Wiodąca pozycja wśród zakładów w Internecie zajmuje znaną witrynę Aliexpress.. Różnorodność towarów jest tak wielka, że \u200b\u200bnie ma wysiłku, aby znaleźć coś, co było w domu w dwóch lub jeszcze więcej razy więcej. Pomimo wysokiej jakości towarów i dobrej woli większości sprzedawców, okazało się okazjonalnie, dla których po prostu muszą zwrócić pieniądze. Jeśli napotkałeś taką sytuację, nie powinieneś się martwić. Pieniądze napisane z Twojego konta jako przedpłata na zakupioną rzeczą nie jest natychmiast otrzymana do sprzedawcy, ale pozostaje w zachowaniu mediatora, który mówi Aliexpress.. Jak zwrócić pieniądze Aliexpress. Bez problemów następny artykuł powie Ci.

Jak skontaktować się ze sprzedawcą, jeśli istnieją problemy z zamówieniem

Prawie wszyscy sprzedawcy sprzedają na stronie Aliexpress., pozytywnie należą do swoich klientów, ponieważ pochodzi z nich, że zależy od sklepu, który jest utworzony w ciągu kilku lat i może być rozpieszczony przez negatywnych przeglądów i niskich szacunków oburzających klientów.

Z problemami wynikającymi z zamówieniem:

• twój produkt nie był pod upływem terminu,
• otrzymana paczka nie nadaje się do opisu produktu określonego przez sprzedawcę,
• rzecz jest uszkodzona

pierwszym krokiem do rozwiązania tego konfliktu jest Apel do sprzedawcy.

Aby skontaktować się ze sprzedawcą, należy zalogować się na swoje konto osobiste na stronie głównej:

W menu swojego profilu wybierz kategorię "Moje zamówienia", a następnie na nowej stronie internetowej, która otwiera się, aby znaleźć produkt, który nie spełnia Twoich żądań. Następnie w opisie zamówienia znajdź napis "wiadomość do sprzedawcy" i kliknij go.

Następnie pojawi się pusty prostokąt, w którym należy wprowadzić komentarz. Komunikacja z sprzedawcą sklepu jest przeprowadzana w języku angielskim. Dla tych, którzy nie mówią w tym języku ani dla tych, których poziom nie jest dobry do komunikacji, mogą korzystać z dowolnego tłumacza on-line w Internecie.

W liście należy dokładnie wskazać problem, jeśli istnieją wady, powinieneś przesłać zdjęcia wad i poprosić sprzedawcę o rozwiązanie tego problemu. Jedna wiadomość może dołączyć tylko jedno zdjęcie formatów: JPG, GIF, BMP lub Rozmiar PNG nie więcej niż 5 MB.
W większości przypadków sprzedawca próbuje samodzielnie rozwiązać problem bez wprowadzenia do otwarcia sporu.

Spór, co to jest

Na stronie. Aliexpress.w ramach słowa "Spór" lub nazywany jest również sporem zrozumieć ochronę paczki. Pracownicy strony Aliexpress.nie naruszaj kupujących, w przeciwieństwie do wielu innych sklepów internetowych i zawsze walczyć o ich prawa.
Wraz z otrzymaniem towarów, jeśli nie śledzisz kodu ścieżki ani po otrzymaniu towarów z małżeństwem, kupujący ma prawo otwierać spór i żądać zwrotu pieniędzy wydanych. Otwarcie sporu jest skrajnym punktem konfliktu, aby temu zapobiec, lepiej jest najpierw zwrócić się do roszczeń do samego sprzedawcy, ponieważ są one również ludzie z przyjemnością, aby uczynić Ci koncesje.

Przycisk do otwarcia sporu na ten okres otwarty i dlaczego nie jest nieokreślony

Zacznij otwierać spór na stronie Aliexpress.klienci mogą być wysyłane tylko po wysłaniu towaru na określony adres i po sprzedawcy kodu ścieżki. Trwa około pięciu dni kalendarzowych, a także około 15 dni po zakończeniu zamówienia (to znaczy, jego pokwitowanie).
Kiedy spór został otwarty, ty i sprzedawca daje kilka dni, a mianowicie pięć, aby rozwiązać spór, w przeciwnym razie arbitraż witryny połączy się Aliexpress. A sytuacja konfliktu może zostać przeciągnięta do 60 dni kalendarzowych. Ta procedura nie jest nieokreślona i witryna witryny witryny Aliexpress.publikuje werdykt na rzecz jednej ze stron.

Kiedy niemożliwe jest zwrócenie środków z Aliexpress

Wielu kupujących, którzy otrzymali słabe rzeczy lub nie otrzymali ich w ogóle otrzymać wszystkie pieniądze z powrotem. Istnieją jednak przypadki, gdy zwracają środki z witryny Aliexpress.po prostu niemożliwe.

Oto niektóre z nich:

• Straciłeś spór;
• Podczas sporu kupujący pobrał sfałszowane zdjęcia jako dowód;
• Kupujący zapomniał otworzyć spór po 15 dniach kalendarzowych po zamknięciu zamówienia.

W innych przypadkach ochrona kupującego jest ważna, czytaj o tym bardziej szczegółowo. tutaj.

Ile dni temu spór jest możliwy na Aliexpress

Spór pojawił się między klientami a sprzedawcami na nowych zasadach trwa pięć dni. Jeśli jednak nie znajdą wyjścia w bieżącej pozycji, a następnie strona trzecia jest podłączona, a mianowicie administracja witryny Aliexpress.w tym przypadku konflikt nabywa nowy status.
Czas trwania sporu w statusie zaostrzenia zależy od zatrudnienia pracowników witryn Aliexpress.i na liczbę dowodów dostarczonych przez obie strony. Czasami proces ten jest dokręcony aż 15 - 60 dni.

Instrukcje krok po kroku, jak rozpocząć spór

W przypadkach, gdy komunikacja ze sprzedawcą nie została koronowana sukcesem, możesz bezpiecznie odkryć spór. W tym celu w kategorii "Mój Aliexpress.»Przejdź do sekcji zamówień i znajdź element wymagający sporu i kliknij" Otwórz Spore ":

Nowa strona pojawi się tam, gdzie powinieneś ponownie potwierdzić otwarcie sporu. Aby to zrobić, przydzielić wszystkie (umieść dwa kleszcze w pustych kwadratach) i ponownie kliknij przycisk "Otwórz Spore" ponownie:

Po kliknięciu napis "Open Spore" system poprosi o wybranie następujących czynności:

• Tylko zwrot
• Powrót towarów i pieniędzy

Akcja "Tylko zwrot" oznacza, że \u200b\u200brzeczą, którą zamówił, nie przyszedł i musisz zwrócić kwotę pieniędzy wydaną lub towarami otrzymanymi przez Ciebie bardzo różni się od towarów, które zaprezentowali sprzedawcę w sklepie w linii i chciałbyś Uzyskaj część gotówki w tym samym czasie, opuszczasz paczkę i nie wysyłasz sprzedawcy.
Akcja "zwrot towarów i pieniędzy" oznacza, że \u200b\u200bprzesyłanie paczki nie pasuje do Twoich oczekiwań i zgadzasz się, że wrócimy do sprzedawcy i odzyskać pełny koszt produktu. W takich przypadkach będziesz musiał niezależnie odnieść dostawę towarów do sprzedawcy.
Następnie zostaniesz poproszony o opowiedzenie o problemie i pożądanym sposobie rozwiązania:

Niniejsze stwierdzenie powinno wskazywać "Oczekiwana decyzja": tylko zwrot funduszy lub zwrot towarów i pieniędzy. Podczas odbierania paczki wybierz "Tak", jeśli paczka nie dotarła do adresata, zaznacz pole w punkcie - nie. W "Kwotę powrotną" akapit wprowadź pewną kwotę, ale nie może być wyższy niż koszt towarów. Następnie w pustym prostokącie wprowadź w języku angielskim Szczegółowy powód, przez innego języka - dlaczego zdecydowałeś się otworzyć spór i co nie pasuje do otrzymanych towarów. Gdy małżeństwo znajduje się w produkcie lub niespójności w opisie, dołącz zdjęcie i / lub wideo. Te dowody pomogą rozwiązać problem w kierunku Kupującego. Po wypełnieniu wszystkich pustych pól kliknij "Wyślij".
Chciałbym zauważyć, w zależności od powodu samego sporu, różne listy pojawiają się z opcjami. Na przykład, jeśli określisz, że otrzymaliśmy towary, pojawią się następujące opcje w punkcie "Problem":

• Produkt nie spełnia opisu;
• Problemy z jakością;
• Niespójność ilości;
• Towary są uszkodzone;
• Podróbka;
• Problemy z komponentami.

Po określeniu samego problemu system poprosi Cię o wyjaśnienie tego, co nie lubisz. Na przykład, jeśli wskazałeś "problemy z jakością", pojawią się następujące opcje dla wyrafinowania:

• Nieprzyjemny zapach
• Szyte Krivo
• Potoczek.
• Lekka tkanina
• Malowany nierówno
• Obecność różnych napięć i strzałek itp.

Określając przyczynę, system jest proszony o przesłanie zdjęcia lub wideo, w przeciwnym razie nie będzie można kliknąć na przycisk "Wyślij".
Określając, że nie otrzymałeś towarów, w "problemie" pojawi się następujące opcje:

• Były problemy z dostawą towarów;
• Były problemy z celnymi;
• Zamówienie zostało wysłane przez sprzedającego na niewłaściwy adres.

Wybierając "problemy z dostawą towarów", zostaniesz poproszony o wyjaśnienie:

Klikając przycisk "Wyślij", otrzymasz opis sporu, w którym zostanie zgłoszony, że sprzedawca musi zgodzić się z ofertą i okresem pięciu dni kalendarzowych, aby rozwiązać ten spór. Kiedy nie odpowiedział przez sprzedającego do konfliktu, zamknie się na korzyść kupującego. Jeśli umowa nie pojawia się między kupującym a sprzedającym, usługa zostanie podłączona do sporu Aliexpress..

Pamiętaj, że zawsze możesz anulować spór lub dodać decyzję o zwrotach towarów i gotówki.

Gdzie jest informacje o otwarciu sporu

Wszystkie informacje o otwarciu sporu są na Twoim koncie osobistym i zawsze możesz się z nim zapoznać. Aby to zrobić, idź do swojego biura i wybierz "moje zamówienia". W menu elementu Wybierz "Zwroty i spory i natychmiast otrzymujesz wszystkie informacje:

Aby udoskonalić dane, śledzisz kolumnę Status Kliknij "Wyświetl dane":

Wygląda to na opis sporu:

Wcześniej na stronie Aliexpress.Po otwarciu nabywców sporów można zauważyć przycisk "Exceit Spore". Jednak zgodnie z nowymi zasadami witryny, gdy Sprzedawca i Kupujący nie przychodzą do dwustronnej rozdzielczości konfliktu, a następnie administracja witryn automatycznie łączy spór. Aliexpress. (Arbitraż) i spór w tym przypadku jest zaostrzony.

Co oznacza napis: spór jest zaostrzony. Kupujący

Jeśli opis sporu pojawił się status "zarodnik jest zaostrzony - oczekiwanie na reakcję stron", oznacza to, że kupujący i sprzedawca nie dotarł do ogólnego mianownika, a strona arbitrażowa była podłączona do sporu Aliexpress.. Aby rozwiązać sytuację konfliktową obie strony mają dwa dni, podczas których muszą zapewnić niezbędne dowody. Jako dowód, zdjęcia i / lub wideo lub inne stwierdzenia mogą być potwierdzone przez otwarcie sporu.

Aby dołączyć dowody, musisz tylko kliknąć przycisk "Odpowiedz teraz" i pobierz je. Jeśli Trybunał Aliexpress.podjął decyzję w sprawie częściowego powrotu funduszy i zgadzasz się z tym, a następnie przyspieszyć proces, należy również kliknąć przycisk "Odpowiedz teraz".
Jednakże, jeśli kliknąłeś przycisk "Odpowiedz teraz", a napis pojawił się dla Ciebie, na przykład, że nie możesz zarządzać tym kontem, po prostu musisz poczekać na ostateczną odpowiedź personelu Aliexpress..
Administracja witryny Aliexpress.może rozważyć pogorszył spór ponad 15 - 60 dni kalendarzowych. Wszystko zależy od konkretnej sytuacji i z obciążenia samych pracowników witryn Aliexpress..

Z jakich powodów możesz żądać zwrotu pieniędzy

Kupujący, który dokonał zakupu w jednym z sklepów internetowych on-line Aliexpress.W niektórych przypadkach może wymagać zwrotu pieniędzy od sprzedawcy. Główne powody to:

• Towary nie były dostarczane na czas;
• Klient nie otrzyma towarów, które zamówił;
• Otrzymany produkt nie jest zgodny z opisem;
• Towary przyszły z małżeństwem.

W takich przypadkach Klient powinien otworzyć spór i popyt na zwrócenie środków w pełnej lub częściowej kwoty.
Spór jest najlepszy przez 1-2 dni przed zakończeniem transakcji, w tym przypadku sprzedawca nie poprosi cię o poczekać kilka dni.

Ważna informacja. Zgadzam się z nowymi zasadami witryny Aliexpress.Rozległa się do jego siły 25 czerwca 2015 r., Ochrona towarów, która kupiła klienta, jest przedłużona na 15 dni. Często zdarzyło się tak, że kupujący był niewłaściwie potwierdził, otrzymując porządek, chociaż kolejność, której jeszcze nie otrzymał ani nie otrzymał towarów. Odbywa się to specjalnie tak, że Kupujący w obecnej sytuacji może rozwiązać swoje problemy i zwrot pieniędzy.

Kierownik roszczeń, jak skontaktować się z nim i dowiedzieć się o statusie twojego roszczenia

Zgodnie z nowymi zasadami witryny Aliexpress.Jeśli podczas otwartego sporu, sprzedawca i kupujący nie przyszli do decyzji o miłości, spór automatycznie się eskaluje, a arbitraż w witrynie jest podłączony. Aliexpress.. Przez pewien czas nieobrowny dowód muszą być dostarczone po obu stronach. Według niego kierownik roszczenia wyrazi swoją decyzję, która nie podlega ostatecznym i odwołaniu. Również roszczenia w postępowaniu mogą mieć różne statusy, w których kupujący może coś zapytać, ale tylko czekać. Wszystkie szczegóły roszczeń są postrzegane na koncie osobistym Kupującego w kategorii "Zwroty i spory".
Menedżerowie witryny Aliexpress. Zawsze dla kupujących i zrobi wszystko, co możliwe, że prawda byłaby prawda.

O której godzinie pieniądze powinny wrócić

Jeśli kupujący wygrał spór, wrócił do pieniędzy. Proces zwrotu pieniędzy może opóźnić przez kilka dni. Jest to zwykle 7 - 15 dni roboczych i zależy od metody płatności. Na stronie. Aliexpress.w sprawie zwrotu środków na klienta przedstawił następujące informacje:

Każdy kupujący, który wygrał spór, może wyświetlać informacje o powrocie do niego pieniędzy. Aby to zrobić, przejdź do "powrotu i sporów", znajdź wymagany produkt i kliknij numer zamówienia:

Dalej na stronie znajdź kartę "Płatność" i kliknij go:

System wyda Ci informacje o zwrotach funduszy.

To nie jest tajemnicę, że popularność witryny Aliexpress.rośnie codziennie. Pomimo swojej sławy, czasami wydają się nieporozumienia między nabywcami a sprzedawcami, których decyzja prowadzi do otwarcia sporów. "Jak otworzyć spór, jeśli problem nie został rozwiązany" Staraliśmy się wyjaśnić w tym artykule. Mamy nadzieję, że nie musisz zmierzyć się z takimi sytuacjami w przyszłości, a zawsze będziesz zadowolony z zakupów dokonanych na stronie. Aliexpress.!!!