რა თქმა უნდა, ყველას ოდესმე დაინახა ინტერნეტ ფოტოკოლები რამ Aliexpress"ელოდება" და "რეალობა". ვეთანხმები, ძნელია მიიღოს და სამართლიანობის მიღება ასეთი ქმედებებით. -ზე Aliexpressმყიდველის უფლებები იბრძვის, და ეს არ არის რთული პრობლემის მოგვარება გონივრულ შემთხვევებში. ამისათვის Aliexpressთქვენ შეგიძლიათ გახსნათ დავა. უბრალოდ მოიქცევა, გარკვეული წესების მიხედვით.

რას ნიშნავს დავა?

სპორმები Aliexpress- ეს არის მყიდველის შორის, რომელმაც უკვე გადაიხადა საქონელი და გამყიდველი გაყიდოს საქონელი. იგი წარმოიქმნება მიმწოდებლისგან გათვალისწინებული ინფორმაციის შეუსაბამობის ფონზე. კერძოდ:

• დეფექტური საქონლის (მათ შორის ტრანსპორტირების დროს ცუდი შეფუთვა და მნიშვნელოვანი ზიანის ჩათვლით) შემთხვევაში;
• თუ საქონელს აქვს განსხვავებული კონფიგურაცია;
• თუ ბრძანება არ მოვიდა;
• როდესაც გამყიდველი აგზავნის არა საქონლის ოდენობას (ასევე არ არის ფერი, ზომა);
• თუ მტკიცებულებათა ხარისხი არ შეესაბამება ფოტოზე გათვალისწინებულ აღწერას და აღწერას;
• თუ საქონელი იყო უფრო მეტად, ვიდრე გადაზიდვისთვის მითითებული დრო.

დავა შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ გახსნათ 5 დღის შემდეგ საქონლის გადახდის შემდეგ. ამის შემდეგ, რომ ღილაკი გამოჩნდება პროდუქტის საინფორმაციო მენიუში.

თქვენ უნდა გქონდეთ დავის მიზეზი. მაგალითად, თქვენ შეგიძლიათ გახსნათ დავა Aliexpressთუ საქონელი არ მოვიდა. როგორც წესი, ეს ხდება მყიდველის დაცვის დასასრულამდე 1-2 დღით ადრე, რომელიც არის ბრძანების მიწოდების დროს განსაზღვრული დროის წინ. თქვენ გაქვთ ორი გზა აქ: ან გახსენით დავა, ან მისცეს ამანათი "მისაღებად" დიდი ხნის განმავლობაში.

იცით თუ არა, რომ DHL სერვისების მიწოდება, UPS, FedEx- მა 25 დღის განმავლობაში რუსეთში მიმდინარეობს. EMS და SF Express Services- მა 30 დღის ვადაში დაავალა. და თუ გამყიდველი აირჩია უფასო გადაზიდვის ტიპის ჩინეთის პოსტი ან Hongkong Post, მას შეუძლია მიიღოს დაახლოებით 40 დღე. ეს ინფორმაცია, შერჩეული გადაზიდვის სამსახურის შესახებ, შეიძლება მოიძებნოს პირადი ანგარიშის დაჭერით "შეკვეთის დეტალები".

უფრო მეტად თქვენ შეაგროვებთ ფაქტებს არადამაკმაყოფილებელი საქონლის შესახებ, მით უკეთესი, მოამზადეთ ფოტო. ყველა ეს მონაცემები, როგორც უკვე გაგებული, შეიძლება მხოლოდ საქონლის მიღების შემდეგ. აქედან გამომდინარე, არ გამოიქცევიან დავის გახსნას. ეს ხელმისაწვდომი იქნება საქონლის მიწოდების მიზნით გამოყოფილი დროის ბოლომდე. ასევე 15 დღე, თუ უკვე მიიღეთ საქონელი და დააჭირეთ "დადასტურების პროდუქტის მიღებას" ღილაკს.

დავა AliExpress ნაბიჯ ნაბიჯ ინსტრუქციები

დავის გახსნისთვის საჭიროა პირადი ანგარიშის მენიუ. როგორ გახსნა დავა Aliexpress. ამისათვის შეიყვანეთ თქვენი სახელი და პაროლი, წასვლა "ჩემი Aliexpress"-" ბრძანებები ". იპოვეთ პროდუქტი, რომელიც არ მიუღიათ ქორწინებით. ღილაკზე "დადასტურების პროდუქტის მიღების" შემდეგ განთავსდება "ღია Spore" გასაღები. არ დააჭიროთ შესყიდვის ღილაკს, აირჩიეთ გასაღები დავის გახსნა:

შევსების ფორმა დავის შესახებ

დავების გახსნის შემდეგ დაუყოვნებლივ ჩაირთვება ფანჯარა. მას ექნება პრეტენზიის ფორმა, რომელთა ყველა ხაზი ინგლისურ ენაზე იქნება დაწერილი.

პირველ რიგში, თქვენ უნდა მიუთითოთ პროდუქტი მიაღწია თქვენ. მაშინაც კი, თუ ის არათანაბარი ფორმითაა, თქვენ კვლავ მიუთითეთ, რომ შენ მიხვდი. ქვემოთ მოყვანილი საკანში შემოსვლის ოდენობით. თუ პროდუქტის მთლიანად არ შეესაბამება, ეს ცუდია ან არ ფუნქციონირებს, მაშინ თქვენ შეგიძლიათ განსაზღვროთ პროდუქტის მთლიანი თანხა. თუ არსებობს ხატვა რამეზე ან პროდუქტზე, მაგალითად, სპილო შედგენილია მაისურზე გამყიდველის ფოტოზე და თქვენ გაიგზავნა კაქტუსთან ერთად, მაშინ რამდენიმე დოლარში ნაწილობრივი კომპენსაცია მოითხოვება . მაქსიმალური თანხა შეგიძლიათ მოითხოვოთ სამმაგი წესრიგის ღირებულება.

შემდეგი, შეამოწმეთ ყუთი თუ არა გსურთ გააგზავნოთ საქონელი უკან გამყიდველი. როგორც წესი, ყველას მიუთითებს "არა", მაგრამ, იმ შემთხვევაში, თუ გსურთ პროდუქტის გაცვლა, მაშინ თქვენ უნდა აირჩიოთ "დიახ" და გააგზავნოთ საქონელი მიმწოდებელს. დადებითი რეაგირებით, გაითვალისწინეთ, რომ თქვენ უნდა გადაიხადოთ გამყიდველისთვის გადაზიდვისთვის. ფოსტის გაგზავნის ღირებულება 800-1000 რუბლს შეადგენს, რაც დამოკიდებულია შეძენის წონაზე.

დაბრუნება ან გაცვლითი საქონელი Aliexpressთქვენ შეგიძლიათ მხოლოდ გამოუყენებელი ფორმით. სხვა შემთხვევებში, თქვენი პრეტენზიები არ განიხილება.

უმსხვილეს ფანჯარაში აღწერეთ თქვენი სიტუაცია, რატომ გსურთ დაბრუნების ინსტრუმენტები, რომ არ მოგეწონოთ პროდუქტი. არგუმენტი არსებითად, და ქვემოთ მოყვანილი ფოტო, როგორც მტკიცებულებათა ბაზა. მათ გარეშე, თქვენ ვერ შეძლებთ დავა გახსნას. ავტომატური ფილტრაციის სისტემა არ გამოტოვებს ფორმას, რომელიც არ დასრულდება. აქედან გამომდინარე, კამერის მკლავისთვის, მინიმუმ ტელეფონით, ზარალის სურათების გადაღება, ხილული უზუსტობები, დეფექტების შეძენა. გამოტოვეთ ფოტო კომპიუტერთან, შემდეგ კი "აირჩიეთ ფაილი" მათთან მიმაგრება.

გააგზავნეთ დავა გამყიდველს. ხუთი დღის განმავლობაში მან პასუხი გასცა. ახლა თქვენი დავა გამოიყურება რაღაც მსგავსი:

დავა შეიძლება შეიცავდეს ახალ ფოტოებს "რედაქტირების" ღილაკზე დაჭერით. თქვენ ასევე შეგიძლიათ შეცვალოთ თქვენი მონაცემები, რომლებიც მითითებულია ფორმის შევსებისას.

შეინარჩუნოს დავა

მომავალში, დავა განაცხადის წარდგენის შემდეგ, სიტუაცია შეიძლება განვითარდეს რამდენიმე მიმართულებით:

• მიმწოდებელი ეთანხმება თქვენს პირობებს და გადაიხდის მითითებულ თანხას;
• მიმწოდებელი უგულებელყოფს თქვენს დავაებას. 5 დღის განმავლობაში იგი ხურავს ავტომატურად Aliexpressდააბრუნებს თქვენს ფულს მითითებულ ზომაში;
• გამყიდველს შეუძლია უპასუხოს თქვენს დავაებს და შემოგთავაზოთ თქვენი გადაწყვეტილებები პრობლემის მოსაგვარებლად.

პირველ ორ შემთხვევაში, თქვენ აბსოლუტურად აკმაყოფილებთ მოთხოვნებს, მაგრამ მესამე სიტუაცია დეტალურად უნდა ჩაითვალოს.

თითოეულ შემთხვევაში, თქვენ გაიგზავნება ელ. ამდენად, თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ დავის შედეგი. თუ გამყიდველი შესთავაზა გაეცნოს თავის ხედვას საკითხის მოგვარების მიზნით, მაშინ წინადადება მიიღებს. ეს მიუთითებს მდგომარეობაში. ეს შეიძლება იყოს პატარა თანხა, საქონლის გაცვლა, წინადადება დავების დახურვისთვის, შესაბამისი ხარისხის მსგავსი პროდუქტის გაგზავნის წინადადებაზე. ეს არ არის მთელი სია, რომ ჩინურ მომწოდებლებს შეუძლიათ შემოგთავაზოთ.

ფანჯარა ასე გამოიყურება:

ეს ფანჯარა შეარჩევს რამდენიმე ღილაკის შერჩევას გამყიდველისგან შეთავაზების მისაღებად. თქვენ შეგიძლიათ დათანხმდეთ "ACCEPT" დაჭერით, შეცვალეთ თქვენი დავის პირობები, რომელიც "ცვლილების" არჩევისას ახალ გადაწყვეტას სთავაზობს. თუ თქვენ დაიღალა სამართალწარმოება, თქვენ შეგიძლიათ შეავსოთ დავა და დააჭირეთ "გაუქმება დავა." და ბოლო შემთხვევაში, შეგიძლიათ დააჭიროთ "დავების ესკალაცია" ან "დავების გამწვავება" (WHO, როგორც ბრაუზერის თარგმნა). არჩევანი იქნება თქვენი, მაგრამ დავის დახურვის შემთხვევაში, როდესაც თქვენ აირჩიეთ "გაუქმება სპორი", თქვენ აღარ შეგიძლიათ დაბრუნდეთ თქვენი სახსრები, რადგან თქვენი თანხმობა გაკეთდება დავის დახურვისთვის.

განვიხილოთ, რომ თქვენ გაქვთ დრო 16-დან 20 დღემდე. თუ არ უპასუხებთ თხოვნას, სისტემა მიიღებს გამყიდველის შეთავაზებას და შეასრულებს თქვენს პირობებს თქვენს მისამართზე.

გამწვავებული დავა AliExpress- ზე

ანგარიშსწორების პირობებთან უთანხმოების შემთხვევაში დავების გამწვავება შესაძლებელია. ამისათვის მისი ფორმების გვერდზე იქნება "SPORE" ღილაკი. აირჩიეთ იგი.

ახლა ადმინისტრაციის წარმომადგენელი შეუერთდება თქვენს დავალებასთან ერთად Aliexpress. მან იცნობს თქვენი დავების მასალებს და რამდენიმე დღის განმავლობაში გადაწყვეტს. როგორც წესი, შუამავლები მყიდველის მხარეს მიიღებენ. გამწვავებული დავების შემთხვევაში, შესაძლებელია სამმაგი გადახდა, მორალური ზიანის ანაზღაურების კომპენსაცია, ხანგრძლივი მიწოდების დრო, ეს მიიღება საიტის ადმინისტრაციით. მხოლოდ დააკონკრეტებს მოთხოვნილი გადასახადები საჭიროა რედაქტირებულ დავაში.

შესაძლებელია თუ არა დავის გახსნის შემდეგ დავალება?

დავუშვათ, რომ შეიქმნა შეძენილი საქონელი, რომელიც თქვენს დროზე მიაღწია და, ერთი შეხედვით, იგი მთლიანად მუშაობდა. მაგალითად, ეს იყო ტონომეტრი. "დადასტურების ორდერის" ღილაკზე ხუთი დღის შემდეგ, ის იწყებს გაუმართაობებთან მუშაობას. შეცვლის ბატარეები არ დაეხმარება. რა უნდა გააკეთოს ამ შემთხვევაში? თუ დადასტურების შემდეგ არაუმეტეს 15 დღე არ გაიარა, მაშინ ფულის დაბრუნების შანსი გაქვთ.

მაგალითად, 5 დღე შეიძინა შეძენაზე. შესაბამისად, თქვენ შეგიძლიათ გახსნათ დავა. ახლოს "კალათა კალათა" ხატი. თქვენ გექნებათ "ღია Spore" ღილაკი. აირჩიე და მოითხოვეთ პრეტენზია ზემოთ მითითებულ ყველა წესში.

გახსოვდეთ, რომ თანხების თარგმნა შეძენაზე დაუყოვნებლივ არ დაეცემა გამყიდველი. ისინი არასრული გარიგების მდგომარეობაშია. მხოლოდ მას შემდეგ, რაც თქვენ დაადასტურებთ საქონლის მიღებას, და გაივლის 15 დღე (მყიდველის დამატებითი დაცვა), მაშინ ფული "დაეცემა" გამყიდველის ანგარიშზე. აქედან გამომდინარე, თქვენ შეგიძლიათ გახსნათ დავის გახსნა 2 კვირის განმავლობაში დადასტურების მომენტიდან.

აქ არის მაგალითი დავის შემდეგ "დაადასტურეთ საქონლის მიღება":

როგორც ხედავთ, გამყიდველი დაუყოვნებლივ ანაზღაურებს თანხის ცუდი ხარისხის ნივთს და დათანხმდა მყიდველის დავაში. და თანხა დაბრუნდა სრული, ხოლო გამყიდველი არ უნდა დაბრუნდეს საქონელი.

ნაღდი ფული, რომელიც დაბრუნდება გამყიდველი მყიდველს 1 კვირაში. მაქსიმალური დაბრუნების პერიოდი 10 დღეა. ფონდების მიღებისას დაგვიანების შემთხვევაში, გამოიყენეთ ზარის მხარდაჭერა Aliexpressან სთხოვეთ კითხვას ტექნიკურ მომსახურებაში Aliexpressწერილობითი ფორმით.

რჩევები როგორ უნდა განკარგოს AliExpress

• დაიცვას მთელი კორესპონდენცია დავის შეტყობინებებში. ისინი იქნება სადავოობის დამადასტურებელი დაპირისპირების დადასტურება, რომელიც მესამე მხარეს მიიღებს მონაწილეობას - შუამავალი;
• იყავი თავაზიანი, მაგრამ მუდმივი. არ დავდგეთ შეტყობინებები გამყიდველის შეურაცხყოფისთვის, შეიძლება გააძლიეროს სიტუაცია. ყველაზე ჩინური გამყიდველები მიდიან თავიანთ მომხმარებელს და ეთანხმებიან დამკვეთის პირობებს, რადგან ისინი აფასებენ მათ რეპუტაციას;
• უკეთესი, თუ თქვენ დაიცვას კორესპონდენცია დავის პირად ანგარიშზე Aliexpress. საფოსტო სერვისები შეიძლება თარგმნოს კორესპონდენციის დაგვიანებით, და ამის გამო თქვენ შეიძლება გვიან იყოს დრო, რომ განიხილოს სადავო სიტუაცია;
• შეეცადეთ მიუთითოთ სრული ანაზღაურება ან ყველაზე მეტად. დავების გათვალისწინებით, გამყიდველს შეუძლია შეამციროს იგი;
• შეაფასეთ თქვენი სიტუაცია რეალურად. ალბათ ყველაფერი არ არის იმდენად ცუდი, როგორიც ფიქრობთ;
• არავითარ შემთხვევაში არ დაიხურება დავის დახურვა გამყიდველის მოთხოვნით. მას შეუძლია თქვენთან ერთად სასტიკი ხუმრობა. განმეორებითი დავა არ გაიხსნება. შესაბამისად, დაბრუნდეს ნაღდი ფული;
• ზოგიერთი გამყიდველები უზრუნველყოფენ დავის შეცვლისა და რედაქტირების ინსტრუქციებს. შეთანხმებული შესწორება. რედაქტირება ნებადართულია სისტემაში და სწორად გაფორმებული დავა ყოველთვის განიხილება პირველ რიგში.

დაკვირვების ნაბიჯ ნაბიჯ ინსტრუქციები, თქვენ შეგიძლიათ მარტივად გაუმკლავდეს ასეთი nuisance როგორც დავა Aliexpress. გახსოვდეთ, რომ გამყიდველები აფასებენ თავიანთ რეპუტაციას და თითოეული მათგანის თითოეულ მათგანს. დღევანდელ სიტუაციაში მნიშვნელოვანია, რომ არ გააფუჭოს მათი რეიტინგი. ყველაზე მომწოდებლები თავიანთ მომხმარებელს შეხვდებიან. ნება თქვენი შესყიდვები იყოს მაღალი ხარისხის და სასარგებლო, წარმატებები ხარჯების შესახებ Aliexpress!