ "ส่งคืนและข้อพิพาท" ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการและคลิกที่หมายเลขการสั่งซื้อ:

ถัดไปบนหน้าค้นหาแท็บ "การชำระเงิน" แล้วคลิกที่:

ระบบจะออกข้อมูลของคุณเกี่ยวกับการกลับมาของเงินทุน

มันไม่มีความลับที่ความนิยมของเว็บไซต์ อาลีเติบโตทุกวัน แม้จะมีชื่อเสียงของพวกเขา แต่บางครั้งก็มีความเข้าใจผิดระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายซึ่งการตัดสินใจนำไปสู่การเปิดข้อพิพาท "วิธีการเปิดข้อพิพาทตามลำดับหากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข" เราพยายามอธิบายในบทความนี้ เราหวังว่าคุณจะไม่ต้องเผชิญกับสถานการณ์เช่นนี้ในอนาคตและคุณจะพึงพอใจกับการซื้อในเว็บไซต์เสมอ อาลี!!!