Haciendo compras en tiendas web de todo el mundo, nadie está asegurado contra el "gato en una bolsa". Sin embargo, esperando la decencia y la competencia de los vendedores, este método para adquirir bienes está ganando más y más turnos. Varias decenas de miles de parcelas por día conforman a sus clientes, pero ¿qué hacer, aquellos que no llegaron al paquete tan esperado? En primer lugar, no debe pánico, pero debe tomar ciertas medidas para ayudarlo a obtener su producto o dinero para ello.

Cuando abiertas esporas

Sitio Aliexpress - Uno de los sitios de Internet internacionales más famosos y exigidos, donde más de mil ofertas son por día. El envío gratuito en todo el mundo es otra ventaja de este sitio, pero, por desgracia, no siempre es positivo. Debido al flujo de parcelas más enorme, los servicios postales no siempre hacen frente a ellos y algunas parcelas se retrasan en el camino y no llegan al destino a la hora designada. Si se encuentra con un problema de este tipo, entonces debe tomar las siguientes acciones:

• En los sitios de seguimiento de paquetes, haga un seguimiento de la ubicación de su pedido en el número de código de pista. Si el código de la pista no se rastrea, y sucede si los productos con un costo por debajo de $ 15, luego escriben al vendedor al respecto.
• Póngase en contacto con el vendedor e informe de que la parcela aún no ha llegado, y el tiempo de protección del comprador ya está completado. Podrá extender el tiempo de protección y tendrá que esperar solo un par de días.
• En el caso, cuando haya pasado casi 60 días desde el envío de mercancías, luego abra la disputa para devolver el dinero gastado.
• Si los productos no llegaron y se notó que el tiempo de protección del pedido acababa de caducar, a su disposición, hay 15 días para abrir una disputa / disputa.

Cómo abrir una disputa, instrucciones paso a paso

Más recientemente, muchos usuarios del sitio. Aliexpressnotó el área de interfaz actualizada, el procedimiento para la apertura y la introducción de la disputa ha cambiado con nuevas innovaciones. Este artículo le proporcionará una instrucción paso a paso de la apertura y la introducción de la disputa acepta las nuevas reglas de sitio instaladas. Aliexpress. Este algoritmo de acción es adecuado no solo para los bienes que no han venido al cliente, sino también para otros casos en los que es necesario discutir con el vendedor. En este caso, debe elegir una razón diferente.
Así que para abrir una disputa en el sitio. Aliexpress, Vaya a su cuenta personal y en la pestaña All órdenes, encuentre un producto que no haya llegado.

Es notable en la captura de pantalla que el tiempo de protección del pedido casi ha caducado, en este caso, haga clic audazmente en la inscripción "Open Spore", que se encuentra junto a la característica del producto. Al presionarlo, el sistema lo redirigirá instantáneamente a otra página, donde requerirá una vez más para confirmar la apertura de la disputa.

Al confirmarlo, la pestaña llamada "Solicitud de devolución" se abrirá.

Sin la recepción de los productos a un límite de tiempo, haga clic en la inscripción "SOLO RETURNO" y la página adquirirá el siguiente contenido:

Analizaremos cada artículo por separado:

• En el campo "Solución esperada", seleccione "Retorno solamente".
• En el artículo "Ya sea que obtenga las mercancías", frente a la respuesta "No", ponga el punto, después de lo que se le pedirá que elija el tipo de problema en el "Problema" en la columna:

De acuerdo con su situación, haga clic en el elemento correspondiente. Cuando hace clic en que tiene algún problema con la entrega de su producto, tendrá que aclarar la razón, a saber, elegir una de las tres opciones propuestas:

Ya que no recibió las mercancías, y la protección de la orden está llegando a su fin, debe seleccionar este artículo.

• Luego ingresas manualmente la cantidad de devolución deseada. Tenga en cuenta que la cantidad de retorno no puede ser sobreestimada por el valor de la parcela en sí.
• Junto al rectángulo blanco vacío se ajusta a la información detallada sobre la solicitud en inglés. Puede ingresar la siguiente frase "La protección de la compra ha terminado, pero no recibí la parcela", que dice que no debe obtener las mercancías y que finalice la protección de la orden.
• Después de todo esto, haga clic en el botón naranja "Enviar".

Aquí parece una versión lista para enviar:

Después de hacer clic en el botón "Enviar", verá lo siguiente:

La página aparecerá una descripción detallada de la disputa en sí. La fecha de inicio de la disputa, el tiempo aproximado cuando el comando del sitio se conecta Aliexpresspara resolver este problema y cuando se completen las negociaciones.

Un poco desde la parte inferior, verá "su decisión de disputa", que siempre puede cambiar y la decisión del vendedor o Aliexpress.

Luego, vaya los detalles del pedido y el lugar donde puede a su discreción, deje un comentario para el vendedor. Y al final hay una "historia de la disputa", donde puede verlo en cualquier momento:

La disputa está abierta, donde ver la información del producto.

Abriste la disputa, ahora de acuerdo con las nuevas reglas del sitio. AliexpressSolo puedes esperar por ti. Desde el momento en que la disputa en sí se descubre siete días para encontrar una solución general en esta situación con el vendedor. Si no ha recibido una respuesta del vendedor por cinco días calendario, la disputa se cierra automáticamente a favor del comprador.

A disputas entre el comprador y el vendedor que no llegó a una decisión general llega a la ayuda del sitio AliexpressLo que ayudará a salir del conflicto.
Toda la información sobre esta disputa se ve en la cuenta personal del comprador. Para ver este procedimiento, vale la pena ingresar la oficina del usuario y seleccionar la rúbrica "Devoluciones y disputas".

En la lista existente, seleccione el producto deseado y en la columna llamada "estado", haga clic en "Ver datos" y verá toda la información detallada sobre la espora.

Cuando no necesitas abrir una disputa.

Casi inmediatamente después de enviar mercancías por parte del vendedor a la dirección especificada, el KNOP "Open Spore" aparece cerca de la descripción del pedido. Newbirds of Internet Shopping, sin pensar en mayores consecuencias, por ignorancia, presionarlo y abrir la disputa. Esto es categóricamente imposible de hacer esto.

Primero, la parcela con China no puede contactarte durante 4-5 días, porque el envío es gratuito.

En segundo lugar, la disputa en este caso decidirá a favor del vendedor y no podrá devolver el dinero si obtiene un objeto dañado.

En tercer lugar, no afecta a sus estadísticas como un comprador y en el ranking del vendedor.
Todavía hay un caso cuando no debe abrir una disputa. Si hasta que finalice la protección del comprador se mantenga alrededor de cinco días, no necesita prisa. Usted ha pedido que los productos puedan entregarlo del día a día. Esto generalmente se refiere a aquellos que viven en áreas remotas. Es mejor esperar el último día del final de la protección del comprador y solo para abrir una disputa.

La disputa, abierta antes del final de la protección del comprador, puede ser la razón principal por la recepción de la compensación por las mercancías no entregadas.

Que se comportan fructuosamente

Cómo disputar y dónde ver la información de la disputa se describe anteriormente en este artículo.

Sin embargo, no hay necesidad de olvidar los siguientes matices:

• Debe proporcionar solo fotos reales que no se procesen en Photoshop.
• En el proceso de disputa, realice la correspondencia con el vendedor solo sobre este tema.
• Las negociaciones deben realizarse en inglés y no contengan vocabulario obsceno.
• Abra la disputa al final de la protección del comprador, si no recibió las mercancías, o inmediatamente después de recibir las mercancías dañadas.
• Desembalar lo costoso es mejor disparar en el video, para que pueda probar sus defectos si es necesario.

Estos consejos ayudarán a ganar fructífero la disputa en su dirección.

En que idioma es una disputa

Disputa en el sitio Aliseuspress Entre el vendedor y el comprador se realizan exclusivamente en inglés. En este caso, eliminas cualquier malentendido.

Frases listas para la comunicación con el vendedor inglés-ruso

Si no sabe inglés, entonces para la comunicación con el vendedor puede usar cualquier traductor en línea o debajo de las frases representadas:

El vendedor no responde a la disputa qué hacer.

Después de presionar el botón "Abrir espora" desde el lado del comprador, el vendedor recibe cinco días para tomar esta disputa. Si el vendedor no responde a esta disputa (se le da 5 días), la disputa se cierra automáticamente a favor del comprador. En esta situación, el cliente no necesita hacer nada, pero solo espera la devolución de su dinero.

Exacerbar la disputa lo que significa

Anteriormente, al abrir la disputa, si el vendedor y el comprador no pudieron llegar a un denominador común, el vendedor podría presionar el botón "Contra Spore", es decir, para referirse a la instancia más alta, a saber, la administración Aliexpress.

Después de la interfaz actualizada de este botón en el sitio Aliexpress No hay argumento afilado automáticamente si el vendedor y el comprador no encontraron un compromiso dentro de los 7 días.

Disputa excidental

En el sitio Aliexpressno hay tiempo específico para una disputa exacerbada. Todo depende de la carga de trabajo de la administración del sitio. Aliexpress, de la información proporcionada. La disputa agravada se puede retrasar de 7 a 60 días. Sin embargo, en la descripción de la disputa, siempre puede ver un momento aproximado cuando se completen las negociaciones:

En cualquier caso, la dirección de correo electrónico especificada durante el registro, recibirá notificaciones sobre el trabajo de esta disputa, sobre las solicitudes de información adicional, si es necesario, y el resultado final.

¿En qué casos la disputa se resuelve a favor del vendedor?

Administración del sitio Aliexpresssiempre se adhiere a la regla: "El vendedor siempre tiene razón". Sin embargo, en algunos casos, la disputa puede decidir a favor del vendedor.

Aquí hay algunos casos:

• Comprador durante las fotos cargadas de disputa formateadas en Photoshop.
• Al abrir una disputa, el vendedor no descargó fotos ni videos, donde las fallas o defectos fueron específicamente visibles.
• La cosa no se adaptó al comprador, sin embargo, corresponde a la descripción presentada en la página de la tienda.

Antes de diseñar el pedido, se recomienda leer en detalle la descripción del producto y su conjunto completo. No siempre, las cosas presentadas en la foto pueden ingresar al producto.
También considere las características de su forma al pedir ropa. De hecho, la cosa puede no estar tan sentada en la figura como en el modelo.

¿Dónde volverá el dinero si se gana la disputa?

El dinero después de una disputa ganada vuelve a donde se realizó el pago. Este proceso puede retrasar unos 15 días. Ver información sobre la devolución de efectivo En el mapa, puede en la descripción del orden haciendo clic en la pestaña "Pago".

Cómo abrir las parcelas con productos caros.

Muchos fanáticos del sitio. Aliexpress Pedimos bienes muy caros y no es un secreto, porque tienen varias veces más caras en la ciudad. Para eliminar todas las disputas subsiguientes, abra las parcelas con un producto costoso que solo necesita disparar en el video en un lugar bien iluminado. . También se recomienda comentar sobre sus acciones mejor en inglés. Si el único producto estará con un defecto, este video se convertirá en evidencia indiscutible y la disputa decidirá inmediatamente en su dirección. Los siguientes son varios rodillos que dicen cómo abrir los paquetes correctamente:

Si el paquete llegó a la escocesa triturada, perdida, qué hacer.

A veces sucede que el comprador recibe una parcela o una cinta amigada. En tales casos, debe desembalar justo en el correo ante un empleado del servicio postal y, si es necesario, elaborar un acto si la tableta o algo que ordenó será piedras o algo más. En la oficina de correos de Rusia, hubo casos en que el propio personal robó los productos, y el embalaje se puso en artículos pesados. En tales casos, no hay culpabilidad del vendedor, y el embalaje y escocés desgarrados son los primeros signos de duda.

Consejos útiles: lo que necesita para cuidar con anticipación para ganar una disputa

Cada comprador haciendo un pedido en el sitio. AliexpressNecesitas saber algunas pequeñas cosas que ayudarán no solo a ganar la disputa, sino que también le traerán el caso:

• Al comprar un producto frágil (teléfono, tableta, jarrón de vidrio o taza), pídale al vendedor que empaca bien los productos. El embalaje adicional puede costar 0.5 o $ 1, pero estará seguro de que las mercancías no se molesten y vienen en integridad y seguridad.
• Si la duda, pídale al vendedor que describa los productos con más detalle y lo envíe una foto real.
• Siempre lea los comentarios de los clientes en el encabezado "Comentarios". Aprenderá sobre todas las deficiencias y la competencia del propio vendedor.
• Desembalaje Los bienes caros deben eliminarse en la videocámara, durante los defectos se convertirá en la mejor prueba.
• Si el producto comercial no corresponde a las características indicadas, por ejemplo, la longitud del vestido no es 60, sino 55 cm, entonces vale la pena adjuntar sobre los vestidos de una cinta centímetro y tomar una imagen de este hecho.
• Si envió una cosa defectuosa o el producto no funcionó, no acepte enviarlo. Al enviarlo de regreso a China, tendrá que pagar la entrega. La mejor solución será una compensación de efectivo y / o recibir descuentos para compras adicionales.

Todos los vendedores de sitio Aliexpresslucha por su reputación y desea recibir solo comentarios positivos. Buenas compras desde el sitio. AliexpressAfortunado ¡Deja que tus parcelas siempre vinieran a tiempo!