შორის ლიდერის პოზიცია სავაჭრო საიტები ინტერნეტში დღეს უკავია ცნობილი საიტი Aliexpress. სხვადასხვა საქონლის იმდენად დიდი, რომ არ არსებობს ძალისხმევა, რათა იპოვოს ნებისმიერი რამ, რომ იყო სახლში ორი, ან კიდევ უფრო-ჯერ მეტი. მიუხედავად იმისა, რომ ხარისხის საქონელი და გუდვილი ყველაზე გამყიდველები, არის შემთხვევები, ზოგჯერ, რისთვისაც ისინი უბრალოდ უნდა დაბრუნდეს მათი ფული. თუ თქვენ შეექმნა ისეთი სიტუაცია, მაშინ თქვენ არ უნდა ფიქრი. ფული ჩამოიწერება თქვენი ანგარიში წინასწარ დიდი ნაყიდი ნივთი არ არის მიღებული დაუყოვნებლივ გამყიდველი, მაგრამ რჩება შენარჩუნებას შუამავალი, რომელიც საუბრობს Aliexpress. როგორ დაბრუნების ფული Aliexpress პრობლემების გარეშე, მომდევნო სტატიაში გეტყვით.

როგორ დავუკავშირდეთ გამყიდველი თუ არსებობს პრობლემები წესრიგი

თითქმის ყველა გამყიდველები გაყიდვის საიტი Aliexpressდადებითად ეკუთვნის თქვენს მომხმარებელს, რადგან ეს არის, რომ მათ მაღაზიაში ნიშანი არის დამოკიდებული, რომელიც ჩამოყალიბდა რამდენიმე წლის განმავლობაში და შეიძლება გაფუჭებული უარყოფითი მიმოხილვები და დაბალი შეფასებით აღმაშფოთებელი მომხმარებელს.

ბრძანებით წარმოქმნილი პრობლემებით:

• თქვენი პროდუქტი არ იყო ბოლო ვადაში,
• მიღებული ნაკვეთი არ არის შესაფერისი გამყიდველის მიერ განსაზღვრული პროდუქტის აღწერა,
• ის არის დაზიანებული

ეს კონფლიქტის მოგვარების პირველი ნაბიჯი არის სააპელაციო გამყიდველი.

იმისათვის, რომ გამყიდველი, თქვენ უნდა შეხვიდეთ თქვენს პირად ანგარიშზე მთავარი გვერდი:

მენიუში თქვენი ნახვა, აირჩიეთ კატეგორია "ჩემი ბრძანებები", მაშინ ახალი ვებ-გვერდი, რომელიც ხსნის, რათა იპოვოს პროდუქტი, რომელიც არ აკმაყოფილებს თქვენი მოთხოვნები. შემდეგ იმისათვის, რომ აღწერა, იპოვოს წარწერა "გზავნილი გამყიდველი" და დაწკაპეთ იგი.

შემდეგი გამოჩნდება ცარიელი მართკუთხედი, სადაც თქვენ უნდა შეიყვანოთ თქვენი კომენტარი. ურთიერთობა მაღაზიის გამყიდველი ხორციელდება ინგლისურ ენაზე. მათთვის, ვინც არ იცის ეს ენა და რომელთა დონე არ არის კარგი ურთიერთობა, მათ შეუძლიათ გამოიყენონ ნებისმიერი On-Line თარჯიმანი ინტერნეტში.

წერილში, თქვენ უნდა ზუსტად მიუთითოს პრობლემა, თუ არსებობს ხარვეზი, უნდა ატვირთოთ ფოტოები ხარვეზი და მოითხოვოთ გამყიდველის შესახებ ამ პრობლემის მოგვარებაში. ერთი გაგზავნა ნებადართულია ანიჭებენ მხოლოდ ერთი ფოტო ფორმატები: JPG, GIF, BMP ან PNG ზომა არ აღემატება 5 MB.
უმეტეს შემთხვევაში, გამყიდველი ცდილობს დამოუკიდებლად პრობლემის მოსაგვარებლად გარეშე შემოტანა გახსნის დავა.

დავა, რა არის

Საიტზე Aliexpressunder სიტყვა "დავა" და იგი ასევე მოუწოდა დავის მესმის დაცვის ამანათი. საიტის თანამშრომლები Aliexpressარ შელახოს მყიდველებს, განსხვავებით ბევრი სხვა ონლაინ მაღაზიებში, და ყოველთვის ბრძოლა საკუთარი უფლებების დასაცავად.
ერთად მიღების საქონლის, თუ არ თვალყური სიმღერა კოდი ან მიღებიდან საქონლის ქორწინების, მყიდველმა გახსნის უფლება დავის და მოითხოვოს დაბრუნების ფული დახარჯა. გახსნის დავა უკიდურესი წერტილი, კონფლიქტის თავიდან ასაცილებლად ამ, უმჯობესია პირველი მხრივ პრეტენზიები გამყიდველი თავად, იმიტომ, რომ ისინი არიან ადამიანები სიამოვნებით, რათა თქვენ დათმობებზე.

Button გახსნის დავა რა პერიოდში იგი არის ღია და რატომ არ არის განუსაზღვრელი

დაწყება გახსნის დავის საიტზე Aliexpressმომხმარებელს შეუძლია იყოს მხოლოდ იგზავნება შემდეგ გაგზავნის საქონლის მითითებულ მისამართზე და შემდეგ გამყიდველი სიმღერა კოდი. ეს დაახლოებით ხუთი კალენდარული დღის, ასევე დაახლოებით 15 დღის შემდეგ დასრულების მიზნით (რომელიც, მისი მიღებიდან).
როდესაც დავა გახსნა, თქვენ და გამყიდველი აძლევს რამდენიმე დღის განმავლობაში, კერძოდ ხუთი, გადაწყვიტოს დავა, წინააღმდეგ შემთხვევაში, ადგილზე საარბიტრაჟო დააკავშირებს Aliexpress და კონფლიქტურ სიტუაციაში შეიძლება ისხდნენ 60 კალენდარული დღის განმავლობაში. ეს პროცედურა არ არის განუსაზღვრელი და ნებისმიერი საიტის Site Aliexpressიგი აქვეყნებს განაჩენი სასარგებლოდ ერთ-ერთი მხარე.

როდესაც შეუძლებელია დაბრუნებას სახსრები AliExpress

ბევრი მყიდველი, ვინც მიიღო ცუდი რამ ან არ მიიღო მათ ყველა მიიღონ ყველა ფული. თუმცა, არის შემთხვევები, როდესაც დაბრუნების სახსრები საიტზე Aliexpressუბრალოდ შეუძლებელია.

აქ არის რამოდენიმე მათგანი:

• თქვენ დაკარგეთ დავა;
• დროს დავა, მყიდველმა გადმოწერილი გაყალბებული ფოტო, როგორც მტკიცებულება;
• მყიდველი დაავიწყდა გახსნა დავის შემდეგ 15 კალენდარული დღის განმავლობაში, რათა დახურულია.

სხვა შემთხვევაში, მყიდველის დაცვის მოქმედებს, წაკითხვის შესახებ უფრო დეტალურად. აქ.

რამდენი დღის წინ დავა შესაძლებელია AliExpress

დავა წარმოიშვა შორის მომხმარებელს და გამყიდველები ახალი წესების გრძელდება ხუთი დღის განმავლობაში. თუმცა, თუ ისინი არ იპოვოს გამოსავალი მიმდინარე პოზიცია, მაშინ მესამე მხარის უკავშირდება, კერძოდ, საიტის ადმინისტრაცია Aliexpressდა ამ შემთხვევაში, კონფლიქტი იძენს ახალ სტატუსი.
ხანგრძლივობა დავის სტატუსი გამწვავება დამოკიდებულია დასაქმების საიტი თანამშრომლები Aliexpressდა რაოდენობის მტკიცებულებები ორივე მხარის მიერ. ზოგჯერ ეს პროცესი გამკაცრდა, როგორც 15 - 60 დღის განმავლობაში.

ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციები, თუ როგორ უნდა დაიწყოს დავა

იმ შემთხვევებში, როდესაც კომუნიკაციის გამყიდველი იყო არ გვირგვინდება წარმატებით, თქვენ შეგიძლიათ უსაფრთხოდ აღმოჩენა დავა. ამ მიზნით, კატეგორიაში "ჩემი Aliexpress»Go მონაკვეთზე თქვენს ბრძანებებს და იპოვოს ნივთი სჭირდება დავა და დააჭირეთ" ღია Spore ":

ახალი გვერდი გამოჩნდება, სადაც თქვენ უნდა ერთხელ ადასტურებს გახსნის დავა. ამისათვის, გამოყოფს ყველა (ბოლო ორი ticks ცარიელი მოედნები) და დააჭირეთ "ღია Spore" ღილაკს კიდევ ერთხელ

მას შემდეგ, რაც თქვენ დააჭირეთ წარწერა "ღია Spore" სისტემა მოგთხოვთ აირჩიეთ შემდეგი ქმედებები:

• მხოლოდ დაუბრუნოს
• დაბრუნება საქონლისა და ფულადი

აქცია "დაბრუნება მხოლოდ" ნიშნავს, რომ ის თქვენ უბრძანა არ მოდის და თქვენ უნდა დაბრუნდეს ფული დახარჯული თანხა უკან ან საქონლის მიერ მიღებული თქვენ ძალიან განსხვავდება საქონელი, რომელიც წარმოადგინა გამყიდველი ონლაინ მაღაზია და თქვენ მინდა მიიღოს ნაწილი ფულადი ამავე დროს, თქვენ დატოვონ ამანათი და არ აგზავნიან უკან გამყიდველი.
აქცია "საქონლის დაბრუნება და ფული" ნიშნავს გაგზავნის ამანათი არ შეესაბამება თქვენს მოლოდინს და თქვენ ეთანხმებით, რომ მას უკან გამყიდველი და დავუბრუნდეთ სრული ღირებულება პროდუქტი. ასეთ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დამოუკიდებლად გადაიხადოს საქონლის გამყიდველი.
შემდეგი თქვენ მოგეთხოვებათ ვუთხრა პრობლემა და სასურველი გზა უნდა გადაწყდეს ეს:

ეს განცხადება უნდა მიუთითოს "მოსალოდნელი გადაწყვეტილება": მხოლოდ დაბრუნების სახსრების ან დაბრუნების საქონელი და ფული. მიღებისას ამანათი, აირჩიეთ "დიახ", თუ ამანათი არ მიაღწევს ადრესატამდე, შეამოწმეთ ყუთი პუნქტში - არა. In "დაბრუნება სახეობა" პუნქტის შესვლის გარკვეული თანხა, მაგრამ ეს არ შეიძლება იყოს უფრო მაღალია, ვიდრე საქონლის ღირებულებას. მაშინ ცარიელი მართკუთხედი შევა English დეტალური მიზეზი, სხვა ენა - რატომ გადაწყვიტეთ გახსნა დავა და რა არ ჯდება საქონლის მიიღო. როდესაც ქორწინება არის ნაპოვნი პროდუქტის ან შეუსაბამობა აღწერა, დაურთოთ ფოტო ან / და ვიდეო. ეს მტკიცებულება ხელს შეუწყობს ამ საკითხის მოგვარებას მიმართულებით მყიდველი. შევსების შემდეგ ყველა ცარიელი სფეროებში, დააჭირეთ "გაგზავნა".
მე მინდა აღვნიშნო, დამოკიდებულია მიზეზი დავა თავად, სხვადასხვა სიები გამოჩნდება პარამეტრები. მაგალითად, თუ თქვენ დააკონკრეტა, რომ ჩვენ მივიღეთ საქონლის, შემდეგი პარამეტრები გამოჩნდება "პრობლემა" პუნქტის:

• პროდუქტი არ აკმაყოფილებს აღწერა;
• ხარისხის პრობლემები;
• არათანმიმდევრულობა რაოდენობა;
• საქონელი დაზიანებული;
• Fake;
• პრობლემები კომპონენტები.

მას შემდეგ, რაც მიუთითებს, რომ პრობლემა თავად, სისტემა მოგთხოვთ გარკვევა, თუ რა არ მოეწონა. მაგალითად, თუ თქვენ მითითებული "ხარისხის პრობლემები", მაშინ შემდეგი პარამეტრები გამოჩნდება დახვეწას:

• nasty სუნი
• Krivo stitched
• Pottack
• მსუბუქი ქსოვილის
• მოხატული არათანაბრად
• თანდასწრებით სხვადასხვა დაძაბულობა და ისრებით და ა.შ.

როდესაც მიზეზის, სისტემა სთხოვა ატვირთეთ ფოტო და ვიდეო, წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენ ვერ შეძლებთ დააჭირეთ "Send" ღილაკს.
როდესაც მიუთითებს, რომ თქვენ არ მიიღოს საქონლის, მაშინ შემდეგი პარამეტრები გამოჩნდება "პრობლემა" პუნქტის:

• იყო პრობლემები საქონლის მიწოდება;
• იყო პრობლემები საბაჟო;
• ბრძანება იყო გამოგზავნილი გამყიდველი არასწორ მისამართზე.

არჩევით "პრობლემები საქონლის მიწოდება", თქვენ მოგეთხოვებათ განმარტავს:

დაწკაპვით "Send" ღილაკს, თქვენ მიიღებთ აღწერა დავა, სადაც იქნება ცნობით, გამყიდველი უნდა ვეთანხმები თქვენს წინადადება და ვადით ხუთ კალენდარული დღის გადაწყვიტოს ეს დავა. როდესაც არ უპასუხა გამყიდველის მიერ თქვენი კონფლიქტში, ეს დაიხურება სასარგებლოდ მყიდველი. თუ შეთანხმება არ მოდის შორის მყიდველი და გამყიდველი, მაშინ მომსახურების დაკავშირებული იქნება დავა Aliexpress.

გახსოვდეთ, თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ გააუქმოს დავა ან დაამატოთ გადაწყვეტილებას საქონლის დაბრუნება და ნაღდი ფულის.

სად არის ინფორმაცია გახსნის დავა

ყველა ინფორმაცია გახსნა დავა თქვენს პირად ანგარიშზე და თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ გაეცნოთ მას. ამისათვის, წასვლა თქვენს ოფისში და აირჩიეთ "ჩემი ბრძანებები". In არჩევა "დაბრუნება და დავები" პუნქტის მენიუში და თქვენ დაუყოვნებლივ მიიღოს ყველა ინფორმაცია:

დახვეწა მონაცემები, თქვენ დაიცვას სტატუსის სვეტი დააჭირეთ "View მონაცემები":

ეს ჰგავს აღწერა დავა:

მანამდე საიტზე Aliexpressროდესაც დავა მყიდველებს გაიხსნა, შესაძლებელი იყო, შეამჩნია "Exceit Spore" ღილაკს. თუმცა, როგორც ახალი წესები საიტზე, როდესაც გამყიდველი და მყიდველი არ მოვა ორმხრივი კონფლიქტის მოგვარების, მაშინ საიტის ადმინისტრაცია ავტომატურად უერთდება დავა. Aliexpress (საარბიტრაჟო) და დავა ამ შემთხვევაში კიდევ უფრო დაძაბა.

რას წარწერა ნიშნავს: დავა გაამძაფრა. მოქმედებები მყიდველი

თუ აღწერილობა დავის გამოჩნდა სტატუსი "Spore გაამძაფრა - მოლოდინი პასუხი პარტიები", მაშინ ეს ნიშნავს, რომ მყიდველი და გამყიდველი არ მოვიდა ზოგადი მნიშვნელი და საარბიტრაჟო საიტი იყო დაკავშირებული დავა Aliexpress. კონფლიქტის მოსაგვარებლად სიტუაცია, ორივე მხარეს აქვს ორი დღის განმავლობაში, სადაც ისინი უნდა უზრუნველყოს საჭირო რაოდენობის მტკიცებულება. როგორც მტკიცებულება, ფოტოები და / ან ვიდეო ან სხვა განცხადებები შესაძლებელია დადასტურდეს გახსნის დავა.

დაურთოს მტკიცებულება, თქვენ მხოლოდ უნდა დააჭიროთ "პასუხი" ღილაკს და გადმოვწერთ მათ. თუ სასამართლო Aliexpressმან მიიღო გადაწყვეტილება, ნაწილობრივი დაბრუნების ფონდები და ეთანხმებით თუ არა, მაშინ უნდა დაჩქარდეს, თქვენ უნდა დააჭიროთ "პასუხი" ღილაკს.
თუმცა, თუ თქვენ დააწკაპებთ "პასუხი" ღილაკს და წარწერა გამოჩნდა, მაგალითად, რომ თქვენ ვერ ახერხებენ ამ ანგარიშზე, მაშინ თქვენ უბრალოდ უნდა დაველოდოთ საბოლოო პასუხი პერსონალი Aliexpress.
საიტის ადმინისტრაცია Aliexpressშეიძლება განიხილოს გამწვავდა დავა 15 - 60 კალენდარული დღის განმავლობაში. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია კონკრეტულ სიტუაციაზე და დატვირთვა საიტზე თანამშრომლები თავს Aliexpress.

რა მიზეზით შეგიძლიათ მოითხოვოს დაბრუნების

მყიდველი, რომელმაც შეძენის ერთ On-Line საიტი მაღაზიები Aliexpressზოგიერთ შემთხვევაში, მას შეუძლია მოსთხოვოს დაბრუნდა ფული გამყიდველი. მთავარი მიზეზები:

• საქონელი არ მიწოდება დროულად;
• კლიენტს გადაეცემა არა საქონლის მან უბრძანა;
• პროდუქტი მიიღო არ შეესაბამება აღწერილობას;
• საქონლის მოვიდა ქორწინება.

ამ შემთხვევაში, კლიენტს უნდა გახსნა დავა და დაბრუნების მოთხოვნით თანხები მთლიანად ან ნაწილობრივ თანხა.
დავა არის საუკეთესო 1-2 დღით ადრე გარიგება დასრულდა, ამ შემთხვევაში გამყიდველი არ გთხოვოთ, რომ დაველოდოთ რამდენიმე დღის განმავლობაში.

Მნიშვნელოვანი ინფორმაცია. მე ვეთანხმები, რომ ახალი წესები საიტზე AliexpressJunging მისი ძალა, 25 ივნისს, 2015 წელს, დაცვის საქონელი, რომელიც შეიძინა მომხმარებელს, გაგრძელდა 15 დღის განმავლობაში. ეს ხშირად მომხდარა ისეთი, რომ მყიდველის არამიზნობრივად დასტურდება მიღება იმისათვის, მიუხედავად იმისა, რომ იმისათვის, რომ მას ჯერ არ მიუღია და ვადების საქონლის დასრულდა. ეს კეთდება სპეციალურად ისე, რომ მყიდველი არსებული ვითარება შეიძლება გადაწყვიტოს მისი პრობლემები და დაბრუნდება მისი ფული.

ზარალების მენეჯერი, თუ როგორ შეიძლება მას და გაირკვეს სტატუსის თქვენი პრეტენზია

მისი თქმით, ახალი წესები საიტზე Aliexpressთუ დროს ღია დავა, გამყიდველი და მყიდველი არ მოვიდა სიყვარული გადაწყვეტილება, დავა ავტომატურად ესკალაცია და ადგილზე საარბიტრაჟო უკავშირდება. Aliexpress. გარკვეული დროის განმავლობაში, უტყუარი მტკიცებულება უზრუნველყოფილი უნდა იყოს ორივე მხარეს. მისი თქმით, სარჩელი მენეჯერი გამოხატოს თავისი გადაწყვეტილება, რომელიც არ ექვემდებარება საბოლოო და მიმართვა. გარდა ამისა, პრეტენზიები სამართალწარმოების დროს შეიძლება ჰქონდეს სხვადასხვა სტატუსი, სადაც მყიდველი ვთხოვთ არაფერი, მაგრამ მხოლოდ დაველოდოთ. ყველა დეტალი პრეტენზიები გახსნილია მყიდველის პირად ანგარიშზე გარეშე "ანაზღაურება და დავა".
საიტის მენეჯერები Aliexpress ყოველთვის მყიდველებს და ყველაფერს გავაკეთებთ იმისთვის, რომ სიმართლე სიმართლე.

რა დროს უნდა ფული დაბრუნდეს

თუ მყიდველი მოიგო დავა, მაშინ იგი დაბრუნდა ფული. დაბრუნების პროცესი ფული შეიძლება გადადება რამდენიმე დღის განმავლობაში. როგორც წესი ეს არის 7 - 15 სამუშაო დღის განმავლობაში და დამოკიდებულია გადახდის. Საიტზე Aliexpressდაბრუნების თანხების მომხმარებელთა წარმოდგენილი შემდეგი ინფორმაცია:

თითოეული მყიდველი, რომელიც მოიგო დავა შეგიძლიათ ნახოთ ინფორმაცია დაბრუნების ფული მას. ამისათვის, წასვლა "დაბრუნება და დავები" სასაქონლო, იპოვოს საჭირო პროდუქტი და დააჭირეთ შეკვეთის ნომერი:

შემდეგი გვერდი, იპოვოს "გადახდა" tab და დაწკაპეთ იგი:

სისტემა გასცემს თქვენ ინფორმაციას დაბრუნების თანხები.

საიდუმლო არ არის, რომ პოპულარობა საიტზე Aliexpressიზრდება ყოველდღე. მიუხედავად იმისა, რომ მათი პოპულარობა, დროდადრო გამოჩნდება გაუგებრობები შორის მყიდველები და გამყიდველები, რომლის გადაწყვეტილება იწვევს გახსნის დავები. "როგორ გახსნათ დავის, რათა, თუ პრობლემა არ მოგვარდება" ჩვენ ცდილობდა აეხსნა, ამ მუხლით. ჩვენ ვიმედოვნებთ, რომ თქვენ არ უნდა ასეთი სიტუაციები მომავალში და თქვენ ყოველთვის უნდა იყოს კმაყოფილი შესყიდვები საიტზე. Aliexpress!!!