Сигурно су сви једног дана видели на интернет фотокоплатама ствари Алиекпресс"Чека" и "стварност". Слажем се, тешко је прихватити и правду да предузмете капитал са таквим акцијама. на Алиекпрессправа купца се боре и није тешко решити такав проблем у разумним случајевима. За ово, на Алиекпрессможете отворити спор. Управо се понашати, према одређеним правилима.

Шта спор значи АлиЕкпресс

Споре Алиекпресс- Ово је поступак између купца који је већ платио робу, а продавац да прода робу. Поставља се против позадине разлике информација које се пружају купцу од добављача. Наиме:

• у случају пружања неисправне робе (укључујући лошу амбалажу и знатну штету током транспорта);
• ако роба има другачију конфигурацију;
• ако је налог није дошао;
• када продавац не пошаље ни количину робе (такође не боју, величину);
• ако се тврди квалитет не придржава описа који се налазе на фотографији и у опису;
• ако је роба била на путу више времена одређена за отпрему.

Спор који можете отворити се одмах 5 дана након уплате робе. То је тада да се дугме појављује у менију Информације о производу.

Морате имати разлог за спор. На пример, можете да отворите спор АлиекпрессАко роба није дошла. Обично се то дешава 1-2 дана пре краја заштите купца, односно уочи исхода времена одређеног на испоруци наруџбе. Овде имате два начина: било отворите спор или дајте пошиљку да "добијете" у дуже време.

Да ли знате да је испорука ДХЛ услуга, УПС-а, ФедЕк изведена у Русији око 25 дана. ЕМС и СФ Екпресс услуге пружају наручену робу у року од 30 дана. А ако је продавац одабрао бесплатну типу испоруке Кинески пост или Хонгконг Пост, може трајати око 40 дана. Ове информације, о одабраној услузи пошиљке, могу се наћи на личном рачуну кликом на "Детаљи наруџбине".

Што више прикупљате чињенице о незадовољавајућој роби, то је боље, припремите фотографију. Сви ови подаци, као што сте већ разумели, могу се обезбедити тек након пријема робе. Стога не журите да отворите спор. Биће доступан за отварање до краја времена додељеног испоруку робе. И такође 15 дана, ако сте већ добили робу и кликните на дугме "Потврди производ који добија".

Спор на АлиЕкпресс-у корак по корак упутства

Да бисте отворили спор, требаће вам мени личног налога. Како отворити спор Алиекпресс. Да бисте то учинили, унесите своје корисничко име и лозинку, идите на "Моја Алиекпресс"-" Наређења ". Пронађите производ који нисте примили или примили са браком. Поред "Потврди дугме Добијање производа" биће смештено "Отвори" тастер "Отвори". Не притисните дугме за куповину, изаберите тастер да отворите спор:

попуњавање форме о спору

Одмах након отварања спора, покрените прозор. Имаће образац за захтев, све које ће све линије бити написане на енглеском језику.

На првом пољу морате да одредите производ који је достигао вас. Чак и ако је у неједнакој форми, и даље можете да наведете да сте га добили. Испод у ћелији унесите износ повратка. Ако у потпуности не одговарате производу, то је лоше или не функционише, онда можете да одредите целу количину производа. Ако постоји цртеж на стварима или производу, на пример, слон је нацртано на фотографији продавца на мајици и послали сте апарату са кактусом, а затим можете да захтевате делимичну надокнаду у неколико долара . Максимални износ који можете затражити не може прећи вредност троструког налога.

Затим проверите поље да ли желите да робу пошаљете продавцу. Обично сви они указују на "не", али у случају да желите да размените производ, тада ћете морати да одаберете "да" и пошаљите робу добављачу. Са позитивним одговором, имајте на уму да ћете морати да у потпуности платите пошиљку на адресу продавца. Трошкови слања поште коштаће вас око 800-1000 рубаља, у зависности од тежине куповине.

Повратак назад или размењујте робу на Алиекпрессможете само у неискоришћеном облику. У осталим случајевима, ваше захтеве неће бити разматране.

У највећем прозору опишите своју ситуацију, зашто желите да вратите алате које вам се није допало у производу. Аргумент у суштини, а испод прикључите фотографију као базу доказа. Без њих нећете моћи да отворите спор. Аутоматски систем за филтрирање не пропушта облик испуњен не на крају. Стога, да се наоружате камеру, барем телефон за снимање оштећења, видљиве нетачности, откупе откупа. Прескочите фотографије на рачунар, а затим путем "Селецт Филе" их приложите у апликацију.

Пошаљите спор продавцу. За пет дана мора вам дати одговор. Сада ће ваш спор изгледати овако нешто:

Спор се може надопунити новим фотографијама кликом на дугме "Уреди". Такође можете да промените своје податке да сте навели приликом попуњавања обрасца.

одржати спор

У будућности, након подношења пријаве за спор, ситуација се може развити у неколико смера:

• Добављач ће се сложити са вашим условима и плаћаће наведени износ;
• Добављач игнорише ваш спор. За 5 дана се аутоматски затвара и Алиекпрессвратиће вам новац у наведеној величини;
• Продавац може одговорити на ваш спор и понудити вам своја решења за решавање проблема.

У прва два случаја, апсолутно ћете удовољити захтевима, али трећа ситуација треба размотрити детаљно.

У сваком случају, биће вам послани на е-пошту. Стога можете сазнати резултат спора. Ако је продавац предложио да се упозна са својом визијом за решавање проблема, тада ће бити примљен предлог. То ће указати на стање. То може бити мањи износ, размена робе, предлог за затварање спора, предлог да се слиједи сличан производ правилног квалитета. Ово није целокупна листа коју вам кинески добављачи могу да вам понуде.

Прозор ће изгледати овако:

Овај прозор ће одабрати избор неколико тастера да прихвати понуду продавца. Можете се сложити кликом на "Прихвати", промените услове свог спора, нудећи ново раствор одабиром "Промена". Ако сте уморни од парница, спор можете испунити и кликнути "Откажи спор". А у недавном случају можете да притиснете "ескалацију спора" или "погоршање спора" (ко је, како се прегледач преводи). Избор ће бити ваш, али у случају затварања спора Када одаберете "Откажи споре", више не можете да вратите своје фондове, јер ће вам бити сагласност да се заврши спор.

Сматрајте да имате времена од 16 до 20 дана. Ако не одговорите на захтев, систем ће предузети понуду продавца и испунити своје услове на вашој адреси.

Атегнирани спор на АлиЕкпресс-у

Могуће је погоршати спор у случају неслагања са условима продавца. Да бисте то учинили, на страници његових образаца биће дуг дугме "предлога". Изаберите га.

Сада ће представник администрације бити придружен вашем спору са продавцем Алиекпресс. Познат је са материјалима вашег спора и одлучиће неколико дана. По правилу посредници узимају бочну страну купца. У случају отежаног спора, могуће је захтијевати троструку уплату, позивајући се на накнаду за морално оштећење, дуго време испоруке, то прихвата администрација сајта. Наведите само тражене исплате потребне су у уређеном спору.

Да ли је могуће отворити спор након потврде наруџбе?

Претпоставимо да сте почели да користите купљену робу која вас је достигла на време и, на први поглед, потпуно је радила. На пример, то је био тонометар. Пет дана након што сте кликнете на дугме "Потврди налог", она почиње да ради са квар. Промјена батерија не помаже. Шта да радим у овом случају? Ако није прошло више од 15 дана од потврде, онда имате прилику да вратите новац.

У примјеру, 5 дана је прешло из куповине. Сходно томе, можете отворити спор. У близини иконе "Додај у корпу за куповину". Имаћете дугме "Отвори споре". Изаберите га и дајте захтев у свим горе наведеним правилима.

Имајте на уму да средства која преведете за куповину одмах не падају на продавца. Они су у стању непотпуне трансакције. Тек након што потврдите примитак робе и проћи ће 15 дана (додатна заштита купца), онда ће новац "пасти" на рачун продавца. Стога можете отворити спор у року од 2 недеље од тренутка потврде.

Ево примера спора након клика "Потврди пријем робе":

Као што видите, продавац је одмах надокнадио износ за лош квалитет и пристао је на спор купца. А износ је враћен у потпуности, док продавац није морао да врати робу.

Готовина која враћа продавца ће доћи купац у року од једне недеље. Максимални рок повратка је 10 дана. У случају кашњења у пријему средстава, користите позив на услугу подршке Алиекпрессили поставите питање техничке услуге Алиекпрессу писаном облику.

Савети Како располагати АлиЕкпресс-ом

• Следите целокупну преписку у спору. Они ће бити потврда контроверзне ситуације са погоршаним спором, који ће учествовати у трећој страни - посредник;
• Будите љубазни, али упорни. Не стојите у порукама да увредите продавца, то може погоршати ситуацију. Већина кинеских продавача иду да упозна купце и пристане на услове купца, јер цене своју репутацију;
• Боље, ако следите преписку у спору са личног налога Алиекпресс. Поштанске услуге могу превести преписку са кашњењем, а због тога можете закаснити на време да размотримо спорну ситуацију;
• Покушајте да наведете пуни износ повратка или највише. Када разматрамо спор, продавац га може смањити;
• Заправо процените своју ситуацију. Можда није све тако лоше као што мислите;
• Ни у којем случају не затварајте спор на захтев продавца. Може се играти са вама окрутну шалу. Поновљени спор се не може отворити. Сходно томе, вратите и готовину;
• Неки продавци пружају упутства за промену и уређивање спора. Договорени амандман. Уређивање је дозвољено од стране система, а правилно уређени спорови се увек сматрају у првом реду.

Посматрајући корак по корак упутства, лако можете да поднесете такву сметњу као спор Алиекпресс. Имајте на уму да ће продавци ценити њихову репутацију и борити се за сваког од својих клијената. У тренутној ситуацији, важно је да не поквари своју оцену. Већина добављача иду да упозна купце. Нека ваше куповине буду висококвалитетне и корисне, сретно на широкој Алиекпресс!