Nakup nakupov v svetovnih svetovnih trgovinah, nihče ni zavarovan proti "mački v vrečki". Vendar pa v upanju na spodobnost in pristojnost prodajalcev, ta metoda pridobivanja blaga postaja vse več zavojev. Več deset tisoč parcel na dan sestavljajo svoje stranke, ampak kaj storiti tistim, ki niso dosegli dolgo pričakovanega paketa? Najprej, ne bi smeli panike, vendar bi morali sprejeti določene ukrepe, da bi dobili svoj izdelek ali denar za to.

Ko odprta spore

Stran AliExpress. - Ena izmed najbolj znanih in zahtevanih mednarodnih spletnih strani, kjer je več kot tisoč različnih poslov na dan. Brezplačna dostava po vsem svetu je še ena prednost te strani, vendar to, žal, ni vedno pozitivna. Zaradi najbolj velikega paketa toka, poštne storitve se ne obvladujejo z njimi in nekateri parcele se odložijo na poti in ne pridejo na destinacijo v določenem času. Če ste naleteli na takšen problem, potem morate sprejeti naslednje ukrepe:

• Na spletnih mestih za sledenje paketov sledite lokaciji vašega naročila na številki kode skladbe. Če koda posnetka ni sledila in se zgodi, če je blago s stroški pod $ 15, nato pišite prodajalcu o tem.
• Obrnite se na prodajalca in poročajte, da parcela še ni prišla, in čas zaščite kupca je že zaključen. On bo lahko podaljšal čas zaščite in boste morali počakati le nekaj dni.
• V primeru, ko je od pošiljke blaga minilo skoraj 60 dni, odprite spora za vrnitev porabljenega denarja.
• Če blago ni prišlo in ste opazili, da je čas varstva naročila pravkar potekla, potem je na voljo na voljo 15 dni, da se odpre spor / spor.

Kako odpreti spora, navodila po korakih

Nazadnje, veliko uporabnikov spletnega mesta AliExpress.opazil je posodobljeno območje vmesnika, postopek za odprtje in uvedbo spora se je spremenil z novimi inovacijami. Ta članek vam bo zagotovil korak po korakih o odprtju in uvedba sporov se strinja z novimi nameščenimi pravili spletnega mesta. AliExpress.. Ta algoritem ukrepanja je primeren ne samo za blago, ki ni prišel na stranko, ampak tudi za druge primere, kjer je treba trditi s prodajalcem. V tem primeru morate izbrati drugačen razlog.
Tako, da odpre spor na spletnem mestu AliExpress., Pojdite na vaš osebni račun in v zavihku vseh naročil najdete izdelek, ki ni prišel.

Opazno je na posnetku zaslona, \u200b\u200bda je čas zaščite naročil skoraj potekla, v tem primeru pogumno kliknite napis "Open Spore", ki se nahaja poleg lastnosti izdelka. S pritiskom na to bo sistem takoj preusmeril na drugo stran, kjer bo potrebna ponovno potrditev odprtja spora.

Če ga potrdite, se bo odprl zavihek »Pošlji zahtevo za vračilo«.

Brez prejema blaga na časovno omejitev, kliknite napis »Samo vrnitev« in stran bo pridobila naslednjo vsebino:

Vsak izdelek bomo analizirali ločeno:

• V polju »Pričakovana rešitev« izberite »Samo vrnitev«.
• V postavki "Ne glede na to, ali imate blago", nasproti odgovora "ne" postavite točke, potem, ko boste morali izbrati vrsto problema v "problemu" v stolpcu:

V skladu z vašo situacijo kliknete na ustrezni element. Ko kliknete, da imate kakršne koli težave z dostavo izdelka, boste morali pojasniti razlog, in sicer izberite eno od treh predlaganih možnosti:

Ker niste prejeli blaga, in varstvo naročil se do konca konča, morate izbrati ta element.

• Potem ročno vnesite želeni povratni znesek. Imejte v mislih, ne moremo preceniti vrednosti paketa.
• Poleg prazne bele pravokotneje ustreza podrobnim informacijam o zahtevi v angleščini. Vnesete lahko naslednje besedno zvezo "Nakupna zaščita je končana, vendar nisem prejela paketa.", Ki pravi, da ne dobi blaga in da se varstvo naročil konča.
• Konec koncev, kliknite na gumb Orange "Pošlji".

Tukaj izgleda kot pripravljena izvedba za pošiljanje:

Ko kliknete gumb »Pošlji«, boste videli naslednje:

Stran se bo pojavila podroben opis samega spora. Datum začetka spora, približen čas, ko se poveže z ukazom spletnega mesta AliExpress.rešiti to vprašanje in pri zaključku pogajanj.

Malo od spodaj boste videli »Svojo sporno odločitev«, ki jo lahko vedno spremenite in odločitev prodajalca ali AliExpress..

Nato pojdite podrobnosti o naročilu in kraju, kjer lahko po vaši presoji pustite komentar za prodajalca. Na samem koncu je "zgodba o sporu", kjer si jo lahko ogledate kadarkoli:

Spor je odprt, kje gledati informacije o izdelku

Odprli ste spor, zdaj v skladu z novimi pravili spletnega mesta AliExpress.Lahko samo čakaš. Od trenutka, ko je spora sama odkrita sedem dni za iskanje splošne rešitve v tej situaciji s prodajalcem. Če niste prejeli odgovora prodajalca za pet koledarskih dni, se spor samodejno zapre v korist kupca.

Spori med kupcem in prodajalcem, ki ni prišel na splošno odločbo, pride do pomoči spletnega mesta AliExpress.ki bodo pomagali priti iz konflikta.
Vse informacije o tem sporu se obravnavajo na osebnem računu kupca. Če si želite ogledati ta postopek, je vredno vstopiti v uporabniško pisarno in izberite "Vrnitev in spore" Rubrike.

V obstoječem seznamu izberite želeni izdelek in v stolpcu, imenovanem "Status", kliknite "Ogled podatkov" in videli boste vse podrobne informacije o spore.

Ko vam ni treba odpreti spora

Skoraj takoj po pošiljanju blaga s strani prodajalca na podani naslov, se prikaže "odprta spore", se pojavi blizu opisa naročila. Newbirds of Internet Shopping, brez razmišljanja o nadaljnjih posledicah, za nevednost, ga pritisnite nanj in odprite spora. To je to kategorično nemogoče.

Prvič, parcela s Kitajsko vam ne more doseči 4-5 dni, ker je ladijski promet brezplačen.

Drugič, spor v tem primeru se bo odločil za prodajalca in ne boste mogli vrniti denarja, če boste dobili poškodovani predmet.

Tretjič, ne vpliva na vaše statistike kot kupca in na uvrstitvi prodajalca.
Še vedno obstaja en primer, ko ne bi smeli odpreti spora. Če do konca varstva kupca ostaja približno pet dni, vam ni treba pohiteti. Naročite vam blago, ki vam ga lahko dostavi od dneva na dan. To običajno zadeva tiste, ki živijo na oddaljenih območjih. Bolje je čakati na zadnji dan konca varstva kupca in šele nato odpreti spora.

Spor, ki je bil odprt prej kot konec zaščite kupca, je lahko glavni razlog, da ne prejema nadomestila za dobavljeno blago.

Kako plodove se obnašajte

V tem članku je opisano in kje gledati informacije o sporih.

Vendar pa ni treba pozabiti na naslednje nianse:

• Zagotoviti morate samo prave fotografije, ki se ne obdelujejo v Photoshopu.
• V postopku sporov izvajajte korespondenco s prodajalcem le o tem vprašanju.
• Pogajanja je treba izvesti v angleščini in ne vsebujejo obscenega besedišča.
• Odprite spora na koncu zaščite kupca, če niste prejeli blaga, ali takoj po prejemu poškodovanega blaga.
• Razpakiranje drage stvari je bolje streljati na videoposnetek, tako da lahko po potrebi izkažete o njegovih napakah.

Ti nasveti bodo uspešno pridobili spor v vaši smeri.

V katerem jeziku je spor

Spor na spletnem mestu Alisepress. Med prodajalcem in kupcem potekajo izključno v angleščini. V tem primeru odpravite kakršen koli nesporazum.

Ready Contons za komunikacijo s prodajalcem English-Russian

Če ne poznate angleščine, potem za komunikacijo s prodajalcem lahko uporabite kateri koli spletni prevajalec ali pod zastopanimi stavki:

Prodajalec ne odgovarja na spor, kaj storiti

Po pritisku na gumb "Open Spore" s strani kupca, je prodajalec dal pet dni, da se ta spor. Če se prodajalec ne odzove na ta spor (dobil je 5 dni), je spor samodejno zaprt v korist kupca. V tem primeru stranka ni treba storiti ničesar, ampak samo počakati na vrnitev vašega denarja.

Spor še poslabša, kaj to pomeni

Pred tem je pri odpiranju spora, če prodajalec in kupec ne more priti na skupni imenovalec, bi lahko prodajalec pritisnil na gumb "proti spore", to je, da se sklicuje na najvišjo primerek, in sicer upravo AliExpress..

Po posodobljenem vmesniku tega gumba na spletnem mestu AliExpress. Samodejno se ne učite, če prodajalec in kupec v 7 dneh ni našel kompromisa.

Izjemni spor

Na strani AliExpress.za poslabšani spor ni posebnega časa. Vse je odvisno od delovne obremenitve uprave mesta AliExpress., iz predloženih informacij. Oteženi spor se lahko odloži od 7 do 60 dni. Vendar pa v opisu spora lahko vedno ogledate približen čas, ko se pogajanja zaključijo:

V vsakem primeru, e-poštni naslov, ki je določen med registracijo, boste prejeli obvestila o delu tega spora, o zahtevah za dodatne informacije, če je to potrebno, in končni rezultat.

V katerih primerih je spor rešen v korist prodajalca

Administracija spletnega mesta AliExpress.vedno se upošteva pravilo: "Prodajalec je vedno prav." Vendar se lahko v nekaterih primerih spor odloči za prodajalca.

Tukaj je nekaj primerov:

• Kupec med sporom naloženih fotografijah, oblikovanih v Photoshopu.
• Pri odpiranju spora prodajalec ni prenesel fotografij ali video, kjer so bile pomanjkljivosti ali napake posebej vidne.
• Stvar ni ustrezala kupcu, vendar ustreza opisu, ki je predstavljen na strani Store.

Pred načrtovanjem naročila je priporočljivo podrobno brati opis izdelka in njegov celoten komplet. Ne vedno, stvari, predstavljene na fotografiji, lahko vnesejo izdelek.
Upoštevajte tudi značilnosti vaše oblike pri naročanju oblačil. Pravzaprav stvar morda ne bo tako, da sedi na sliki kot na modelu.

Kje bo denar vrnil, če je spor

Denar po osumljenem sporu se vrne, kje je bilo plačilo. Ta postopek lahko odloži približno 15 dni. Oglejte si informacije o vrnitvi gotovine na zemljevid, lahko v opis naročila sami s klikom na zavihek "Plačilo".

Kako odpreti parcele z drago blago

Veliko oboževalcev spletnega mesta AliExpress. Naročeno zelo drago blago in ni skrivnost, ker imajo večkrat dražje v mestu. Če želite odpraviti vse nadaljnje spore, odprite parcele z dragim izdelkom, ki ga potrebujete le streljanje na videoposnetku v dobro osvetljenem mestu. . Priporočljivo je tudi komentirati vaše delovanje najbolje v angleščini. Če bo dragi izdelek z napako, bo ta videoposnetek postal nesporni dokaz, spor pa se bo takoj odločil v vaši smeri. V nadaljevanju je več valjev, ki pravijo, kako pravilno odpreti parcele:

Če je parcela prišla na zdrobljeno, zgrešeno škotsko, kaj storiti

Včasih se zgodi, da kupec prejme paket, ali opremljene trak. V takih primerih je treba razpakiranje pravico po pošti pred uslužbenec poštnih storitev in, če je potrebno, pripravi akta, če je tableta ali kaj ste naročili bodo kamni ali kaj drugega. V poštnem uradu Rusije, so bili primeri, ko se zaposleni sami ukradel blago in embalaža je bila dana na težkih predmetov. V takih primerih, ni krivda prodajalca in raztrgana embalaža in viski je prvi znaki dvoma.

Koristni nasveti: kaj morate skrbeti vnaprej za zmago spor

Vsak kupec z naročilom na spletni strani AliExpress.Morate vedeti nekaj malo stvari, ki bodo pomagali ne le zmago spora, pa tudi ne prinašajo zadevo z njim:

• Pri nakupu krhko izdelka (telefon, tablični računalnik, stekleno vazo ali posodo) prodajalcu za pakiranje blaga dobro Ask. Dodatne embalaža lahko stane 0,5 ali 1 $, vendar boste lahko prepričani, da se blago ne bo motilo in se v celovitosti in varnosti.
• Če dvoma, prosite prodajalca za opis blaga podrobneje in jo pošljete pravi fotografijo.
• Vedno preberite komentarje strank v "Mnenja" naslovom. Naučili se boste o vseh pomanjkljivosti in pristojnosti samega prodajalca.
• Razpakiranje drago blago, je treba odstraniti na videokameri, med napakami bo postal najboljši dokaz.
• Če je komercialni izdelek ne ustreza navedenih lastnosti, na primer, dolžina obleke ne 60, ampak 55 cm, potem je vredno pritrdilni o obleke centimetra traku in si sliko tega dejstva.
• Če ste poslali pokvarjeno stvar ali izdelek ne deluje, se ne strinjam, da ga pošljejo nazaj. Ko ga pošlje nazaj na Kitajsko, boste morali plačati za dostavo. Najboljša rešitev bo sredstva za denarne in / ali sprejemnih popusti za nadaljnje nakupe.

Vsi prodajalci stran AliExpress.boj za njihov ugled in želijo prejeti le pozitivne povratne informacije. Dobro nakupovanje iz mesta AliExpress.Lucky Naj vaši parcele vedno pridejo na čas!