Израда куповине у Ворлд Виде Веб продавница, нико је осигуран против "мачка у врећи". Међутим, у нади за пристојности и надлежности продаваца, овај метод прибављања робе стиче све више и више скретања. Неколико десетина хиљада парцела по дану чине својим клијентима, али шта да радимо онима који нису до дуго очекивани пакет? Пре свега, не би требало да паничите, али треба предузети одређене мере како би помоћ добили производ или новац за то.

Када опен споре

Сајт Алиекпресс - Један од најпознатијих и захтевали међународни интернет сајтове, где је више од хиљаду различитих бави се дневно. Фрее схиппинг свету је још једна предност овог сајта, али, авај, није увек позитиван. Због веома великог пакета флукса, поштанске услуге не увек носи са собом и неке парцеле се касни на путу и \u200b\u200bне долазе на одредиште у заказано време. Ако сте наишли такав проблем, онда треба да предузме следеће акције:

• На праћење локација парцела, праћење локације вашег налога на број стаза код. Ако код Трек не прате, а то ће се десити ако се роба са трошковима испод $ 15, а затим написати за продавца о томе.
• Контактирајте продавца и пријавите да пакет још није дошао, а заштита од купца је већ завршено. Он ће моћи да продужи време заштите и мораћете да сачекате само неколико дана.
• У случају када је прошло скоро 60 дана од пошиљке робе, а затим отворите спор да бисте вратили потрошеног новца.
• Ако роба није дошла и примијетили сте да је време заштите налога управо истекло, а на располагању је 15 дана да отворите спор / спор.

Како отворити спор, упутства за корак по корак

Недавно, многи корисници странице Алиекпрессприметио је ажурирано подручје интерфејса, поступак отварања и увођења спора се променио новим иновацијама. Овај чланак ће вам пружити корак по корак упутство за отварање и увођење спора се слаже са новом инсталираном правилима сајта. Алиекпресс. Овај алгоритам акције погодан је не само за робу која није дошла купцу, већ и за друге случајеве у којима је потребно расправљати се са продавцем. У овом случају треба да одаберете другачији разлог.
Дакле, да отворите спор на сајту Алиекпресс, Идите на свој лични рачун и на картици свих наруџбине пронађите производ који није дошао.

Примјетан је на снимку екрана да је време заштите налога готово истекло, у овом случају храбро кликне на натпис "Отворена спора", која се налази поред карактеристике производа. Притиском на њега систем ће одмах преусмерити на другу страницу, где ће још једном захтевати да потврди отварање спора.

Потврда то потврђује картицу која се зове "Пошаљите захтев за повратак" ће се отворити.

Када не прими робу у временском року, кликните на натпис "Само само", а страница ће стећи следећи садржај:

Анализираћемо сваку ставку одвојено:

• У пољу "очекивано решење" изаберите "Само се вратите".
• У ставци "да ли имате робу" Насупрот одговору "Не", ставите поента, након тога ће се тражити да одаберете врсту проблема у "проблему" у колони:

У складу са вашом ситуацијом, кликните на одговарајући предмет. Када кликнете на то имате проблема са испоруком вашег производа, мораћете да разјасните разлог, наиме изаберите једну од три предложене опције:

Пошто не примите робу, а заштита налога се завршава крају, требало би да одаберете ову ставку.

• Затим ручно уносите жељени износ повратка. Имајте на уму, повратни износ не може се прецијенити вриједношћу самог пакета.
• Поред празног белог правоугаоника одговара детаљним информацијама о захтеву на енглеском језику. Можете да унесете следећу фразу "Заштита куповине је готова, али нисам добио пакет.", Који каже да не добијате робу и да се заштита налога заврши.
• Након свега ово, кликните на дугме Оранге "Пошаљи".

Ево га изгледа као готова верзија за слање:

Након што кликнете на дугме "Пошаљи", видећете следеће:

Страница ће се појавити детаљан опис самог спора. Датум почетка спора, приближно време када команда сајта повезује Алиекпрессда реши ово питање и када су преговори завршени.

Мало од дна видећете "вашу одлуку о спору", које увек можете променити и одлуку продавца или Алиекпресс.

Затим идите детаље о поруџбини и место где можете на дискрецији оставити коментар за продавца. А на самом крају постоји "прича о спору", где га можете видети у било којем тренутку:

Спор је отворен, где гледати информације о производу

Отворили сте спор, сада у складу са новим правилима на сајту АлиекпрессМожете само да вас сачекате. Од тренутка када је сам спор откривен седам дана за проналажење општег решења у овој ситуацији са продавцем. Ако нисте добили одговор од продавца пет дана, спор се аутоматски затвара у корист купца.

Споразуми између купца и продавца који није дошао на општу одлуку, долази до помоћи на сајту Алиекпресскоја ће помоћи да се извуче из сукоба.
Све информације о овом спору се гледају у лични рачун купца. Да бисте видели овај поступак, вреди ући у канцеларију корисника и одабрати "повратак и спорове" рубрика.

На постојећој листи изаберите жељени производ и у колони под називом "Статус" Кликните на "Преглед података" и видећете све детаљне информације о споре.

Када не морате да отворите спор

Скоро одмах након слања робе од стране продавца на наведену адресу, у близини описа написане "Отворене споре" Кноп "Отворена спора". Невбирве Интернет куповине, без размишљања о даљим последицама, за незнање, притисните га на њу и отворите спор. Ово је категорично немогуће то учинити.

Прво, парцела са Кином не може да вас досегне 4-5 дана, јер је испорука бесплатна.

Друго, спор ће у овом случају одлучити у корист продавца и нећете моћи да вратите новац ако добијете оштећени предмет.

Треће, то не утиче на вашу статистику као купца и на рангу продавца.
Још увек постоји један случај када не бисте требали отворити спор. Ако до краја заштите купца остао је око пет дана, не морате да пожурите. Наредио си да вас роба може доставити од дана у дан. То се обично односи на оне који живе у удаљеним областима. Боље је сачекати последњи дан завршетка заштите купца и тек тада да отворите спор.

Спор је отворен раније од краја заштите купца, може бити главни разлог да се не прими компензација није испоручена роба.

Колико плодно понашате

Како се оспорава и где гледати информације о спору су горе описане у овом чланку.

Међутим, нема потребе да заборавите на следеће нијансе:

• Морате пружити само стварне фотографије које се не обрађују у Пхотосхопу.
• У процесу спора, понашајте преписку са продавцем само по овом питању.
• Преговори треба да се спроводе на енглеском језику и не садрже непристојни речник.
• Отворите спор на крају заштите купца, ако нисте добили робу, или одмах након што сте примили оштећену робу.
• Распакирање скупо је боље снимити на видео, тако да можете доказати о њеним оштећењима ако је потребно.

Ови савети ће вам помоћи да плодно освоји спор у вашем правцу.

На који језик је спор

Спор на сајту Алисепресс Између продавца и купца се изводи искључиво на енглеском језику. У овом случају отклоните било какав неспоразум.

Спремни фразе за комуникацију са продавцем Енглески-Руски

Ако не знате енглески, онда за комуникацију са продавцем можете користити било који он-лине преводиоца или испод представљених фраза:

Продавац не одговара на спор шта да ради

Након притиска на дугме "Отвори" са стране купца, продавац је дат пет дана да преузме овај спор. Ако продавац не одговори на овај спор (даје се 5 дана), спор се аутоматски затвара у корист купца. У овој ситуацији, купац не мора ништа да ради, већ само причекајте повратак свог новца.

Погоршати спор шта то значи

Претходно, приликом отварања спора, ако продавац и купац нису могли да дођу у заједнички називник, продавац је могао да притисне дугме "против споре", односно да се односи на највишу инстанцу, наиме администрацију Алиекпресс.

Након ажурираног интерфејса овог дугмета на сајту Алиекпресс Не постоји аргумент аутоматски изоштрен ако продавац и купац нису нашли компромис у року од 7 дана.

Узбудити спор

На сајту Алиекпрессне постоји одређено време за погоршан спор. Све зависи од радног оптерећења администрације сајта Алиекпресс, са пружених информација. Огорчени спор може се одложити од 7 до 60 дана. Међутим, у опису спора увек можете да видите приближно време када су преговори завршени:

У сваком случају, адреса е-поште наведена током регистрације, добит ћете обавештења о раду овог спора, о захтевима за додатне информације, ако је потребно и коначни резултат.

У којим се случајевима спор решава у корист продавца

Администрација сајта Алиекпрессувек се придржава правила: "Продавац је увек у праву." Међутим, у неким случајевима спор се може одлучити у корист продавца.

Ево неких случајева:

• Купац током спора утоварених фотографија форматирано у Пхотосхопу.
• Приликом отварања спора, продавац није преузео фотографије или видео записе, где су мане или оштећења била посебно видљива.
• Ствар није одговарала купцу, али то одговара опису представљеном на страници продавнице.

Пре дизајнирања налога препоручује се да детаљно прочитате опис производа и њен комплетан сет. Не увек, ствари представљене на фотографији могу да уђу у производ.
Такође размислите о функцијама вашег облика приликом наручивања одеће. У ствари, ствар се можда неће тако седети на слици као на моделу.

Где ће се вратити новац ако се освоји спор

Новац након освојеног спора врати се тамо где је извршена уплата. Овај процес може одложити око 15 дана. Прегледајте информације о повратку готовине на мапи, можете се у опис налога можете кликнути на картицу "Плаћање".

Како отворити парцеле са скупом робом

Многи обожаватељи странице Алиекпресс Наручио је веома скупу робу и није тајна, јер имају неколико пута скупљи у граду. Да бисте елиминисали све наредне спорове, отворите парцеле са скупим производом који вам је потребно само снимање на видео снимку на добро осветљеном месту. . Такође се препоручује да најбоље коментаришете своје поступке на енглеском језику. Ако ће драги производ бити са оштећењем, овај видео ће постати неспорни докази и спор ће се одмах одлучити у вашем правцу. Следе неколико ваљака који говоре како правилно отварање парцела:

Ако је пакет дошао у здробљено, пропуштено Сцотцх, шта да ради

Понекад се то догоди да купац прими пакет или опремљену траку. У таквим случајевима треба да се распакује право у пошти пред запосленом поштанске услуге и, ако је потребно, нацртајте акт ако ће таблет или нешто што сте наредили да ће бити камење или нешто друго. У пошти Русије било је случајева када су се особље украли робу, а амбалажа је постављена на тешке предмете. У таквим случајевима не постоји кривица продавца, а растргано паковање и виски су први знакови сумње.

Корисни савети: Оно што морате унапред да се побрините да бисте освојили спор

Сваки купац наређује на месту на месту АлиекпрессМорате знати неке ситнице које ће вам помоћи да не само да освојемо само спор, већ и не доносе случај:

• Када купујете ломљиви производ (телефон, таблет, стаклена ваза или шоља) затражите од продавца да добро пакује робу. Додатно паковање може коштати 0,5 или 1 УСД, али ви ћете бити сигурни да се роба неће сметати и доћи у интегритет и сигурност.
• Ако сумњате, замолите продавца да детаљније опише робу и пошаље је праву фотографију.
• Увек читајте коментаре купца у наслову "Критике / мишљења". Сазнаћете о свим недостацима и надлежности самог продавца.
• Распакирање скупе робе треба уклонити на камкордеру, током оштећења постаће најбољи доказ.
• Ако комерцијални производ не одговара наведеним карактеристикама, на пример, дужина хаљине није 60, већ 55 цм, а затим је вриједно везати о хаљинама центиметарске траке и сликати ову чињеницу.
• Ако сте послали неисправну ствар или производ није радио, не пристајте да га пошаљете. Када га вратите у Кину, мораћете да платите за испоруку. Најбоље решење биће надокнада готовине и / или примање попуста за даљње куповине.

Сви продавци сајта Алиекпрессборите се за њихову репутацију и желе да добију само позитивне повратне информације. Добра куповина са странице АлиекпрессСрећан Нека ваше парцеле увек дођу на време!