แน่นอนทุกคนสักวันหนึ่งเห็นบนอินเทอร์เน็ตของสิ่งต่าง ๆ ด้วย อาลี"รอ" และ "ความจริง" เห็นด้วยมันเป็นเรื่องยากที่จะยอมรับและความยุติธรรมที่จะใช้ความยุติธรรมกับการกระทำดังกล่าว บน อาลีสิทธิของผู้ซื้อกำลังต่อสู้และไม่ยากที่จะแก้ปัญหาดังกล่าวในกรณีที่เหมาะสม สำหรับสิ่งนี้ อาลีคุณสามารถเปิดข้อพิพาท แค่ประพฤติตนตามกฎบางอย่าง

ข้อพิพาทหมายถึงอะไรกับ Aliexpress

สปอร์ อาลี- นี่คือขั้นตอนระหว่างผู้ซื้อที่จ่ายเงินไปแล้วสำหรับสินค้าและผู้ขายเพื่อขายสินค้า มันเกิดขึ้นกับพื้นหลังของความคลาดเคลื่อนของข้อมูลที่ให้กับลูกค้าจากซัพพลายเออร์ กล่าวคือ:

• ในกรณีของการจัดหาสินค้าที่ชำรุด (รวมถึงบรรจุภัณฑ์ที่ไม่ดีและความเสียหายมากในระหว่างการขนส่ง);
• หากสินค้ามีการกำหนดค่าที่แตกต่างกัน
• หากคำสั่งซื้อไม่ได้มา
• เมื่อผู้ขายส่งจำนวนสินค้า (ไม่ใช่สีขนาด);
• หากคุณภาพที่อ้างสิทธิ์ไม่สอดคล้องกับคำอธิบายที่มีให้ในภาพถ่ายและในคำอธิบาย;
• หากสินค้าอยู่ในลักษณะที่ระบุไว้สำหรับการจัดส่งมากขึ้น

ข้อพิพาทที่คุณสามารถเปิดได้ทันที 5 วันหลังจากการชำระเงินของสินค้า เป็นเพียงปุ่มที่ปรากฏในเมนูข้อมูลผลิตภัณฑ์

คุณต้องมีเหตุผลสำหรับข้อพิพาท ตัวอย่างเช่นคุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้ อาลีหากสินค้าไม่ได้มา โดยปกติจะเกิดขึ้น 1-2 วันก่อนที่จะสิ้นสุดการป้องกันของผู้ซื้อนั่นคือในวันส่งผลของเวลาที่ระบุในการจัดส่งของการสั่งซื้อ คุณมีสองวิธีที่นี่: เปิดข้อพิพาทหรือให้พัสดุเพื่อ "รับ" ในเวลานาน

คุณรู้หรือไม่ว่าการจัดส่งโดย DHL Services, UPS, FedEx จะดำเนินการในรัสเซียประมาณ 25 วัน EMS และ SF Express Services สั่งซื้อสินค้าภายใน 30 วัน และถ้าผู้ขายได้เลือกจัดส่งฟรีประเภทจีนโพสต์หรือโพสต์ฮ่องกงมันอาจใช้เวลาประมาณ 40 วัน ข้อมูลนี้เกี่ยวกับบริการจัดส่งที่เลือกสามารถพบได้ในบัญชีส่วนบุคคลโดยคลิกที่ "รายละเอียดการสั่งซื้อ"

ยิ่งคุณรวบรวมข้อเท็จจริงเกี่ยวกับสินค้าที่ไม่น่าพอใจมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเตรียมภาพถ่าย ข้อมูลทั้งหมดนี้ตามที่คุณเข้าใจแล้วสามารถให้บริการหลังจากได้รับสินค้า ดังนั้นอย่ารีบเร่งที่จะเปิดข้อพิพาท มันจะเปิดให้เปิดจนกว่าจะสิ้นสุดเวลาที่กำหนดสำหรับการส่งมอบสินค้า และ 15 วันหากคุณได้รับสินค้าแล้วและคลิกที่ปุ่ม "ยืนยันการรับสินค้า"

ข้อพิพาทเกี่ยวกับคำแนะนำทีละขั้นตอน Aliexpress

ในการเปิดข้อพิพาทคุณจะต้องใช้เมนูบัญชีส่วนตัว วิธีการเปิดข้อพิพาท อาลี. ในการทำเช่นนี้ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณไปที่ "ของฉัน อาลี"- คำสั่งซื้อ" " ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่ได้รับหรือรับกับการแต่งงาน ถัดจากปุ่ม "ยืนยันการรับสินค้า" จะอยู่ที่สำคัญ "สปอร์แบบเปิด" อย่ากดปุ่มซื้อเลือกปุ่มเพื่อเปิดข้อพิพาท:

กรอกแบบฟอร์มเกี่ยวกับข้อพิพาท

ทันทีหลังจากเปิดข้อพิพาทคุณจะบูตหน้าต่าง มันจะมีรูปแบบการเรียกร้องทุกบรรทัดที่จะเขียนเป็นภาษาอังกฤษ

ในฟิลด์แรกคุณต้องระบุผลิตภัณฑ์ถึงคุณ แม้ว่าเขาจะอยู่ในรูปแบบที่ไม่เท่ากันคุณยังคงระบุว่าคุณได้รับ ด้านล่างในเซลล์ใส่จำนวนของการส่งคืน หากคุณไม่เหมาะกับผลิตภัณฑ์อย่างสมบูรณ์มันไม่ดีหรือไม่ทำงานคุณสามารถระบุจำนวนผลิตภัณฑ์ทั้งหมด หากมีการวาดในสิ่งต่าง ๆ หรือผลิตภัณฑ์ตัวอย่างเช่นช้างถูกวาดในภาพของผู้ขายบนเสื้อยืดและคุณถูกส่งแอปพลิเคชันกับกระบองเพชรแล้วคุณสามารถชดเชยบางส่วนในไม่กี่ดอลลาร์ . จำนวนเงินสูงสุดที่คุณสามารถร้องขอไม่สามารถเกินค่าคำสั่งซื้อสามเท่า

ถัดไปให้ทำเครื่องหมายในช่องไม่ว่าคุณต้องการส่งสินค้ากลับไปที่ผู้ขาย โดยปกติทุกคนหมายถึง "ไม่" แต่ในกรณีที่คุณต้องการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์จากนั้นคุณจะต้องเลือก "ใช่" และส่งสินค้าไปยังซัพพลายเออร์ ด้วยการตอบสนองเชิงบวกโปรดจำไว้ว่าคุณจะต้องจ่ายเงินอย่างเต็มที่สำหรับการจัดส่งไปยังที่อยู่ของผู้ขาย ค่าใช้จ่ายในการส่งจดหมายจะเสียค่าใช้จ่ายประมาณ 800-1,000 รูเบิลขึ้นอยู่กับน้ำหนักของการซื้อ

กลับกลับหรือแลกเปลี่ยนสินค้าใน อาลีคุณสามารถในรูปแบบที่ไม่ได้ใช้เท่านั้น ในกรณีอื่นการเรียกร้องของคุณจะไม่ได้รับการพิจารณา

ในหน้าต่างที่ใหญ่ที่สุดอธิบายสถานการณ์ของคุณทำไมคุณต้องการส่งคืนเครื่องมือที่คุณไม่ชอบในผลิตภัณฑ์ อาร์กิวเมนต์เป็นหลักและด้านล่างแนบภาพถ่ายเป็นฐานหลักฐาน หากไม่มีพวกเขาคุณจะไม่สามารถเปิดข้อพิพาทได้ ระบบกรองอัตโนมัติไม่ควรพลาดรูปร่างที่ไม่สิ้นสุด ดังนั้นเพื่อให้แขนกล้องอย่างน้อยโทรศัพท์เพื่อถ่ายภาพความเสียหายความไม่ถูกต้องที่มองเห็นได้ข้อบกพร่องการซื้อ ข้ามรูปภาพไปยังคอมพิวเตอร์แล้วผ่าน "เลือกไฟล์" แนบกับแอปพลิเคชัน

ส่งข้อพิพาทให้กับผู้ขาย ในห้าวันเขาต้องให้คำตอบแก่คุณ ตอนนี้ข้อพิพาทของคุณจะมีลักษณะเช่นนี้:

ข้อพิพาทสามารถเสริมด้วยภาพถ่ายใหม่ได้โดยคลิกที่ปุ่ม "แก้ไข" นอกจากนี้คุณยังสามารถเปลี่ยนข้อมูลที่คุณระบุเมื่อกรอกแบบฟอร์ม

รักษาข้อพิพาท

ในอนาคตหลังจากส่งใบสมัครเพื่อขอข้อพิพาทสถานการณ์อาจพัฒนาในหลายทิศทาง:

• ซัพพลายเออร์จะเห็นด้วยกับเงื่อนไขของคุณและจะจ่ายจำนวนเงินที่กำหนด
• ซัพพลายเออร์ไม่สนใจข้อพิพาทของคุณ ใน 5 วันมันปิดโดยอัตโนมัติและ อาลีจะกลับมาหาคุณในขนาดที่ระบุ
• ผู้ขายสามารถตอบข้อพิพาทของคุณและเสนอวิธีแก้ปัญหาของคุณเพื่อแก้ไขปัญหา

ในสองกรณีแรกคุณจะตอบสนองความต้องการอย่างแน่นอน แต่สถานการณ์ที่สามควรได้รับการพิจารณาในรายละเอียด

ในแต่ละกรณีคุณจะถูกส่งไปยังอีเมล ดังนั้นคุณสามารถค้นหาผลลัพธ์ของข้อพิพาท หากผู้ขายแนะนำให้ทำความคุ้นเคยกับวิสัยทัศน์ของเขาสำหรับการแก้ปัญหาจะได้รับข้อเสนอจะได้รับ มันจะบ่งบอกถึงเงื่อนไข อาจเป็นจำนวนเงินที่น้อยกว่าการแลกเปลี่ยนสินค้าข้อเสนอเพื่อปิดข้อพิพาทข้อเสนอเพื่อส่งผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันของคุณภาพที่เหมาะสม นี่ไม่ใช่รายการทั้งหมดที่ซัพพลายเออร์จีนสามารถให้คุณได้

หน้าต่างจะมีลักษณะเช่นนี้:

หน้าต่างนี้จะเลือกการเลือกปุ่มหลายปุ่มเพื่อยอมรับข้อเสนอจากผู้ขาย คุณสามารถเห็นด้วยโดยคลิก "ยอมรับ" เปลี่ยนข้อกำหนดของข้อพิพาทของคุณนำเสนอโซลูชันใหม่โดยเลือก "เปลี่ยน" หากคุณเบื่อการฟ้องร้องดำเนินคดีคุณสามารถทำข้อพิพาทและคลิก "ยกเลิกข้อพิพาท" และในกรณีล่าสุดคุณสามารถกด "การเพิ่มความขัดแย้ง" หรือ "การทำให้รุนแรงขึ้นของข้อพิพาท" (ใครเป็นเบราว์เซอร์แปล) ตัวเลือกจะเป็นของคุณ แต่ในกรณีที่ปิดข้อพิพาทเมื่อคุณเลือก "ยกเลิกสปอร์" คุณไม่สามารถคืนเงินทุนของคุณได้อีกต่อไปเนื่องจากความยินยอมของคุณจะทำการปิดข้อพิพาท

พิจารณาว่าคุณมีเวลาตั้งแต่ 16 ถึง 20 วัน หากคุณไม่ตอบคำขอระบบจะใช้ข้อเสนอของผู้ขายและปฏิบัติตามเงื่อนไขตามที่อยู่ของคุณ

ข้อพิพาทที่รุนแรงขึ้นใน Aliexpress

เป็นไปได้ที่จะทำให้แย่ลงข้อพิพาทในกรณีที่มีความขัดแย้งกับเงื่อนไขของผู้ขาย เมื่อต้องการทำเช่นนี้ในหน้าของรูปแบบของเขาจะมีปุ่ม "แนะนำสปอร์" เลือกมัน

ตอนนี้ตัวแทนของการบริหารจะเข้าร่วมกับข้อพิพาทของคุณกับผู้ขาย อาลี. เขาคุ้นเคยกับวัสดุของข้อพิพาทของคุณและจะตัดสินใจเป็นเวลาหลายวัน ตามกฎแล้วผู้ไกล่เกลี่ยนำด้านข้างของผู้ซื้อ ในกรณีที่มีข้อพิพาทที่ทำให้รุนแรงขึ้นเป็นไปได้ที่จะต้องชำระเงินสามครั้งหมายถึงการชดเชยความเสียหายทางศีลธรรมเวลาการส่งมอบนานนี้ได้รับการยอมรับจากการบริหารเว็บไซต์ ระบุเฉพาะการชำระเงินที่ร้องขอในข้อพิพาทที่แก้ไขเท่านั้น

เป็นไปได้ไหมที่จะเปิดข้อพิพาทหลังจากยืนยันการสั่งซื้อ?

สมมติว่าคุณเริ่มใช้สินค้าที่ซื้อมาถึงคุณตรงเวลาและได้อย่างรวดเร็วก่อนเขาทำงานอย่างสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่นมันเป็น tonometer ห้าวันหลังจากที่คุณคลิกปุ่ม "ยืนยันการสั่งซื้อ" มันเริ่มทำงานกับความผิดปกติ การเปลี่ยนแบตเตอรี่ไม่ได้ช่วย จะทำอย่างไรในกรณีนี้? หากไม่เกิน 15 วันนับตั้งแต่ยืนยันแล้วคุณมีโอกาสที่จะคืนเงิน

ในตัวอย่าง 5 วันผ่านจากการซื้อ ดังนั้นคุณสามารถเปิดข้อพิพาท ใกล้กับไอคอน "เพิ่มในตะกร้าสินค้า" คุณจะมีปุ่ม "สปอร์แบบเปิด" เลือกและทำการเรียกร้องในกฎทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้น

โปรดจำไว้ว่าเงินที่คุณแปลสำหรับการซื้อทันทีอย่าตกไปที่ผู้ขาย พวกเขาอยู่ในสถานะของการทำธุรกรรมที่ไม่สมบูรณ์ หลังจากที่คุณยืนยันการรับสินค้าและจะผ่าน 15 วัน (การป้องกันเพิ่มเติมของผู้ซื้อ) จากนั้นเงินจะ "ตก" ไปยังบัญชีของผู้ขาย ดังนั้นคุณสามารถเปิดข้อพิพาทภายใน 2 สัปดาห์จากช่วงเวลาของการยืนยัน

นี่คือตัวอย่างของข้อพิพาทหลังจากคลิก "ยืนยันการรับสินค้า":

อย่างที่คุณเห็นผู้ขายจะคืนเงินจำนวนเงินที่มีคุณภาพไม่ดีทันทีและตกลงที่จะมีข้อพิพาทของผู้ซื้อ และจำนวนเงินที่ถูกส่งคืนเต็มในขณะที่ผู้ขายไม่จำเป็นต้องส่งคืนสินค้า

เงินสดที่ส่งคืนผู้ขายจะมาที่ผู้ซื้อภายใน 1 สัปดาห์ ระยะเวลาการส่งคืนสูงสุดคือ 10 วัน ในกรณีที่มีความล่าช้าในการรับเงินให้ใช้การโทรไปยังบริการสนับสนุน อาลีหรือถามคำถามในบริการด้านเทคนิค อาลีในรูปแบบที่เป็นลายลักษณ์อักษร

เคล็ดลับวิธีการกำจัด AliExpress

• ทำตามการโต้ตอบทั้งหมดในข้อความโต้แย้ง พวกเขาจะเป็นการยืนยันสถานการณ์ที่ขัดแย้งกับข้อพิพาทที่รุนแรงขึ้นซึ่งจะเข้าร่วมในบุคคลที่สาม - ผู้ไกล่เกลี่ย;
• สุภาพ แต่ต่อเนื่อง อย่ายืนในข้อความที่จะดูถูกผู้ขายอาจทำให้สถานการณ์แย่ลง ผู้ขายจีนส่วนใหญ่ไปพบลูกค้าและยอมรับเงื่อนไขของลูกค้าเนื่องจากพวกเขาให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของพวกเขา
• ดีกว่าถ้าคุณทำตามการโต้ตอบในข้อพิพาทจากบัญชีส่วนบุคคล อาลี. บริการไปรษณีย์สามารถแปลการติดต่อด้วยความล่าช้าและเนื่องจากสิ่งนี้คุณสามารถล่าช้าในการพิจารณาสถานการณ์ที่ขัดแย้งกัน
• พยายามระบุจำนวนเงินคืนเต็มหรือส่วนใหญ่ เมื่อพิจารณาข้อพิพาทผู้ขายสามารถลดได้
• ประเมินสถานการณ์ของคุณจริง ๆ บางทีทุกสิ่งทุกอย่างไม่ดีเท่าที่คุณคิด
• ในกรณีที่ไม่ปิดข้อพิพาทตามคำร้องขอของผู้ขาย มันสามารถเล่นกับคุณตลกที่โหดร้าย ข้อพิพาทซ้ำ ๆ ไม่สามารถเปิดได้ ดังนั้นคืนเงินสดด้วย
• ผู้ขายบางรายให้คำแนะนำในการเปลี่ยนและแก้ไขข้อพิพาท การแก้ไขที่ตกลงกัน การแก้ไขได้รับอนุญาตจากระบบและข้อพิพาทที่ตกแต่งอย่างถูกต้องจะถูกพิจารณาในตอนแรกเสมอ

การสังเกตคำแนะนำทีละขั้นตอนคุณสามารถจัดการกับความรำคาญดังกล่าวเป็นข้อพิพาทได้อย่างง่ายดาย อาลี. โปรดจำไว้ว่าผู้ขายจะให้ความสำคัญกับชื่อเสียงและต่อสู้เพื่อลูกค้าแต่ละราย ในสถานการณ์ปัจจุบันมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ทำลายคะแนนของพวกเขา ซัพพลายเออร์ส่วนใหญ่ไปพบลูกค้าของพวกเขา ให้การซื้อของคุณมีคุณภาพสูงและมีประโยชน์โชคดีในการขยาย อาลี!