Водећа позиција међу купаћима на Интернету данас заузима добро познато место Алиекпресс. Разнолико доба је толико сјајно да не постоји напор да се нађе било коју ствар која је била код куће у два или још више пута више. Упркос квалитетној роби и добру вољу већине продавача, повремено постоје прилика, за које једноставно морају да му врати новац. Ако сте наишли на такву ситуацију, онда не бисте требали да бринете. Новац отписан са вашег рачуна као и плаћање купљене ствари није примљен одмах продавцу, али остаје у очувању посредника који говори Алиекпресс. Како вратити новац Алиекпресс Без проблема, следећи чланак ће вам рећи.

Како контактирати продавца ако постоје проблеми са наруџбом

Скоро сви продавци који се продају на сајту Алиекпресс, позитивно припадају вашим купцима, јер је од њих да је оцјена продавнице зависи, што се формира у неколико година и може се размазити негативним прегледима и ниским проценама нечувних купаца.

С проблемима који настају са налогом:

• ваш производ није стигао под роком,
• примљена парцела није погодна за опис производа који је одредио продавац,
• ствар је оштећена

први корак за решавање овог сукоба је Жалба на продавца.

Да бисте контактирали продавца, требало би да се пријавите на свој лични налог на главној страници:

У менију вашег профила изаберите категорију "Моје наређења", а затим на новој веб страници која се отвори да нађе производ који не задовољава ваше захтеве. Затим у опису налога потражите натпис "Порука продавцу" и кликните на њу.

Следеће ће се појавити празан правоугаоник у којем треба да унесете свој коментар. Комуникација са продавцем продавце се врши на енглеском језику. За оне који не говоре овај језик или за оне чији ниво није добар за комуникацију, могу да користе било који он-лине преводиоца на Интернету.

У писму би требало тачно да укажете на проблем, ако постоје оштећења, требало би да учитате фотографије мане и питајте продавца о решавању овог проблема. Једна порука је дозвољена да причврсти само једну фотографију форматима: ЈПГ, ГИФ, БМП или ПНГ величину не више од 5 Мб.
У већини случајева продавац покушава да самостално реши проблем без да донесе отварање спора.

Оспоравати шта је то

На сајту Алиекпресспод речју "спор" или се назива и спор, разуме заштиту парцеле. Запослени на сајту Алиекпрессне кршите купце, за разлику од многих других интернетских продавница и увек се борите за њихова права.
Помоћу пријема робе, ако не пратите код за нумере или по пријему робе са браком, купац има право да отвори спор и захтева поврат потрошеног новца. Отварање спора је екстремна тачка сукоба, да се то спречи, боље је да прво преузмете захтеве за самог продавца, јер су такође људи са задовољством да вам учине уступке.

Дугме за отварање спора за који је период отворен и зашто није неодређено

Почните да отвараш спор на сајту Алиекпресскупци се могу послати само након слања робе на наведену адресу и након продавца кода нумере. Потребно је око пет календарских дана, као и око 15 дана након завршетка наруџбе (то је, његова потврда).
Када се спор отвори, ви и продавац да дате неколико дана, и то пет, да решите спор, у супротном ће се арбитража сајта повезати Алиекпресс А ситуација у сукобу се може одвући до 60 календарских дана. Овај поступак није неодређено и са било којим веб локацијама сајта Алиекпрессон објављује пресуду у корист једне од странака.

Када је немогуће вратити средства са АлиЕкпресс-а

Многи купци који су примили лоше квалитете или их нису примили уопште примати сав новац назад. Међутим, постоје случајеви приликом враћања средстава са странице Алиекпресссамо немогуће.

Ево неких од њих:

• Изгубили сте спор;
• Током спора, купац је преузео фалсификоване фотографије као доказе;
• Купац је заборавио да отвори спор након 15 календарских дана након затварања налога.

У другим случајевима, заштита купца је валидна, детаљније прочитајте о томе. овде.

Колико је пре неколико дана могућ на АлиЕкпресс-у

Спор је настао између купаца и продавача о новим правилима траје пет дана. Међутим, ако не пронађу излаз у тренутном положају, тада је трећа страна повезана, наиме администрација сајта Алиекпресса у овом случају сукоб стиче нови статус.
Трајање спора у статусу погоршања зависи од запослења о запосленима на сајту Алиекпресси о броју доказа које пружају обе стране. Понекад је овај процес затегнут чак 15 - 60 дана.

Упутство за корак по корак, како започети спор

У случајевима када комуникација са продавцем није окруњена успехом, можете сигурно открити спор. У ту сврху у категорији "Моја Алиекпресс»Идите на одељак наређења и пронађите ставку којој је потребан спор и кликните на" Отвори споре ":

Појавиће се нова страница где бисте требали поново да потврдите отварање спора. Да бисте то учинили, доделите све (ставите две крпеље у празне квадрате) и кликните на дугме "Отвори" још једном:

Након што кликнете на натпис "Отворени спор" систем ће тражити да одаберете следеће радње:

• Само поврат новца
• Повратак робе и новца

Акција "Повратак само" значи да ствар коју сте наредили није дошла и да морате да вратите новчани износ утрошени или робу коју сте примили веома разликују од робе која је продала продавачу на линијској продавници и желите да Добијте део готовине истовремено, остављате пакет и не шаљете продавца.
Акција "Повратак робе и новца" значи да пакет за слање не одговара вашим очекивањима и слажете се да ћете га вратити продавцу и вратити пуне трошкове производа. У таквим случајевима ћете морати да самостално платите испоруку робе продавцу.
Затим ће се затражити да кажете о проблему и жељеном начину да се то решите:

Ова изјава треба да назначи "очекивану одлуку": само повратак средстава или повратак робе и новца. Када примате парцелу, изаберите "Да" ако пакет није досегао до адресе, потврдите оквир у тачки - не. У ставку "повраћаја" унесите одређени износ, али не може бити веће од трошкова робе. Затим у празном правоугаонику у Ентер Енглези детаљни разлог, други језик - зашто сте одлучили да отворите спор и оно што не одговара роби. Када се брак нађе у производу или недоследности у опису, приложите фотографију и / или видео. Ови докази ће помоћи у решавању проблема у правцу купца. Након попуњавања свих празна поља, кликните на "Пошаљи".
Желео бих да напоменем, у зависности од разлога самог спора, различити спискови се појављују са опцијама. На пример, ако наведете да смо робу добили, следеће опције ће се појавити у ставку "Проблем":

• Производ не испуњава опис;
• Проблеми у квалитету;
• Недоследност количине;
• Роба је оштећена;
• Лажан;
• Проблеми са компонентама.

Након што одредите сами проблем, систем ће вас замолити да разјасните шта вам се не свиђа. На пример, ако сте навели "проблеме квалитета", тада ће се појавити следеће опције за усавршавање:

• Гадан мирис
• Криво ушио
• Поттацк
• Лагана тканина
• Сликано неравномерно
• Присуство различитих тензија и стрелица итд.

Када одредите разлог, систем се тражи да пренесе фотографију или видео запис, иначе нећете моћи да кликнете на дугме "Пошаљи".
Приликом одређују да се робу нисте примили, тада ће се следеће опције појавити у ставку "Проблем":

• Било је проблема са испоруком робе;
• Било је проблема са царином;
• Редослед је послао продавац на погрешну адресу.

Одабиром "проблема са испоруком робе", од вас ће се тражити да разјасните:

Кликом на дугме "Пошаљи" добићете опис спора у којем ће се пријавити да се продавац мора сложити са вашом понудом и периодом од пет календарских дана да реши овај спор. Ако продавац не одговори ваш сукоб, затвориће се у корист купца. Ако споразум не дође између купца и продавца, тада ће услуга бити повезана на спор Алиекпресс.

Запамтите, увек можете отказати спор или додати одлуку о повратку робе и готовине.

Где су информације о отварању спора

Све информације о отварању спора су на вашем личном рачуну и увек се можете упознати са њим. Да бисте то учинили, идите у своју канцеларију и изаберите "Моје наређења". У "Повратак и спорови" Мени "Враћа и спорови" и одмах добијате све информације:

Да бисте прецизирали податке, следите у колони статуса кликните на "Преглед података":

Ово изгледа као опис спора:

Раније на сајту АлиекпрессКада се купац спора отвори, било је могуће приметити дугме "Екцеит Споре". Међутим, према новим правилима сајта, када продавац и купац не долазе у билатерално решавање сукоба, тада се администрација сајта аутоматски придружује спору. Алиекпресс (Арбитража) и спор у овом случају је погоршан.

Шта значи натпис: Спор је погоршан. Купац акције

Ако се опис спора појавио статус "Споре" се погоршава - очекивање одговора странака ", то значи да купац и продавац нису дошли до општег деноминатора и арбитражног места повезан је са спором Алиекпресс. Да би решили ситуацију у сукобу, обе стране имају два дана током које морају пружити потребну количину доказа. Као доказ, фотографије и / или видео или друге изјаве могу се потврдити отварањем спора.

Да бисте приложили доказе, потребно је само да кликнете на дугме "Одговори сада" и преузмите их. Ако је суд Алиекпрессдонео је одлуку о делимичној повратку средстава и са тим се слажете, а затим да убрзате поступак, такође бисте требали да кликнете и на дугме "Одговори сада".
Међутим, ако сте кликнули на дугме "Одговори сада", а на пример се појавио за вас, на пример, да не можете да управљате овим рачуном, онда само морате да сачекате коначни одговор особља Алиекпресс.
Администрација сајта Алиекпрессможе размотрити погоршан спор током 15 до 60 календарских дана. Све зависи од специфичне ситуације и од радног оптерећења локалитета и самих Алиекпресс.

Из којих разлога можете затражити поврат новца

Купац који је купио куповину у једном од мрежних продавница на мрежи АлиекпрессУ неким случајевима то може захтијевати враћени новац од продавца. Главни разлози су:

• Роба није испоручена на време;
• Клијент ће примати не робу коју је наредио;
• Примљени производ се не придржава описа;
• Роба је дошла са браком.

У тим случајевима, клијент треба да отвори спор и потражњу за повратак средстава у потпуном или делимичном износу.
Спор је најбољи за 1-2 дана пре него што је трансакција завршена, у овом случају продавац неће затражити да сачекате још неколико дана.

Важна информација. Слажем се са новим правилима места АлиекпрессЈунживање у своју снагу 25. јуна 2015. године, заштита робе која је купила купца, продужава се 15 дана. Често се то догодило тако да је купац непримерено потврђен примањем наруџби, иако је редослед још није примио или је завршио време робе. То се посебно ради тако да купац у тренутној ситуацији може да реши своје проблеме и врати свој новац.

Потражите менаџер, како да га контактирате и сазнате статус ваше захтеве

Према новим правилима сајта АлиекпрессАко је током отвореног спора, продавац и купац нису дошли у љубавну одлуку, тада ће спор аутоматски ескалирати и арбитража сајта је повезана. Алиекпресс. Неко време, неопоруљиви докази морају се добити са обе стране. Према његовим речима, менаџер за тужбе ће изразити своју одлуку, што не подлеже коначном и жалби. Такође, тврдње током поступка могу имати различите статусе, где купац може ништа да пита, али само сачекајте. Сви детаљи захтева се гледају у лични рачун купца у категорији "Повратак и спорови".
Менаџери сајта Алиекпресс Увек за купце и учиниће све могуће да би истина била истина.

У које време новац треба да се врати

Ако је купац освојио спор, онда се вратио у новац. Процес враћања новца може одложити неколико дана. То је обично 7 - 15 радних дана и зависи од начина плаћања. На сајту Алиекпресспо повратку средстава купцу је представио следеће информације:

Сваки купац који је освојио спор може да види информације о томе да га вратите новац. Да бисте то учинили, идите на "Повратак и спорови" наслов, пронађите потребан производ и кликните на број поруџбине:

Затим на страници пронађите картицу "Плаћање" и кликните на њу:

Систем ће вам издавати информације о повратку средстава.

Није тајна да је популарност сајта Алиекпрессрасте сваки дан. Упркос слави, повремено се појаве неспоразуми између купаца и продавача, чија одлука доводи до отварања спорова. "Како отворити спор да би се проблем не решио" Покушали смо да објаснимо у овом чланку. Надамо се да се не морате суочити са таквим ситуацијама у будућности и увек ћете бити задовољни куповинама направљеним на веб локацији. Алиекпресс!!!