A vezető között bevásárló helyek az interneten ma foglal egy jól ismert helyszínen AliExpress. A különböző áruk olyan nagy, hogy nincs erőfeszítést, hogy talál olyan dolog, hogy otthon volt a két, vagy akár többször is tovább. Annak ellenére, hogy a minőségi termékek és a jóakarat a legtöbb eladók, vannak olyan alkalmak, alkalmanként, melyek egyszerűen vissza kell pénzüket. Ha találkozott egy ilyen helyzet, akkor nem kell aggódni. Pénz írt ki a fiókból, mint egy előrefizetés a megvásárolt dolog nem kapott azonnal az eladó, de továbbra is a megőrzése a közvetítő, aki beszél AliExpress. Hogyan vissza pénzt AliExpress Gond nélkül, a következő cikk fogja mondani.

Hogyan lehet kapcsolatba lépni az eladóval, ha problémák vannak a sorrendben

Szinte az összes eladók értékesítési helyén AliExpressPozitívan tartoznak az ügyfelek, mert belőlük, hogy a boltban minősítés függ, ami képződik több éve, és elrontotta a negatív vélemények és alacsony becslések felháborító ügyfelek.

A felmerülő problémák a sorrendben:

• a termék nem tartoznak a határidőt,
• a kapott csomag nem alkalmas a termék leírását által megadott eladó,
• dolog sérült

az első lépés, hogy megoldja ezt a konfliktust Fellebbezés az eladónak.

A kapcsolatot az eladóval, akkor jelentkezzen be a személyes fiókot a főoldalon:

A menüben a profil, válassza ki a kategóriát „Saját rendelések”, majd az új weboldal, amely megnyitja a termék kereséshez, amely nem felel meg kéréseket. Ezután a rend leírását, meg a felirat: „Üzenet az eladónak”, és kattintson rá.

Tovább fog megjelenni egy üres téglalap, ahol meg kell adja meg véleményét. Kommunikáció a bolt eladó végezzük angol. Azok számára, akik nem beszélik ezt a nyelvet, vagy akiknek szinten nem jó a kommunikáció, akkor használjon On-Line tolmács az interneten.

A levélben meg kell pontosan jelzi a problémát, ha vannak hibák, akkor feltölteni a képeket a hibát, és kérje az eladó megoldása erre a problémára. Egy üzenetet hagyjuk megtapadni csak egy fénykép formátumok: JPG, GIF, BMP vagy PNG mérete legfeljebb 5 MB.
A legtöbb esetben az eladó igyekszik önállóan megoldani a problémát anélkül, hogy a nyitás a vita.

Vitatja, mi ez

Az oldalon AliExpressalatt a „vita”, vagy más néven a vita megérteni a védelmet a csomagot. Oldal alkalmazottak AliExpressne sértik vásárlók, ellentétben sok más online üzletekben, és mindig harcolni a jogaikért.
Az az áru átvételekor, ha nem követik a pályán kódot vagy átvételekor az áru egy házasság, a vevő joga, hogy nyissa meg a vitát a kereslet és a visszatérítést a pénzt. A megnyitó a vita a legtávolabbi pont a konfliktus, hogy megakadályozzák ezt, akkor jobb, ha első körben a követelések az eladó is, mert ők is emberek szívesen, hogy ha engedményeket.

Gomb kinyitására vita milyen időszakra nyitva van, és miért nem határozatlan

Megkezdéséig a vita a helyszínen AliExpressaz ügyfelek csak akkor küldhető elküldése után az árut a megadott címre, és miután az eladó a pályán kódot. Ez körülbelül öt nappal, valamint körülbelül 15 napon belül a megbízás teljesítése (azaz a blokkot).
Amikor a vita nyitva van, és az eladó ad néhány napig, azaz öt, a vita megoldására, különben a helyszínen választottbírósági fog kapcsolódni AliExpress És a konfliktushelyzet lehet húzni akár 60 naptári nap. Ez az eljárás nem határozatlan és minden oldalon helynek AliExpresskibocsátja az ítéletet javára az egyik fél.

Ha ez lehetetlen, hogy visszatérjen alapok AliExpress

Sok vásárló, akik rossz minőségű dolgokat, vagy nem kapta őket egyáltalán megkapja az összes pénzt vissza. Vannak azonban olyan esetek, amikor pénzeszközöket küldenek a webhelyről AliExpresscsak lehetetlen.

Itt van néhány közülük:

• Elvesztette a vitát;
• A vita során a vevő bizonyítékként letöltötte a hamisított fényképeket;
• Vevő elfelejtette, hogy megnyitja a vitát követően 15 naptári napon belül a megrendelés van zárva.

Más esetekben a vevő védelme érvényes, részletesebben olvassa el. itt.

Hány nappal ezelőtt a vita az AliExpressen lehetséges

A vita az ügyfelek és az eladók között az új szabályok között öt napig tart. Ha azonban nem találnak kiutat az aktuális pozícióban, akkor a harmadik fél kapcsolódik, nevezetesen a webhely adminisztrációja AliExpressÉs ebben az esetben a konfliktus új státuszt vásárol.
Az időtartam a vita az állapot súlyosbodása függ a foglalkoztatás helyén alkalmazottak AliExpressés a két fél által nyújtott bizonyítékok számáról. Néha ez a folyamat meghúzzuk akár 15 - 60 nap.

Lépésenkénti utasítások, hogyan kell elindítani a vitát

Azokban az esetekben, amikor az eladóval folytatott kommunikációt nem sikerült sikeresen koronázni, biztonságosan felfedezheti a vitát. Erre a célra a kategóriában AliExpress»Ugrás az részben a megrendelések és egy elemet talál szoruló vita és kattintson a»Megnyitás Spore«:

Egy új oldal jelenik meg, ahol meg kell újra megerősíteni a nyitás a vita. Ehhez ossza ki (hogy két kullancsok üres négyzetek) és kattintson a „Megnyitás Spore” gombot még egyszer:

Miután rákattintott a felirat: „Nyitott Spore” System fogja kérni, hogy válassza ki a következő műveleteket:

• Csak visszatérítés
• Az áruk és a pénz visszaküldése

Az akció „Return csak” azt jelenti, hogy a dolog, amit megrendelt nem jött, és meg kell, hogy visszaadja a pénzt elköltött összeget vissza, vagy az áru beérkezett akkor nagyon eltér az árut, amely bemutatta az eladó at-line áruház, és szeretne kap egy része készpénz ugyanabban az időben, akkor hagyja a csomagot, és ne küldje vissza az eladónak.
Az akció a „Return áru és a pénz”: a küldő csomagot nem egyezik meg a várakozásokat, és elfogadja, hogy kap vissza az eladó, és kap vissza a teljes költsége a termék. Ilyen esetekben meg kell fizetni függetlenül a szállítás az áru az eladó.
Ezután meg kell adnia, hogy elmondja a problémát, és a kívánt módon, hogy oldja meg:

Ez az állítás fel kell tüntetni a „Várható döntés”: csak a visszatérését alapok vagy a visszatérés az áruk és a pénz. Amikor megkapta a csomagot, válassza az „Igen”, ha a csomag nem érte el a címzetthez, jelölje be azt a pontot - nem. A "Visszatérési összeg" bekezdésben adjon meg egy bizonyos összeget, de nem lehet magasabb, mint az áruk költsége. Ezután egy üres téglalapban írja be az angolul részletes okot egy másik nyelven - Miért döntött úgy, hogy megnyitja a vitát, és mi nem felel meg a kapott áruknak. Ha a házasság megtalálható egy termékben vagy következetlenségekben a leírásban, csatoljon egy fényképet és / vagy videót. Ezek a bizonyítékok segítenek megoldani a problémát a vevő irányában. Az összes üres mező kitöltése után kattintson a "Küldés" gombra.
Szeretném megjegyezni, hogy a vita okaitól függően különböző listák jelennek meg az opciókkal. Például, ha megadja, hogy megkaptuk az árut, a következő lehetőségek jelennek meg a „probléma” tétel:

• A termék nem felel meg a leírásnak;
• Minőségi problémák;
• A mennyiség következetlensége;
• Az áruk sérültek;
• Hamisítvány;
• Problémák az alkatrészekkel.

Miután megadta a problémát, a rendszer megkéri, hogy tisztázza, mit nem tetszett. Például, ha Ön azt jelezte, „Minőségi problémák”, akkor a következő lehetőségek jelennek finomítás:

• Csúnya szaga
• Krivo varrott
• Pottack
• Könnyű anyag
• festett egyenetlenül
• Különböző feszültségek és nyilak jelenléte stb.

Ha az ok, a rendszer kéri, hogy feltölt egy képet vagy videót, különben nem lesz képes, hogy kattintson a „Küldés” gombra.
Amikor megadja, hogy nem kapja meg az árut, akkor a következő lehetőségek jelennek meg a „probléma” tétel:

• Problémák voltak az áruk szállításával;
• Voltak problémák szokások;
• A megrendelést az eladó rossz címre küldte.

Azáltal, hogy "az áruk szállításával kapcsolatos problémák" kiválasztásával megkérjük, hogy tisztázza:

Ha rákattint a „Küldés” gombra, akkor kap egy leírást a vita, ahol ez lesz számolt be, hogy az eladó meg kell egyezniük az ajánlatra és öt naptári napon belül megoldani ebben a vitában. Ha az eladó nem válaszolt a konfliktusodra, akkor a vevő javára bezáródik. Ha egy megállapodás nem jön létre a vevő és az eladó között, akkor a szolgáltatás kapcsolódik a vitához AliExpress.

Ne feledje, bármikor törölheti a vitát, vagy adjunk hozzá egy döntés a visszatérés az áruk és a készpénz.

Hol van a vita megindításáról

Minden információ a nyitás a vita a személyes fiókot, és akkor mindig megismerkedjen vele. Ehhez nyissa meg a hivatal, és válassza a „Saját rendelések”. A Select „Visszatér és viták” menübe, és azonnal megkapja az összes információt:

Finomítani az adatokat, akkor kövesse az Állapot oszlopban kattintson a „View Data”:

Ez úgy néz ki, mint egy leírást a vita:

Korábban a helyszínen AliExpressAmikor a vita vásárlók nyitotta, lehetett észrevenni a „Exceit Spore” gombra. Szerint azonban az új szabályok a helyszínen, amikor az eladó és a vevő nem jönnek, hogy a kétoldalú konfliktus megoldását, akkor az oldal adminisztrációs automatikusan csatlakozik a vitát. AliExpress (Választottbírósági) és a vitát ebben az esetben is súlyosbítja.

Mit jelent a feliratot jelenti: a vita súlyosbítja. Hozzászólások vevő

Ha a leírás a vita meg a status „Spore súlyosbítja - a várakozás a válasz a felek”, akkor ez azt jelenti, hogy a vevő és az eladó nem jött, hogy az általános nevező és a választott helyszínen csatlakoztatva volt a vita AliExpress. A probléma megoldásához a konfliktushelyzet, mindkét fél két nap, amely során biztosítania kell a szükséges mennyiségű bizonyítékot. Bizonyítékként, fényképeket és / vagy videó vagy egyéb nyilatkozatokat is megerősítette a nyitás a vita.

Csatolni bizonyíték, akkor csak be kell kattintani a „Válasz most” gombra, és töltse le őket. Ha a bíróság AliExpressŐ döntött a részleges visszatérése alapok és egyetért ezzel, akkor, hogy gyorsítsák fel a folyamatot, akkor is, kattintson a „Válasz” gombra.
Azonban, ha rákattint a „Válasz most” gombra, és a felirat jelent meg az Ön számára, például, hogy nem tudja kezelni ezt a fiókot, akkor csak meg kell várni a végleges választ a személyzet AliExpress.
Oldal adminisztráció AliExpressmérlegelheti egy súlyosbított vita 15-60 naptári nap. Minden attól függ, az adott helyzet és a munkateher a helyszínen dolgozók maguk AliExpress.

Mi okból lehet visszatérítését kérheti

Vevő, aki a vásárlás az egyik On-Line helyszíni üzletekben AliExpressBizonyos esetekben szükség lehet az a visszaadott pénzt az eladónak. A fő okok a következők:

• Az árut nem szállított időben;
• Az ügyfél megkapja az árut nem utasította;
• A termék kapott nem felel meg a leírás;
• Az áru érkezett házasság.

Ezekben az esetekben az ügyfél meg fogja nyitni a vitát és a kereslet, hogy visszatérjen források teljes vagy részleges összeget.
A vita a legjobb előtt 1-2 nappal a tranzakció befejeződött, ebben az esetben az eladó nem fogja kérni, hogy várjon még néhány napot.

Fontos információ. Egyetértek az új szabályok az oldalon AliExpressJunging be erejét június 25-én, 2015-ben, a védelem az áru, amely megvásárolta az ügyfél, meghosszabbodik a 15 napot. Gyakran előfordult, hogy a vevőt nem megfelelően megerősítette megkapta a rend, bár a rend ő még nem kapta meg, vagy az időzítés az áru véget ért. Ez úgy történik, kifejezetten azért, hogy a vevő a jelenlegi helyzetben meg tudja oldani a problémáit, és visszatér a pénzét.

Claims menedzser, hogyan lehet kapcsolatba lépni vele, és megtudja az állapotát a követelés

Az új szabályok a helyszínen AliExpressHa közben egy nyílt vita, az eladó és a vevő nem jön a szerelem döntés, akkor a vita automatikusan megnőnek, és a helyén választottbírósági csatlakozik. AliExpress. Egy ideig megdönthetetlen bizonyítékot kell biztosítani mindkét oldalon. Elmondása szerint, a követelés vezetője fogja képviselni a határozatáról, amely nem tartozik a végleges és fellebbezés. Továbbá, az állítások az eljárás során lehet a különböző állapotokat, ahol a vevő kérheti semmit, de csak várni. Minden részletet a követelések szemlélik a vevő személyes fiókot kategóriában „Visszaadja és viták.”
Oldal vezetők AliExpress Mindig a vevők és mindent meg fog tenni, hogy az igazság volna az igazság.

Mikor kell a pénz vissza

Ha a vevő nyerte a vitát, majd visszatért a pénzt. A folyamat a visszatérő pénzt késleltetheti néhány napig. Ez általában 7-15 munkanapon belül, és függ a fizetési módot. Az oldalon AliExpressa visszatérése alapok az Ügyfél bemutatta a következő információkat:

Minden vásárló, aki nyerte a vitát információkat jeleníthet vissza pénzt rá. Ehhez menj a „Visszaadja és viták” rovat, keresse meg a kívánt terméket, majd kattintson a megrendelés száma:

Tovább az oldalon talál „Fizetés” fülre, és kattintson rá:

A rendszer ad neked információt a visszatérő források.

Nem titok, hogy a népszerűsége a helyszínen AliExpressnapról napra nő. Annak ellenére, hogy a hírnév, időnként megjelennek félreértések vevők és eladók között, akiknek a döntés alapján a nyitó viták. „Hogyan lehet megnyitni a vitát annak érdekében, hogy a probléma nem oldódott meg” megpróbáltuk elmagyarázni ezt a cikket. Reméljük, hogy nem kell, hogy szembenézzen az ilyen helyzetek a jövőben, és akkor mindig elégedett a vásárlások az oldalon. AliExpress!!!