Vodilni položaj med nakupovalnimi lokacijami na internetu danes zaseda dobro znano mesto AliExpress.. Raznolikost blaga je tako velika, da ni truda, da bi našli kakšno stvar, ki je bila doma v dveh ali še večkrat več. Kljub kakovosti blaga in dobrega imena večine prodajalcev, občasno obstajajo priložnosti, za katere preprosto morajo vrniti svoj denar. Če ste naleteli na takšno situacijo, potem ne bi smeli skrbeti. Denar odpisan od vašega računa kot predplačilo za kupljeno stvar ni takoj prejeta prodajalcu, vendar ostane v ohranjanju mediatorja, ki govori AliExpress.. Kako vrniti denar AliExpress. Brez težav vam bo naslednji članek povedal.

Kako stopiti v stik s prodajalcem, če obstajajo težave z naročilom

Skoraj vsi prodajalci prodajajo na spletnem mestu AliExpress., pozitivno pripadajo vašim strankam, ker je od njih, da je rating trgovine odvisna, ki se oblikuje v nekaj letih in jih je mogoče pokvariti z negativnimi pregledi in nizke ocene nezaslišanih strank.

S problemi, ki nastanejo z naročilom:

• vaš izdelek ni spadal pod rokom,
• prejeta pošiljka ni primerna za opis izdelka, ki ga določi prodajalec,
• stvar je poškodovana

prvi korak k reševanju tega konflikta je Pritožbo prodajalcu.

Če želite kontaktirati prodajalca, se morate prijaviti na svoj osebni račun na glavni strani:

V meniju vašega profila izberite kategorijo »Moja naročila«, nato pa na novi spletni strani, ki se odpre, da bi našli izdelek, ki ne izpolnjuje vaših zahtev. Potem v opisu naročila najdete napis »Sporočilo prodajalcu« in kliknite nanj.

Naprej se bo prikazal prazen pravokotnik, kjer bi morali vnesti svoj komentar. Komuniciranje s prodajalcem trgovine se izvaja v angleščini. Za tiste, ki ne govorijo ta jezik ali tisti, katerih raven ni dobra za komunikacijo, lahko na internetu uporabljajo kateri koli spletni tolmač.

V pismu morate natančno navesti težavo, če obstajajo napake, morate naložiti fotografije pomanjkljivosti in prositi prodajalca o reševanju tega problema. Eno sporočilo je dovoljeno pritrditi samo eno fotografijo formatov: JPG, GIF, BMP ali PNG velikost ne več kot 5 MB.
V večini primerov prodajalec poskuša samostojno rešiti problem, ne da bi pritegnil odprtje spora.

Spori, kaj je

Na strani AliExpress.pod besedo "spor" ali se imenuje tudi spor razume zaščito parcele. Zaposleni v kraju samem AliExpress.ne kršite kupcev, v nasprotju s številnimi drugimi spletnimi trgovinami in se vedno borite za njihove pravice.
Z prejemom blaga, če ne sledite kodi proge ali po prejemu blaga s poroko, ima kupec pravico do odprtja spora in zahteva povračilo porabljenega denarja. Odprtje spora je izjemna točka konflikta, da se to prepreči, je bolje, da se prvič obrnejo s trditvami samega, ker so tudi ljudje z veseljem, da bi vas koncesije.

Gumb za odprtje spora v kakšnem obdobju je odprt in zakaj ni nedoločen

Začeti odpreti spor na spletnem mestu AliExpress.stranke se lahko pošljejo samo po pošiljanju blaga na določen naslov in po prodajalcu kode Track. Potrebno je približno pet koledarskih dni, pa tudi približno 15 dni po zaključku naročila (to je njegovo potrdilo).
Ko se spor odpre, vi in \u200b\u200bprodajalec daje več dni, in sicer pet, da bi rešili spor, sicer se spletna arbitraža poveže AliExpress. In situacije konfliktov se lahko vlečejo do 60 koledarskih dni. Ta postopek ni nedoločen in s spletnega mesta spletnega mesta AliExpress.objavlja razsodbo v korist ene od strank.

Ko je nemogoče vrniti sredstva iz Aliexpress

Mnogi kupci, ki so prejeli slabo kakovostne stvari ali jih ni prejelo, prejmejo ves denar nazaj. Vendar pa obstajajo primeri pri vračanju sredstev s spletnega mesta AliExpress.nemogoče.

Tukaj je nekaj od njih:

• Izgubil si spor;
• V času spora je kupec prenesel ponarejene fotografije kot dokaz;
• Kupec je pozabil odpreti spor po 15 koledarskih dneh po zaprtem naročilu.

V drugih primerih je varstvo kupca veljavno, o tem pa natančno preberite. tukaj.

Koliko dni je bil spor možen na Aliexpress

Spor je nastal med kupci in prodajalci na novih pravilih traja pet dni. Vendar, če ne najdejo izhodnega v trenutnem položaju, je tretja oseba povezana, in sicer administracija spletnega mesta AliExpress.in v tem primeru konflikt pridobi nov status.
Trajanje spora o statusu poslabšanja je odvisno od zaposlovanja zaposlenih na kraju samem AliExpress.in na številu dokazov obeh pogodbenic. Včasih se ta proces zategne kar 15 - 60 dni.

Navodila po korakih, kako začeti spora

V primerih, ko komunikacija s prodajalcem ni bila okronana z uspehom, lahko varno odkrijete spor. V ta namen v kategoriji "moj AliExpress.»Pojdite na del naročil in poiščite element, ki ga potrebujemo, in kliknite» Odpri Spore «:

Pojavila se bo nova stran, kjer morate ponovno potrditi odprtje spora. Če želite to narediti, dodeliti vse (postavite dve klopi v praznih kvadratih) in ponovno kliknite gumb »Odpri Spore«:

Ko kliknete napis »Open Spore«, vas prosimo, da izberete naslednja dejanja:

• Samo povračilo
• Vrnitev blaga in denarja

Ukrep "samo vrnitev" pomeni, da stvar, ki ste jo naročili, niste prišli in morate vrniti denar, ki ga porabi denar, ali blago, ki ste ga prejeli, se zelo razlikujejo od blaga, ki je predstavila prodajalca At-Line Store in želite Istočasno dobite del gotovine, pustite parcelo in ne pošiljajte prodajalca.
Akcija "Vrnitev blaga in denarja" pomeni, da pošiljka pošiljatelji ne ustreza vašim pričakovanjem in se strinjate, da boste dobili nazaj prodajalcu in se vrnili polno ceno izdelka. V takih primerih boste morali prodajalcu samostojno plačati dostavo blaga.
Naprej boste morali povedati o problemu in želenem načinu, da ga rešite:

Ta izjava mora navesti "pričakovano odločitev": samo vrnitev sredstev ali vrnitev blaga in denarja. Ko prejmete parcelo, izberite »Da«, če parcela ni dosegla naslovnika, potrdite polje v točki - št. V odstavku »povratni znesek« vnesite določen znesek, vendar ne more biti višji od stroškov blaga. Potem v praznem pravokotniku vstopa v angleščino podroben razlog, drugi jezik - zakaj ste se odločili za odprtje spora in kaj ne ustreza prejetem blaga. Ko je poroka v izdelku ali nedoslednosti v opisu, priložite fotografijo in / ali videoposnetek. Ti dokazi bodo pomagali rešiti težavo v smeri kupca. Po izpolnitvi vseh praznih polj kliknite »Pošlji«.
Rad bi ugotovil, da je glede na razlog za sama spora, se različni seznami pojavljajo z možnostmi. Na primer, če navedite, da smo prejeli blago, se bodo naslednje možnosti pojavile v elementu "Problem":

• Izdelek ne izpolnjuje opisa;
• Težave s kakovostjo;
• Neskladnost količine;
• Blago je poškodovano;
• Lažne;
• Težave s komponentami.

Po navedbi samega problema bo sistem prosil, da pojasnite, kaj vam ni všeč. Na primer, če ste navedli "Težave s kakovostjo", se bodo pojavila naslednje možnosti za prefinjenost:

• Grdo vonj
• Krivo STCHED.
• Pottak.
• Lahka tkanina
• Neenakomerno
• Prisotnost različnih napetosti in puščic itd.

Pri določanju razloga se sistem zahteva, da prenese fotografijo ali video, sicer ne boste mogli klikniti na gumb "Pošlji".
Pri določanju, da niste prejeli blaga, se bodo v elementu "Problem" pojavile naslednje možnosti:

• Obstajale so težave z dobavo blaga;
• Prišlo je do težav s carino;
• Naročilo je poslal prodajalec na napačen naslov.

Z izbiro "problemov z dostavo blaga, boste morali pojasniti:

S klikom na gumb "Pošlji", boste prejeli opis spora, kjer se bo poročala, da se mora prodajalec strinjati s svojo ponudbo in obdobje petih koledarskih dni za reševanje tega sporja. Ko ga prodajalec ni odgovoril na vaš konflikt, bo zaprl kupca. Če sporazum ne pride med kupcem in prodajalcem, bo storitev povezana s sporom AliExpress..

Ne pozabite, da lahko vedno prekličete spor ali dodajate odločitev o vračanju blaga in gotovine.

Kje so informacije o odprtju spora

Vse informacije o odprtju spora je na vašem osebnem računu in se lahko vedno seznanite z njim. Če želite to narediti, pojdite na svojo pisarno in izberite "Moja naročila". V meniju Select "Vrnitev in spore" in takoj prejmete vse informacije:

Če želite izboljšati podatke, sledite v stolpec stanja Kliknite na "Ogled podatkov":

To izgleda kot opis spora:

Prej na spletnem mestu AliExpress.Ko se odpirajo kupci spora, je bilo mogoče opaziti gumb »Exceit Spore«. Vendar pa v skladu z novimi pravili spletnega mesta, ko prodajalec in kupec ne pridejo na dvostransko reševanje konflikta, potem se uprava spletne strani samodejno pridruži sporu. AliExpress. (Arbitraža) in spor v tem primeru je poslabšan.

Kaj pomeni napis: spor je poslabšan. Dejanja kupec

Če se je opis spor pojavil status "Spore je poslabšan - pričakovanje odziva strank", potem to pomeni, da kupec in prodajalec nista prišla na splošni imenovalec in arbitražno mesto je bila povezana s sporom AliExpress.. Da bi rešili konfliktne razmere, imata obe stranki dva dni, v katerem morajo zagotoviti potreben znesek dokazov. Kot dokaz, fotografije in / ali video ali druge izjave se lahko potrdijo z odprtjem spora.

Če želite priložiti dokaze, morate samo klikniti gumb »Odgovori« in jih prenesite. Če je sodišče AliExpress.odločil je odločitev o delnem vračanju sredstev in se strinjate s tem, nato pa pospešiti postopek, morate klikniti tudi na gumb »Odgovori zdaj«.
Vendar, če ste kliknili na gumb "Odgovori zdaj" in napis se je pojavil za vas, na primer, da tega računa ne morete upravljati, potem morate samo počakati na končni odziv osebja AliExpress..
Administracija spletnega mesta AliExpress.lahko razmisli o zategnjenem sporu, ki je več kot 15 - 60 koledarskih dni. Vse je odvisno od posebnih razmer in delovne obremenitve zaposlenih na mestu AliExpress..

Iz kakšnih razlogov lahko zahtevate povračilo

Kupec, ki je nakup na enem od spletnih trgovin spletnega mesta AliExpress.V nekaterih primerih lahko zahteva vrnjeni denar od prodajalca. Glavni razlogi so:

• Blago ni bilo dostavljeno pravočasno;
• Naročnik ne bo prejel blaga, ki ga je naročil;
• Prejetega izdelka ni v skladu z opisom;
• Blago je prišlo s poroko.

V teh primerih mora stranka odpreti spor in zahteva, da se sredstva vrnejo v celoti ali delni znesek.
Spor je najboljši za 1-2 dni pred zaključkom transakcije, v tem primeru pa prodajalec vas ne zahteva, da počakate še nekaj dni.

Pomembna informacija. Strinjam se z novimi pravili spletnega mesta AliExpress.Zaščita blaga, ki je kupila stranko, se podaljša za njegovo moč 25. junija 2015. Pogosto se je zgodilo, da je bil kupec neustrezno potrjen s prejemanjem naročila, čeprav naročilo, ki ga še ni prejel, ali časovni razpored blaga se je končal. To je izvedeno posebej, da lahko kupec v trenutnih razmerah reši svoje težave in vrne svoj denar.

Vodja trditev, kako ga kontaktirati in izvedeti status vašega zahtevka

Po novih pravilih spletnega mesta AliExpress.Če med odprtim sporom prodajalec in kupec nista prišla na ljubezensko odločitev, se bo spor samodejno povečal in arbitraža spletnega mesta je povezana. AliExpress.. Za nekaj časa je treba na obeh straneh zagotoviti neizpolnjene dokaze. Po njegovem mnenju bo upravitelj zahtevkov izrazil svojo odločitev, ki ni predmet dokončnega in pritožbe. Tudi terjatve v postopku imajo lahko različne statuse, kjer lahko kupec vpraša kaj, vendar samo čakati. Vse podrobnosti zahtevkov se obravnavajo v osebnem računu kupca v kategoriji "Vrnitev in spore".
Upravljavci spletnega mesta AliExpress. Vedno za kupce in bo vse možno, da res resnica resnica.

Kdaj naj se denar vrne

Če je kupec dobil spor, se je vrnil v denar. Postopek vračanja denarja lahko traja več dni. To je običajno 7 - 15 delovnih dni in je odvisno od načina plačila. Na strani AliExpress.na vrnitvi sredstev kupcu je predstavil naslednje informacije:

Vsak kupec, ki je osvojil spor, si lahko ogleda informacije o vračanju denarja. Če želite to narediti, pojdite na "Vrnitev in spore" naslov, poiščite zahtevani izdelek in kliknite na številko naročila:

Naslednji na strani najdete zavihek »Plačilo« in kliknite nanj:

Sistem vam bo izdal informacije o vračanju sredstev.

Ni skrivnost, da priljubljenost spletnega mesta AliExpress.vsak dan. Kljub slabi, občasno zdijo nesporazumi med kupci in prodajalci, katerih odločitev vodi do odprtja sporov. »Kako odpreti spora, če težava ni rešena, smo v tem članku poskušali pojasniti. Upamo, da se ne boste morali soočiti s takšnimi situacijami v prihodnosti in boste vedno zadovoljni z nakupi, ki so na spletnem mestu. AliExpress.!!!