Att göra inköp i World Wide Web Stores, ingen är försäkrad mot "katten i en väska". Men hoppas att säljarens anständighet och kompetens är denna metod att förvärva varor få mer och fler varv. Flera tiotusentals paket per dag utgör sina kunder, men vad gör de som inte nått det efterlängtade paketet? Först och främst bör du inte panik, men du bör ta vissa åtgärder för att hjälpa till att få din produkt eller pengar för det.

När öppna sporer

Webbplats Aliexpress - En av de mest kända och krävda internationella webbplatserna, där mer än tusen olika erbjudanden är per dag. Gratis frakt över hela världen är en annan fördel med den här webbplatsen, men det är inte alltid positivt. På grund av det mest stora paketflödet är posttjänster inte alltid klara av dem och vissa paket försenas i vägen och inte kommer till destinationen på den bestämda tiden. Om du stött på ett sådant problem, bör du ta följande åtgärder:

• På paketspårningsplatserna spårar du platsen för din beställning på spårkodsnumret. Om spårkoden inte spåras, och det händer om varorna med kostar under $ 15, skriv sedan till säljaren om det.
• Kontakta säljaren och rapportera att paketet ännu inte har kommit, och köparens skyddstid är redan klar. Han kommer att kunna förlänga skyddstiden och du måste vänta bara ett par dagar.
• I det fall då nästan 60 dagar har gått sedan sändningen av varor, öppna tvisten för att returnera de använda pengarna.
• Om varorna inte kom och du märkte att orderskyddstiden just hade löpt ut, är det till ditt förfogande 15 dagar att öppna en tvist / tvist.

Hur man öppnar en tvist, steg för steg instruktioner

Senast många användare av webbplatsen Aliexpressnoterade det uppdaterade gränssnittsområdet, förfarandet för öppning och införande av tvisten har förändrats med nya innovationer. Denna artikel kommer att ge dig en stegvis instruktion av öppningen och introduktionen av tvisten samtycker till de nya installerade webbplatsreglerna. Aliexpress. Denna algoritm av åtgärder är lämplig inte bara för varor som inte har kommit till kunden, men också för andra fall där det är nödvändigt att argumentera med säljaren. I det här fallet bör du välja en annan anledning.
Så att öppna en tvist på platsen Aliexpress, Gå till ditt personliga konto och på fliken Alla beställningar, hitta en produkt som inte kom.

Det är märkbart på skärmdumpen att orderskyddstiden nästan har löpt ut, i det här fallet klickar djärvt på "Open Spore" inskriptionen, som ligger bredvid produktkaraktäristiken. Genom att trycka på det, kommer systemet omedelbart att omdirigera dig till en annan sida, där det kommer att kräva en gång för att bekräfta tvistens öppning.

Genom att bekräfta det öppnas fliken "Skicka returförfrågan".

Med inte kvitto på varorna i en tidsgräns, klicka på inskriptionen "Endast Return" och sidan kommer att skaffa följande innehåll:

Vi kommer att analysera varje objekt separat:

• I fältet "Förväntad lösning" väljer du "Return bara."
• I varan "om du fick varorna" mittemot svaret "nej" satte punkten, kommer du att bli ombedd att välja vilken typ av problem i "problemet" i kolumnen:

I enlighet med din situation klickar du på motsvarande objekt. När du klickar på att du har problem med leveransen av din produkt måste du förtydliga orsaken, nämligen välja ett av de tre föreslagna alternativen:

Eftersom du inte fick varorna, och orderskyddet kommer till ett slut, bör du välja det här objektet.

• Då anger du manuellt önskat returbelopp. Tänk på att returbeloppet inte kan överskattas av värdet av själva paketet.
• Bredvid den tomma vita rektangeln passar detaljerad information om begäran på engelska. Du kan ange följande fras "Köpskyddet är över, men jag fick inte paketet.", Som säger att de inte får varorna och att orderskyddet slutar.
• När allt detta klickar du på den orange "Skicka" -knappen.

Här ser det ut som en färdig version för att skicka:

Efter att ha klickat på "Skicka" -knappen ser du följande:

Sidan kommer att visas en detaljerad beskrivning av själva tvisten. Tvistens startdatum, ungefärlig tid när kommandot webbplats ansluts Aliexpressatt lösa denna fråga och när förhandlingar är färdiga.

En liten bit från botten kommer du att se "ditt tvistbeslut", som du alltid kan ändra och säljarens beslut eller Aliexpress.

Gå sedan detaljerna i ordern och den plats där du kan efter eget gottfinnande lämna en kommentar till säljaren. Och i slutet är det en "berättelse om tvisten", där du kan se den när som helst:

Tvisten är öppen, var att titta på produktinformation

Du öppnade tvisten, nu enligt de nya reglerna på webbplatsen AliexpressDu kan bara vänta på dig. Från det ögonblick som tvisten själv upptäcks sju dagar för att hitta en allmän lösning i den här situationen med säljaren. Om du inte har fått ett svar från säljaren för fem kalenderdagar stängs tvisten automatiskt till förmån för köparen.

Att tvister mellan köparen och säljaren som inte kom till ett allmänt beslut kommer till hjälp av webbplatsen Aliexpressvilket kommer att bidra till att komma ur konflikten.
All information om denna tvist ses på köparens personliga konto. För att se den här proceduren är det värt att ange användarens kontor och välj "Return och tvister" -rutor.

I den befintliga listan väljer du önskad produkt och i kolumnen "Status" klicka på "Visa data" och du kommer att se all detaljerad information om spore.

När du inte behöver öppna en tvist

Nästan omedelbart efter att ha skickat varor av säljaren till den angivna adressen visas Knop "Open Spore" nära beskrivningen av beställningen. Nybörjare av internet shopping, utan att tänka på ytterligare konsekvenser, för okunnighet, tryck på den och öppna tvisten. Detta är kategoriskt omöjligt att göra detta.

För det första kan paketet med Kina inte nå dig i 4-5 dagar, eftersom frakt är gratis.

För det andra kommer tvisten i det här fallet att besluta till förmån för säljaren och du kommer inte att kunna returnera pengar om du får ett skadat objekt.

För det tredje påverkar det inte din statistik som köpare och på säljarens ranking.
Det finns fortfarande ett fall när du inte ska öppna en tvist. Om till slutet av köparens skydd var ungefär fem dagar, behöver du inte skynda. Du har beställt varor kan leverera dig från dag till dag. Detta gäller vanligtvis de som bor i avlägsna områden. Det är bättre att vänta på den sista dagen i slutet av köparens skydd och för att bara öppna en tvist.

Tvisten, öppen tidigare än slutet av köparens skydd, kan vara den främsta orsaken till att inte kvitto av ersättning för inte levererade varor.

Hur fruktligt beter sig

Hur man tvistar och var du ska titta på tvisten information beskrivs ovan i den här artikeln.

Men ingen anledning att glömma följande nyanser:

• Du måste bara ge riktiga bilder som inte behandlas i Photoshop.
• I tvistsprocessen, utför endast korrespondens med säljaren på den här frågan.
• Förhandlingar bör genomföras på engelska och innehåller inte obscene vokabulär.
• Öppna tvisten i slutet av köparens skydd, om du inte fick varorna, eller omedelbart efter att ha mottagit de skadade varorna.
• Packa upp det dyra saken är bättre att skjuta på videon, så du kan bevisa om dess defekter om det behövs.

Dessa tips hjälper fruktbart att vinna tvisten i din riktning.

På vilket språk är en tvist

Tvist på platsen Alisepress Mellan säljaren och köparen utförs exklusivt på engelska. I det här fallet eliminerar du något missförstånd.

Klarfraser för kommunikation med säljaren Engelska-Ryska

Om du inte känner till engelska, för kommunikation med säljaren kan du använda någon online-översättare eller under de representerade fraserna:

Säljaren svarar inte på tvisten vad man ska göra

Efter att ha tryckt på "Open Spore" -knappen från köparens sida ges säljaren fem dagar att ta denna tvist. Om säljaren inte svarar på denna tvist (han ges 5 dagar) stängs tvisten automatiskt till förmån för köparen. I den här situationen behöver kunden inte göra någonting, men vänta bara på att dina pengar återvänder.

Förvärra tvisten vad det betyder

Tidigare, när man öppnar tvisten, om säljaren och köparen inte kunde komma till en gemensam nämnare, kan säljaren trycka på knappen "Mot Spore", det vill säga att referera till den högsta instansen, nämligen administrationen Aliexpress.

Efter det uppdaterade gränssnittet på den här knappen på webbplatsen Aliexpress Det finns inget argument automatiskt skärpt om säljaren och köparen inte hittade en kompromiss inom 7 dagar.

Ursäkter

På plats Aliexpressdet finns ingen specifik tid för en förvärrad tvist. Det beror allt på arbetsbelastningen på webbplatsadministrationen Aliexpress, från den information som lämnats. Den förvärrade tvisten kan försenas från 7 till 60 dagar. Men i beskrivningen av tvisten kan du alltid se en ungefärlig tid när förhandlingar är färdiga:

I vilket fall som helst, den e-postadress som anges under registrering, får du meddelanden om arbetet i denna tvist, om förfrågningar om ytterligare information, om det behövs och det slutliga resultatet.

I vilka fall löses tvisten till förmån för säljaren

Platsadministration Aliexpressalltid följer regeln: "Säljaren är alltid rätt." Men i vissa fall kan tvisten besluta till förmån för säljaren.

Här är några fall:

• Köparen under tvisten laddade bilder formaterade i Photoshop.
• När du öppnar en tvist ladda säljaren inte bilder eller video, där brister eller defekter var speciellt synliga.
• Saken passade inte köparen, men det motsvarar den beskrivning som presenteras på affärssidan.

Innan du utformar ordern rekommenderas att du läser i detalj produktbeskrivningen och dess kompletta uppsättning. Inte alltid, saker som presenteras i bilden kan komma in i produkten.
Tänk också på funktionerna i din form när du beställer kläder. Faktum är att saken kanske inte sitter i figuren som på modellen.

Var kommer pengarna tillbaka om tvisten är vunnet

Pengar efter en vann tvist kommer tillbaka till var betalningen gjordes. Denna process kan fördröja cirka 15 dagar. Visa information om återkomsten av pengar på kartan, du kan i orderbeskrivningen själv genom att klicka på fliken "Betalning".

Så här öppnar du paketen med dyra varor

Många fans av webbplatsen Aliexpress Beställde mycket dyra varor och det är inte en hemlighet, eftersom de har flera gånger dyrare i staden. För att eliminera alla efterföljande tvister, öppna paket med en dyr produkt du behöver bara fotografera på videon i en väl upplyst plats. . Det rekommenderas också att kommentera dina handlingar bäst på engelska. Om den kära produkten kommer att vara med en defekt, kommer den här videon att bli obestridliga bevis och tvisten bestämmer omedelbart i din riktning. Följande är flera rullar som berättar hur du öppnar paketen korrekt:

Om paketet kom till den krossade, missade scotch, vad man skulle göra

Ibland händer det att köparen får ett paket eller ett riggt tejp. I sådana fall bör det packa upp rätt i posten före en anställd i posttjänsten och, om nödvändigt, upprätta en handling om tabletten eller något du beställt kommer att vara stenar eller något annat. I Rysslands postkontor fanns det fall då personalen själva stal varorna, och förpackningen sattes på tunga föremål. I sådana fall finns det ingen skuld hos säljaren, och den rivna förpackningen och scotch är de första tecknen på tvivel.

Användbara tips: Vad du behöver ta hand om för att vinna en tvist

Varje köpare gör en order på webbplatsen AliexpressDu behöver veta några små saker som inte bara hjälper till att vinna tvisten, utan också inte ta fallet till honom:

• När du köper en spröd produkt (telefon, tablett, glasvase eller kopp) be säljaren att packa varor väl. Ytterligare förpackningar kan kosta 0,5 eller $ 1, men du kommer att vara säker på att varorna inte kommer att störa och komma i integritet och säkerhet.
• Om du är tvivel, be säljaren att beskriva varorna mer detaljerat och skicka det ett riktigt foto.
• Läs alltid kundkommentarer i rubriken "recensioner". Du kommer att lära dig om alla brister och kompetens hos säljaren själv.
• Papper dyra varor ska tas bort på videokameran, under defekter blir det det bästa beviset.
• Om den kommersiella produkten inte motsvarar de angivna egenskaperna, är klänningen inte 60, men 55 cm, då är det värt att fästa om klänningarna på ett centimeterband och ta en bild av detta faktum.
• Om du skickade en defekt sak eller produkten inte fungerade, är inte överens om att skicka tillbaka den. När du skickar tillbaka till Kina måste du betala för leverans. Den bästa lösningen kommer att ersättas med kontanter och / eller mottagande av rabatter för ytterligare inköp.

Alla sellersäljare Aliexpresskämpa för sitt rykte och önska att bara få positiv feedback. Bra shopping från webbplatsen AliexpressTur Låt dina paket alltid komma i tid!